店铺销售八步曲—初级导购销售技巧

总学时：
课时：6-12小时　
　
课程目标：　
了解顾客心理，提升专业综合素质　
通过大量演练训练掌握销售技巧　
　
初级导购销售技巧　
1、认识你的顾客　
店铺销售的特点　
满意和不满意顾客给门店带来的不同结果　
顾客的四种基本分类　
各类顾客在购买商品时的风格及对策　
顾客的购物心理、销售过程及导购任务　
2、迎接顾客　
迎宾前的个人准备和店铺准备　
迎宾时的姿态　
迎宾时的语言　
3、接近顾客　
等待接近的姿态　
观察可接近信号　
接近顾客时的身体语言与空间感控制　
二度接近的商品接近法　
4、产品介绍　
用5W1H谈话方法把握顾客需求　
提问的要领　
推荐商品的要领　
用FAB话术来推荐商品　
5、协助试穿　
抓住最佳时机促进试穿　
优质的试穿前中后服务　
6、处理异议　
异议的实质　
常见购买顾虑及背后动机分析　
处理异议的步骤与方法　
7、赞美与附加推销　
真诚的态度、得体的语言、具体的赞美　
附加推销的时机　
附加推销的方法　
判断常见顾客非语言成交信号　
果断帮助成交　
8、收银与送别服务　
收银服务　
售后服务介绍　
建立顾客档案　
欢送致谢