人际沟通与销售技巧

总学时：
　　【前言】　
　　如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。——戴尔卡耐基　
　　人际沟通与其他沟通课程不同之处在于它不仅仅提供给人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自己的心理的剖析与释放，从心理学的角度认识自己和别人的沟通行为和习惯，用心理学这个层面来解释人们的沟通习惯和行为。也能更有效地运用到销售技巧中去.在此基础上，你能与你的上司和下属、同事和客户建立和睦的人际关系。　
　　第一部分　
　　一.了解习惯和行为　
　　二.什么是沟通　
　　*成人常见的思维误区和习惯对沟通的影响　
　　*沟通的基本原则　
　　三.人际沟通风格（认识自己）　
　　*认识自我风格　
　　*人际风格与过当　
　　*人际风格的长处与劣势　
　　*人际风格调整要点　
　　四.做个善于‘听‘的人　
　　*如何获得倾听的能力　
　　1、倾听的定义　
　　2、倾听的目的：听事实与听情感　
　　3、倾听的原则　
　　4、倾听的层次和要点。　
　　*倾听的策略　
　　1、给予对方全神贯注的注意　
　　2、多听少说　
　　3、认真对待牢骚　
　　4、从倾听中发现机会　
　　五.有影响力的表达　
　　*表达的工具　
　　*说服他人的方法　
　　*引导他人的方法　
　　六.人际沟通的应用　
　　*向上沟通　
　　*向下沟通　
　　*与不同人际风格的人沟通　
　　*化解冲突　
　　*与人共鸣　
　　*影响式销售呈现　
　　*中国式领导的‘激励秘诀’　
　　第二部分　
　　一.顶级销售代表的角色和素质　
　　1、顶级销售代表的风范　
　　2、FBV销售技巧　
　　3、有效克服客户的异议　
　　二.高效客户沟通技巧　
　　1、销售中的单向和双向沟通　
　　&#61548 沟通的本质和方法　
　　&#61548 6个要素和7C原则　
　　2、沟通中常见的10种障碍和分析　
　　&#61548 客户为何不愿沟通　
　　&#61548 销售人员常犯的错误分析　
　　&#61548 为何要倾听别人　
　　3、改善沟通的7种途径　
　　&#61548 倾听的好处　
　　&#61548 全方位沟通技巧　
　　&#61548 案例讨论　
　　&#61548 有效影响你的客户　
　　三.客户性格分析　
　　1、了解你的客户　
　　&#61548 四种不同的交流风格　
　　&#61548 适应客户的风格　
　　&#61548 针对不同的客户进行差异推销　
　　2、客户推销实务　
　　&#61548 一对一推销训练　
　　&#61548 策略性的销售　
　　&#61548 角色扮演　
　　&#61548 实战中的难题讨论