品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:21 |
快乐销售之途——与顾客社交的快速销售技术训练
总学时:
【课程大纲】
第一部
社交,不仅是休闲的活动
每当谈到社交,很多人都觉得需要花费很多的时间
那是休闲交友的活动
其实,社交只是与人说话角度的不同就可以开始的
也许只需要几秒钟时间
1案例分享:和谐营业厅的简要奥秘
2营业厅在为谁服务,我们并不确切知道?
3服务社交化是化解营业厅及客户抱怨的重要管理行为
第二部分引导顾客走进社交角色
营业厅现场调研发现
来营业厅办理业务的储户,90%以上处于无奈的办公状态
他们期待这令人窒息的等待能尽快过去
深究原因的根本:不是时间问题
而是,这里不亲切
试想在最紧张的工作环境里,仍有人在谈笑和延时……
1为什么我们总是去老地方买东西?
那有我们的好朋友
那有熟悉、亲切的情感
在那里我们可以轻松地发现我们的需要
案例分析:老地方的细节特质与银行营业厅的相关细节特质对比
2如何引导顾客进入社交角色
简明社交角色理论
顾客心目中的”银行人”
顾客的社交角色与分类浅析
A需求行为导向分类
B心理能力特征分类
高度敏感的潜在商业嗅觉
A视线与关注点
B办理或咨询业务倾向
C行为语言特征
潜在VIP客户的识别线索
大堂及客户经理顾客信息日志与整理技术
3社交关系发展的过程管理
关系良好发展的过程管理
注意---吸引---适应---依附
关系恶化的变化过程分析
漠视---冷漠---疏远---分离
第三部分快速社交的基本技能训练
社交一直是人类赖以生存的关键技能
因为,没有人可以真正孤立地活下去
即使生活在孤岛的野人,也不得不与那里的植物和动物交流
这是人类的基本需要!
只是我们面对工作时却隔绝了这一本能。
1自然表达自己的技能训练
2轻松自我辩解的技能训练
3认真倾听与同理拉近的技能训练
4暗示亲密关系的技能训练
课堂训练:角色扮演训练与示范点评分析
第四部分快速理财成交促进
顾客出现在营业厅
就是将机会全呈现给了我们
一个都不放过
是一种精神的力量
具有这种力量才能促成当场成交
或在顾客的心里深深地种下”未成交的遗憾”!
1快速分辨顾客机会特性
——顾客信息的机会分拣技术
——顾客财经动向特征与产品的关联判断
——轻松建立顾客关键新资讯的技术
2赢得顾客信赖的产品推荐
——冲破业务办理的心理局限
——跨过”信任”到”信赖”的两句话
——把我们的决定隐藏在顾客的决定之下
3阻止顾客顾虑出现的技术
——顾客没有购买我们的产品,只是作了更正确的业务选择
——妙趣横生的“五度空间”closer理论
——超级SPIN销售引导技术
——让顾客谢谢我的技术
(课堂练习:引导别人谢谢自己的技术训练)
4快速轻松化解顾客顾虑的技术
——我们只有一句话的机会
——“问”而非“答”的成功化解技术
——友好而肯定的信念价值
——在顾客心里种下“未成交的遗憾”种子
第五部分:当场成交的基本能力训练
轻松赢得当场成交
需要一些有趣的基础训练
当然最重要的就是——
读懂人的技术了!
1透过眼睛的读人技术
——内感官观察法
——三言两语的放松技术
——拣选不同类型顾客的关键词技术
2快速语言检定技术
——语言中渗透出来的情绪与机会
——同理技术与语言检定
——让顾客恍然大悟的技术
3打开顾客经济大门的钥匙
——突破“多与少”的局限
——智慧和财富与我同行
【课程大纲】
第一部
社交,不仅是休闲的活动
每当谈到社交,很多人都觉得需要花费很多的时间
那是休闲交友的活动
其实,社交只是与人说话角度的不同就可以开始的
也许只需要几秒钟时间
1案例分享:和谐营业厅的简要奥秘
2营业厅在为谁服务,我们并不确切知道?
3服务社交化是化解营业厅及客户抱怨的重要管理行为
第二部分引导顾客走进社交角色
营业厅现场调研发现
来营业厅办理业务的储户,90%以上处于无奈的办公状态
他们期待这令人窒息的等待能尽快过去
深究原因的根本:不是时间问题
而是,这里不亲切
试想在最紧张的工作环境里,仍有人在谈笑和延时……
1为什么我们总是去老地方买东西?
那有我们的好朋友
那有熟悉、亲切的情感
在那里我们可以轻松地发现我们的需要
案例分析:老地方的细节特质与银行营业厅的相关细节特质对比
2如何引导顾客进入社交角色
简明社交角色理论
顾客心目中的”银行人”
顾客的社交角色与分类浅析
A需求行为导向分类
B心理能力特征分类
高度敏感的潜在商业嗅觉
A视线与关注点
B办理或咨询业务倾向
C行为语言特征
潜在VIP客户的识别线索
大堂及客户经理顾客信息日志与整理技术
3社交关系发展的过程管理
关系良好发展的过程管理
注意---吸引---适应---依附
关系恶化的变化过程分析
漠视---冷漠---疏远---分离
第三部分快速社交的基本技能训练
社交一直是人类赖以生存的关键技能
因为,没有人可以真正孤立地活下去
即使生活在孤岛的野人,也不得不与那里的植物和动物交流
这是人类的基本需要!
只是我们面对工作时却隔绝了这一本能。
1自然表达自己的技能训练
2轻松自我辩解的技能训练
3认真倾听与同理拉近的技能训练
4暗示亲密关系的技能训练
课堂训练:角色扮演训练与示范点评分析
第四部分快速理财成交促进
顾客出现在营业厅
就是将机会全呈现给了我们
一个都不放过
是一种精神的力量
具有这种力量才能促成当场成交
或在顾客的心里深深地种下”未成交的遗憾”!
1快速分辨顾客机会特性
——顾客信息的机会分拣技术
——顾客财经动向特征与产品的关联判断
——轻松建立顾客关键新资讯的技术
2赢得顾客信赖的产品推荐
——冲破业务办理的心理局限
——跨过”信任”到”信赖”的两句话
——把我们的决定隐藏在顾客的决定之下
3阻止顾客顾虑出现的技术
——顾客没有购买我们的产品,只是作了更正确的业务选择
——妙趣横生的“五度空间”closer理论
——超级SPIN销售引导技术
——让顾客谢谢我的技术
(课堂练习:引导别人谢谢自己的技术训练)
4快速轻松化解顾客顾虑的技术
——我们只有一句话的机会
——“问”而非“答”的成功化解技术
——友好而肯定的信念价值
——在顾客心里种下“未成交的遗憾”种子
第五部分:当场成交的基本能力训练
轻松赢得当场成交
需要一些有趣的基础训练
当然最重要的就是——
读懂人的技术了!
1透过眼睛的读人技术
——内感官观察法
——三言两语的放松技术
——拣选不同类型顾客的关键词技术
2快速语言检定技术
——语言中渗透出来的情绪与机会
——同理技术与语言检定
——让顾客恍然大悟的技术
3打开顾客经济大门的钥匙
——突破“多与少”的局限
——智慧和财富与我同行