品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:26 |
终端导购与促销技巧
总学时:
【培训形式】:结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学,注重实操性
【培训对象】:
加盟商
代理商、督导、店长、店员
【培训大纲】:
一、第一单元 吸引顾客进店及迎宾
◇客户服务的重要性
◇品牌专卖店导购的意义
◇导购的工作心态和自我情绪管理
◇顾客的购物心理及导购的工作任务
◇四种购物风格类型的顾客特点及应对要点
◇顾客中决定者的其它分类
◇群组顾客的关键人识别及应对要点
◇待客前的准备工作
◇判断最佳机会并接近顾客
◇再度接近顾客的商品接近法
◇当顾客较多时的接待技巧
◇老顾客的接待技巧
二、激发顾客的购买欲望
◇了解顾客需求
◇提问的基本方法
◇推荐介绍注意事项
◇N-FABE的推荐介绍技巧
◇产品展示技巧
◇鼓励试穿的技巧
◇协助试穿的基本步骤异议产生的原因
三、处理顾客的反对意见
◇产品常见异议背后动机分析
◇异议处理的基本方法
◇五类典型异议处理的基本要点
◇异议处理的实战应用
◇赞美顾客的技巧
◇判断常见顾客成交信号
◇常用成交促成技巧
四、附加推销及美程服务
◇附加销售的意义及最佳时机
◇附加销售的实战方法
◇附加推销中的注意点
◇美程服务
◇客诉处理的关键技巧
◇四种典型的投诉者及处理要点
五、回顾所有课程
【培训形式】:结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学,注重实操性
【培训对象】:
加盟商
代理商、督导、店长、店员
【培训大纲】:
一、第一单元 吸引顾客进店及迎宾
◇客户服务的重要性
◇品牌专卖店导购的意义
◇导购的工作心态和自我情绪管理
◇顾客的购物心理及导购的工作任务
◇四种购物风格类型的顾客特点及应对要点
◇顾客中决定者的其它分类
◇群组顾客的关键人识别及应对要点
◇待客前的准备工作
◇判断最佳机会并接近顾客
◇再度接近顾客的商品接近法
◇当顾客较多时的接待技巧
◇老顾客的接待技巧
二、激发顾客的购买欲望
◇了解顾客需求
◇提问的基本方法
◇推荐介绍注意事项
◇N-FABE的推荐介绍技巧
◇产品展示技巧
◇鼓励试穿的技巧
◇协助试穿的基本步骤异议产生的原因
三、处理顾客的反对意见
◇产品常见异议背后动机分析
◇异议处理的基本方法
◇五类典型异议处理的基本要点
◇异议处理的实战应用
◇赞美顾客的技巧
◇判断常见顾客成交信号
◇常用成交促成技巧
四、附加推销及美程服务
◇附加销售的意义及最佳时机
◇附加销售的实战方法
◇附加推销中的注意点
◇美程服务
◇客诉处理的关键技巧
◇四种典型的投诉者及处理要点
五、回顾所有课程