银行呼叫中心“低成本、高效率”电话营销技巧提升

总学时：
　　课程背景：　
　　随着金融业的快速发展，银行客户服务已经成为一个必须的过程，当产品出现同质化之后，我们只有通过电话营销提高“个性化、高价值”的服务，来改善客户的感知，从而大大的提升我们的营业目标。我们一直在想怎么才能建立这样“低成本、高效率”的营销模式，经过我们对数百家银行的现场调查与案例分析，最终我们认为“电话营销”是唯一取得“低成本、高效率”的通道，本课程主要为银行的客服人员打造高绩效的电话营销的实战话术与精准的信息分析“突破瓶颈、创造奇迹”。　
　　课程大纲：　
　　一、新时代银行呼叫中心的“全业务电话营销策略”分析（outboundcall）　
　　1、什么是“全业务电话营销策略”？　
　　2、他的优势是什么？　
　　3、他的劣势是什么？　
　　二、如何通过话术取得客户认可　
　　1、电话打通后的20秒你都讲了什么？　
　　分析：我们应该怎么讲？　
　　2、电话打通后的40秒你都讲了什么？　
　　分析：我们应该怎么讲？　
　　3、电话打通后的60秒你都讲了什么？　
　　分析：我们应该怎么讲？　
　　4、电话结束后你是怎么结束的？　
　　分析：我们争取了吗？　
　　实施演练：现场模拟　
　　三、如何分析与客户交谈中的话术　
　　1、我现在没有时间　
　　分析：我们怎么回答？　
　　2、我们不需要　
　　分析：我们怎么回答？　
　　3、你们的产品太贵了　
　　分析：我们怎么回答？　
　　小组讨论——　
　　四、电话营销过程中的“逆向提问法”　
　　1、请问您现在会不会不方便啊？　
　　2、请问您之前使用产品是？　
　　3、请问您对产品最关注的是？　
　　4、请问我可以去您公司拜访您吗？　
　　案例——某银行OutboundCall案例分析及技巧运用　
　　五、电话营销的“聆听回应法”　
　　1、如何让回应引起客户的关注　
　　2、如何快速澄清客户的疑问　
　　3、如何确认客户的需求　
　　4、如何通过回应赢得“顾问式”销售机会　
　　案例——某银行OutboundCall案例分析及技巧运用　
　　六、电话营销的跟进技巧　
　　1、建立信息的通道　
　　2、把握信息的价值　
　　3、引起客户的共鸣　
　　案例——某银行OutboundCall案例分析及技巧运用　
　　七、电话营销人员的自我管理　
　　1、如何建立“学习地图”？　
　　2、如何建立“流程地图”？　
　　3、如何“快速学习”？　
　　4、如何思考365=1