汽车售后服务活动策划

总学时：
　　　
　　　
　　【课程大纲】　
　　第一部分：激荡沉寂的品牌价值　
　　大型案例分析：某品牌汽车城际安全驾驶大型讲座活动分析　
　　一活动策划背景　
　　1市场销售的品牌压力分析　
　　2市场竞争的环境动荡因素分析　
　　3活动策划目标要求的确定　
　　二策划活动方案的拣选与确认　
　　1简要理论：活动拣选的原则　
　　2活动进程与目标的相关性比较　
　　3活动费用与收益的预测评估　
　　三活动宣传与组织　
　　四活动过程——冲击车主群体自豪感与品牌认同成就　
　　五活动业绩盘点　
　　　
　　第二部分：售后服务主题活动策划技术　
　　一 活动策划目标的确认及目标达成的需求分析　
　　1目标确认的基本要素　
　　2活动过程中相关角色与环境的动态趋势预测　
　　3活动与目标实现的量化管理指标设定　
　　二活动细节行为的策划与管理技术　
　　1主要活动工作单元的认定　
　　2紧张工作行为的关联性风险预测与回避　
　　3活动成本预算与收益预测分析　
　　三活动实施环境的营造　
　　1活动主题及名称的设计技术　
　　2活动广告与感官冲击的设计技术　
　　3活动场地环境与程序设计的表现艺术　
　　　
　　第三部分：售后服务日常活动策划与管理技术　
　　一 服务与整车销售促进的活动策划　
　　（设计程序与案例分享）　
　　二服务与备、配件销售的活动策划　
　　（设计程序与案例分享）　
　　三服务与VIP车主群的品牌维护活动策划　
　　（设计程序与案例分享）　
　　四激起普通车主惊喜与感动的日常服务活动　
　　　
　　第四部分售后服务业绩分析与呈报技术　
　　一 售后服务基本数据分析技术　
　　1服务与品牌价值认同的提升　
　　2服务与品牌满意度　
　　3服务与销售业绩增长　
　　二 售后服务收益分析　
　　三 售后服务其他链式收益评估　
　　四 售后服务业绩报告制作规范与技术　
　　　
　　第五部分蓬勃发展中的汽车企业第二战场　
　　一 100万级车主群的增长带来了巨大的市场潜力　
　　二 品牌忠诚度与满意度的市场竞争压力突增　
　　三 售后服务不再是“免费的午餐”——巨大经济利益正在形成