品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:26 |
引爆管理-终端卓越店铺现场管理特训营
总学时:
《引爆管理-终端卓越店铺现场管理特训营》详细介绍
课程前言:
店长是店铺的灵魂,直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺,不同的店长来管理,销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长,是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件!本课程浓缩店长关键技术精华,解决“分店易开,店长难求”的尴尬局面,帮助店长迅速转变心态,全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
课程收获:
1、明确店长的角色定位,提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。
2、树立全新的服务顾客理念,掌握优质服务的技巧。
3、熟悉店铺销售流程,确保店铺业绩的持续增长。
3、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
4、学习有效激励与管理员工的技巧,迅速提升店长领导才能。
课程大纲:
第一篇观念篇
第一节店长的角色定位及职业素养
一、店长应具备的3个观念
1、连锁店铺成功的秘籍
2、连锁店铺系统化管理的3S原则
3、什么是管理?
4、店长的角色定位
5、店长与店员的不同之处
二、店长的职业化观念
1、对待工作的观念,你在为谁而工作?
2、你的收入由你创造的价值决定
3、公司为什么请你来?
三、店长在管理中的4个主要角色
统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者
四、店长的在店铺中的7项管理工作
第二节内部管理与优质服务的辩证关系
一、服务的首要关系体现在哪里?
二、顾客
员工关系的镜子-企业对待员工的方法就是员工对待顾客的方法
三、服务是一种情绪化的商品,只有快乐的员工,才有满意的顾客
四、一个重视服务的企业一定是一个重视一线员工的企业
五、服务之金三角-人员、软件、硬件
第二篇运作篇
第一节店铺日常运作管理
一、店铺的日常工作的3个基本流程
1、营业前的5项准备工作
2、营业中的5项跟进工作
3、营业后的6项善后工作
二、店铺班次工作流程指引
1、早班:早班工作8件事
2、交班:交班工作做到“4清”
3、晚班:晚班工作10件事
三、店长工作指引
1、每周工作指引
2、每月工作指引
第二节店铺目标管理
一、店铺的3大目标管理:实施与激励
1、销售目标实施与激励
①目标管理的SMART系统
②销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成
③销售激励方案
2、服务目标实施与激励
①店铺之间评比
②店铺内部评比
③店铺的8项基本服务目标
④神秘客人神秘客人项目的5步操作流程
3、运作目标实施与激励
店铺的4项基本运作目标
二、目标管理的11种激励奖项
第三篇人事篇
第一节店铺人员管理
一、对店长的4个基本要求
二、店长人员管理的4项职责:选人、用人、激励人、评估人
三、店铺的5类员工:
1、Puppy类员工的6个特征
2、Dog类员工的6个特征
3、CashCows类员工的6个特征
4、ProblemChild类员工的7个特征
5、Star类员工的6个特征
四、5类员工的管理方案
1、针对Puppy类员工8项具体跟进方案
2、针对Dog类员工的6项具体跟进方案
3、针对CashCows类员工的5项跟进方案
4、针对ProblemChild类员工的4项跟进方案
5、针对Star类员工的5项跟进方案
第二节沟通与激励的艺术
一、以人为本的4性沟通法
二、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
三、9个激励员工的工作积极性的技巧
第四篇促销篇
一、促销方案的5要素
二、促销前的准备
三、促销中的跟进
四、促销后的收尾
五、经典促销的5种方式
第五篇投诉篇
一、投诉本质是什么?
