品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:20 |
电话悟性营销
总学时:
[课程目的]
深入了解电话营销,在沟通中悟到自己的工作方式
提升营销人员的电话营销技巧、统一经销商电话流程
提高整体网络的盈利能力
提升客户满意度、提升美誉度
[适用对象]
电话营销人员,销售顾问,客户经理,客户专员
[授课方式]
脱产内训、互动演讲、讨论、角色扮演
[课程大纲]
单元
课程内容
单元目的
第一单元:关于营销的正确理解
营销定义
4P、4R、4C
营销关键词语理解
分类
坐销
行销
网络营销
主动电话营销
理解营销的定义,熟悉当下的主流营销模式
第二单元:目前经销商的营销模式
当前经销商营销的现状
偏重坐销
有意识行销
模糊主动电话营销
观望网络营销
建议:
主动电话营销与互联网并行
做好坐销,拉动行销
目前经销商的主要赢利模式解读,了解电话营销在企业的运用情况
第三单元:主动电话营销对于汽车经销商的意义
主动电话营销意义
为什么要电话营销
新客户开发
老客户维系
公共关系
了解电话营销的意义及作用
第四单元:主动电话营销——流程篇
主动电话营销流程
熟悉电话营销流程,提高工作效率
第五单元:知己知彼
拟定营销计划
优劣势对比
SWOT分析
定位转化
优势整合
聚焦
目标人群精选
百分百了解客户
拟定营销计划
计划编制知己知彼
知己知彼,有的放矢,只有精耕细作方可以运筹帷幄
第六单元:
主动电话营销——人员素质技能篇
个人自我分析
电话营销人员应该具备的心态
电话营销人员应该具备的N个技巧
肢体语言
开场白
绕过前台的方法
高效提问与倾听技巧
顾客购买动机分析
顾客性格分析
产品推介要点
FAB
SPIN
异议处理技巧
邀约成交
客户维系
客户分类与管理技巧
投诉处理技巧
个人激励
掌握各种电话营销技巧,提升电话营销人员技能,提升电话成交率,提升品牌美誉度、知名度
第七单元:课程回顾与答疑
回顾
答疑
解决学员困惑,以便实战中得以应用
第八单元:电话营销KPI及表单管理 主要KPI设定
管理表单 关于表单的解读,以及主要KPI指标的设定
第九单元:主动电话营销技巧——实战篇 打电话演练
接听电话演练 实战演练、提升技能
[课程目的]
深入了解电话营销,在沟通中悟到自己的工作方式
提升营销人员的电话营销技巧、统一经销商电话流程
提高整体网络的盈利能力
提升客户满意度、提升美誉度
[适用对象]
电话营销人员,销售顾问,客户经理,客户专员
[授课方式]
脱产内训、互动演讲、讨论、角色扮演
[课程大纲]
单元
课程内容
单元目的
第一单元:关于营销的正确理解
营销定义
4P、4R、4C
营销关键词语理解
分类
坐销
行销
网络营销
主动电话营销
理解营销的定义,熟悉当下的主流营销模式
第二单元:目前经销商的营销模式
当前经销商营销的现状
偏重坐销
有意识行销
模糊主动电话营销
观望网络营销
建议:
主动电话营销与互联网并行
做好坐销,拉动行销
目前经销商的主要赢利模式解读,了解电话营销在企业的运用情况
第三单元:主动电话营销对于汽车经销商的意义
主动电话营销意义
为什么要电话营销
新客户开发
老客户维系
公共关系
了解电话营销的意义及作用
第四单元:主动电话营销——流程篇
主动电话营销流程
熟悉电话营销流程,提高工作效率
第五单元:知己知彼
拟定营销计划
优劣势对比
SWOT分析
定位转化
优势整合
聚焦
目标人群精选
百分百了解客户
拟定营销计划
计划编制知己知彼
知己知彼,有的放矢,只有精耕细作方可以运筹帷幄
第六单元:
主动电话营销——人员素质技能篇
个人自我分析
电话营销人员应该具备的心态
电话营销人员应该具备的N个技巧
肢体语言
开场白
绕过前台的方法
高效提问与倾听技巧
顾客购买动机分析
顾客性格分析
产品推介要点
FAB
SPIN
异议处理技巧
邀约成交
客户维系
客户分类与管理技巧
投诉处理技巧
个人激励
掌握各种电话营销技巧,提升电话营销人员技能,提升电话成交率,提升品牌美誉度、知名度
第七单元:课程回顾与答疑
回顾
答疑
解决学员困惑,以便实战中得以应用
第八单元:电话营销KPI及表单管理 主要KPI设定
管理表单 关于表单的解读,以及主要KPI指标的设定
第九单元:主动电话营销技巧——实战篇 打电话演练
接听电话演练 实战演练、提升技能