品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:26 |
金牌导购 业绩倍增——中高级导购销售技巧
总学时:
课程目标:
全面掌握提升销售业绩的系统知识、技能、工具
巧妙维护顾客关系,赢得更多忠诚顾客
课程用时:2天,6小时
天
中高级导购销售技巧课程大纲:
1、成为更职业化的金牌导购
导购不是导游
你不是单兵独斗,而是其中一滴水
心态改善,理念改善,行为改善,结果改善
业绩的构成及衡量指标
—通过相关分析找出问题和机会点
—分组讨论: 店铺表现分析练习
2、吸引顾客进店及接待策略
迎宾准备时的关键点
—判断最佳机会并接近顾客
—再度接近顾客的商品接近法
导购的站、笑、说对业绩的影响
顾客的购物心理八阶段及导购的工作任务
顾客中决定者的其它分类
群组顾客的关键人识别及应对要点
当顾客较多时的接待技巧
3、顾问式销售判断需求与推荐商品
用5W1H谈话方法把握顾客需求
提问的基本方法
推荐介绍注意事项
N-FABE的推荐介绍技巧
从肢体语言判断顾客的心理动态
—小组演练:应对不同肢体语言表现的顾客
鼓励试穿的技巧
协助试穿的基本步骤
4、解决顾客疑虑推动成交
疑虑的实质与心态转换
培养顾客的信赖感
具体步骤与方法
克服达成交易时的心理障碍
真诚的态度、得体的语言、具体的赞美
—小组演练:处理顾客疑惑
5、附加推销与客诉处理
附加推销的时机
附加推销的方法
客诉处理的关键技巧
典型的投诉者及处理要点
—小组演练:1、两次附加推销 2、投诉处理的始末
6、注重维护口碑与品牌形象
将新顾客变成老顾客
维护好老顾客的重要性
课程目标:
全面掌握提升销售业绩的系统知识、技能、工具
巧妙维护顾客关系,赢得更多忠诚顾客
课程用时:2天,6小时
天
中高级导购销售技巧课程大纲:
1、成为更职业化的金牌导购
导购不是导游
你不是单兵独斗,而是其中一滴水
心态改善,理念改善,行为改善,结果改善
业绩的构成及衡量指标
—通过相关分析找出问题和机会点
—分组讨论: 店铺表现分析练习
2、吸引顾客进店及接待策略
迎宾准备时的关键点
—判断最佳机会并接近顾客
—再度接近顾客的商品接近法
导购的站、笑、说对业绩的影响
顾客的购物心理八阶段及导购的工作任务
顾客中决定者的其它分类
群组顾客的关键人识别及应对要点
当顾客较多时的接待技巧
3、顾问式销售判断需求与推荐商品
用5W1H谈话方法把握顾客需求
提问的基本方法
推荐介绍注意事项
N-FABE的推荐介绍技巧
从肢体语言判断顾客的心理动态
—小组演练:应对不同肢体语言表现的顾客
鼓励试穿的技巧
协助试穿的基本步骤
4、解决顾客疑虑推动成交
疑虑的实质与心态转换
培养顾客的信赖感
具体步骤与方法
克服达成交易时的心理障碍
真诚的态度、得体的语言、具体的赞美
—小组演练:处理顾客疑惑
5、附加推销与客诉处理
附加推销的时机
附加推销的方法
客诉处理的关键技巧
典型的投诉者及处理要点
—小组演练:1、两次附加推销 2、投诉处理的始末
6、注重维护口碑与品牌形象
将新顾客变成老顾客
维护好老顾客的重要性