二、顾客投诉产生的原因分析
三、有效处理顾客投诉的5步消气法
四、有效处理顾客投诉的技巧:情绪第一,问题第二
五、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第六篇会议篇
店铺会议管理
一、店铺会议的6个目的
二、店铺会议的分类
店铺必不可少的6个会议
1、月销售总结会
2、周销售总结会
3、店务会议
4、早会
5、交接班会
6、夕会
三、月销售总结会店长的的6大准备
1、上月业绩分析总结
2、客服工作总结
3、帐务
电脑工作总结
4、物流工作总结
5、人员情况分析
6、本月的目标(销售
服务
运作)及详细计划
四、晨会
1、晨会的5大好处
2、晨会的8块内容
3、晨会前店长要准备的7项工作
4、成功晨会的4大技巧
5、标准晨会的7个步骤
《引爆管理-终端卓越店铺现场管理特训营》详细介绍
课程前言:
店长是店铺的灵魂,直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺,不同的店长来管理,销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长,是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件!本课程浓缩店长关键技术精华,解决“分店易开,店长难求”的尴尬局面,帮助店长迅速转变心态,全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
课程收获:
1、明确店长的角色定位,提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。
2、树立全新的服务顾客理念,掌握优质服务的技巧。
3、熟悉店铺销售流程,确保店铺业绩的持续增长。
3、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
4、学习有效激励与管理员工的技巧,迅速提升店长领导才能。
课程大纲:
第一篇观念篇
第一节店长的角色定位及职业素养
一、店长应具备的3个观念
1、连锁店铺成功的秘籍
2、连锁店铺系统化管理的3S原则
3、什么是管理?
4、店长的角色定位
5、店长与店员的不同之处
二、店长的职业化观念
1、对待工作的观念,你在为谁而工作?
2、你的收入由你创造的价值决定
3、公司为什么请你来?
三、店长在管理中的4个主要角色
统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者
四、店长的在店铺中的7项管理工作
第二节内部管理与优质服务的辩证关系
一、服务的首要关系体现在哪里?
二、顾客
员工关系的镜子-企业对待员工的方法就是员工对待顾客的方法
三、服务是一种情绪化的商品,只有快乐的员工,才有满意的顾客
四、一个重视服务的企业一定是一个重视一线员工的企业
五、服务之金三角-人员、软件、硬件
第二篇运作篇
第一节店铺日常运作管理
一、店铺的日常工作的3个基本流程
1、营业前的5项准备工作
2、营业中的5项跟进工作
3、营业后的6项善后工作
二、店铺班次工作流程指引
1、早班:早班工作8件事
2、交班:交班工作做到“4清”
3、晚班:晚班工作10件事
三、店长工作指引
1、每周工作指引
2、每月工作指引
第二节店铺目标管理
一、店铺的3大目标管理:实施与激励
1、销售目标实施与激励
①目标管理的SMART系统
②销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成
③销售激励方案
2、服务目标实施与激励
①店铺之间评比
②店铺内部评比
③店铺的8项基本服务目标
④神秘客人神秘客人项目的5步操作流程
3、运作目标实施与激励
店铺的4项基本运作目标
二、目标管理的11种激励奖项
第三篇人事篇
第一节店铺人员管理
一、对店长的4个基本要求
二、店长人员管理的4项职责:选人、用人、激励人、评估人
三、店铺的5类员工:
1、Puppy类员工的6个特征
2、Dog类员工的6个特征
3、CashCows类员工的6个特征
4、ProblemChild类员工的7个特征
5、Star类员工的6个特征
四、5类员工的管理方案
1、针对Puppy类员工8项具体跟进方案
2、针对Dog类员工的6项具体跟进方案
3、针对CashCows类员工的5项跟进方案
4、针对ProblemChild类员工的4项跟进方案
5、针对Star类员工的5项跟进方案
第二节沟通与激励的艺术
一、以人为本的4性沟通法
二、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
三、9个激励员工的工作积极性的技巧
第四篇促销篇
一、促销方案的5要素
二、促销前的准备
三、促销中的跟进
四、促销后的收尾
五、经典促销的5种方式
第五篇投诉篇
一、投诉本质是什么?
二、顾客投诉产生的原因分析
三、有效处理顾客投诉的5步消气法
四、有效处理顾客投诉的技巧:情绪第一,问题第二
五、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第六篇会议篇
店铺会议管理
一、店铺会议的6个目的
二、店铺会议的分类
店铺必不可少的6个会议
1、月销售总结会
2、周销售总结会
3、店务会议
4、早会
5、交接班会
6、夕会
三、月销售总结会店长的的6大准备
1、上月业绩分析总结
2、客服工作总结
3、帐务
电脑工作总结
4、物流工作总结
5、人员情况分析
6、本月的目标(销售
服务
运作)及详细计划
四、晨会
1、晨会的5大好处
2、晨会的8块内容
3、晨会前店长要准备的7项工作
4、成功晨会的4大技巧
5、标准晨会的7个步骤