卓越营业厅经理管理技能提升　

总学时：
　　
[课程背景]　　　
一个营业厅就像一个家，店长是一个家的家长。　　
店长（营业厅经理）在营业厅管理中的重要地位是不言而喻的。店长（营业厅经理）是一个营业厅的领导者，是营业厅的灵魂所在，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者，是基层员工和公司沟通的桥梁，是企业提高业绩和管理水平的关键，也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。　　
通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长。　　
[课程对象]营业厅店面经理（店长）等　　
[课程时长]2天　　
[课程大纲]　　　
前言　　
1、营业厅店面经理的一天　　
2、“一店之长”的权与责　　
3、店长的成长阶梯　　
　　
模块一、心态篇——与时俱进的管理观念与乐在工作的心态调节　　
1、3G时代营业厅经营思路　　
1）3G新格局下营业厅面临的挑战　　
2）为什么要学会经营——营业厅管理发展的三阶段　　
3）单店运营思路与单店运营目标解析　　
2、店面经理“是什么”、“做什么”、“怎么做到”？1）、　　
1）营业厅店面经理的定位　　
2）营业厅店面经理的六大核心职责　　
3）营业厅店面经理的“三头六必”能力结构　　
3、乐在工作——让店面经理压力调适　　
1）店面经理背负的“三座大山”　　　
2）压力环境下的心态调适法　　
3）情绪管理的“天龙八步”　　　
4）快乐工作的六要诀　　
　　
模块二、管理能力篇——店面经理的领导艺术　　
1、提升个人领导能力　　
1）“能力”VS“资源”　　　
2）建立管理权威　　
如何获得下属的尊重　　
如何获得下属的信任　　
如何获得下属的拥护　　
3）领导方式的取与舍　　
四种领导方式的优劣对比　　
根据事情轻重缓急、下属主动性层次选择不同的领导方式　　
2、培养称职员工　　
1）辅导员工　　
2）培训员工　　
3、激励员工的执行动力，持续保持工作激情　　
1）对激励的基本认知　　
2）员工自动自发的秘密　　
3）员工工作状态曲线图分析　　
4）员工执行力不强的十大原因　　
5）提升执行力的四大关键　　
目标　　
标准　　
人员　　
结果　　
6）激励不再以金钱为王：非物质激励清单　　
4、分析问题、解决问题　　
1)问题的定义与界定　　
2)如何发现问题　　
3)问题分析与解决的步骤　　
4)解决问题的技巧　　
5、工作效率VS工作效果　　
1）时间管理　　
时间的价值　　
如何管理每天的工作　　
20种最大的浪费时间现象　　
时间管理八大法则　　
2）工作效率提升能力　　
效率与效果　　
良好工作习惯　　
个人工作系统化　　
　　
模块三、日常管理篇——店面经理一天的工作　　
1、一日之计，在于晨－班前会　　
1）班前会的目的意义　　
2）班前会的内容步骤　　
3）班前会的问题分析　　
4）班前会的改进方法　　
2、营业厅例会管理　　
1）班后会　　
2）周例会
双周例会　　
3）月例会　　
3、现场管理　　
1）环境设施的完好运行——现场设备管理　　
2）员工良好的工作状态——现场督导　　
3）浓厚的现场营销氛围——营业厅现场营销管理（促销管理、产品陈列、产品展示等）　　
4）有效客户动态管理——客户满意度管理、客户服务流程优化　　
5）突发事件的及时处理——突发应急事件管理　　
4、排班管理　　
1）排班目前存在的问题和根源　　
2）科学排班的策略和方法　　
3）四个排班方式上的‘小聪明’　　　
　　
模块四、经营篇——把营业厅当成自己的店铺经营！　　
1、经营管理的本质　　
2、单店运营的认知与理解　　
1）何谓单店运营？　　
2）单店运营管理系统模型　　
3）单店所扮演的三大角色　　
4）单店的管理三个基本特点　　
4、店长在营业厅单店运营中的任务　　
1）创造单店最大的利润　　
2）控制成本　　
3）维护优良营业厅形象　　
4）培育称职下属　　
5）完成主管交付任务　　
6）执行公司政策规范　　
7）处理营业厅运营中各项事务　　
5、目标管理与店面经营目标的判定　　
1）为什么要做好目标管理　　
目标管理的核心　　
目标管理的作用　　
2）点燃员工完成目标的热情　　
目标管理的辅导要点　　
店长应具备的目标辅导技　　
推动员工的积极性　　
3）店面经营目标的判定——实现单店利润并使之最大化　　
与单店利润相关的因素　　
如何运用目标管理提升厅店绩效　　
固定成本管理　　
营业厅经营成本控制-降低经营成本就等于提高利润　　
点滴之间“挤”出效益——营业厅节约开支小妙招　　
后言：　　
1、营业厅店长在管理中常犯的8个错误　　
2、如何让领导放心，令下属信任　　
3、如何脱颖而出？　　
4、不可或缺的进取心　　
5、一流店长的核心修炼　　
　　
结语