品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:26 |
营业厅如何开早会
总学时:
[课程背景]
早会就营业厅日常运作的一种重要的会议形式,具有出勤管理、培训指导、调动士气、技能训练、传达文件等重要作用。。
早会目前在营业厅的运用都比较普遍,但是晨会的效果到底如何:
1、一字排开式的惯字模式,直接宣贯业务文件的老调调。营业员不愿意参加,值班经理
店长更不喜欢早会这个“鸡肋”。
——纠其原因:缺乏对早会队列技巧的掌握,早会内容不丰富、不充实;
2、早会=读文件?冗长的文件资料早会主持人宣读完毕后,记住的没有多少。
——纠其原因:不善于抓住要点、抓住差异传递业务文件。
3、营业员从睡眼朦胧中开始“日复一日”式的工作。
——纠其原因:早会缺乏必要的调动工作激情与士气。
4、没有时间培训员工相当技能、规范;
——纠其原因:不善于利用早会进行训练与培训。
……
除此以外,甚至出现了:“早会?都是形式主义,走走过场,纯粹浪费时间!”的错误观点;其实一个高效率的早会,不仅仅是传达信息、知识,传授技能,更重要的是它激发员工的士气,让员工以最大的热情投入到工作中。
本课程将从早会的意义、早会应起的效用、与早会相关的职业礼仪以及早会的实操(包括早会的座位、队列安排、早会的开场白、早会十大实用内容形式、早会结束、早会的记录和存档)等四大模块展开,以期令学员掌握如何开高效的营业厅早会,并运用早会这个实用工具,帮助提升营业厅士气、提高营业员服务技能。
【课程目标】
1.理解开早会的目的、意义;调整心态正确认识早会;
2.学会如何开早会:早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式;
3.掌握早会常用的问候语
4.掌握四种常用早会的排列方式;
5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧;
6.掌握十种常用早会形式;
7.掌握早会激励方法;
8.掌握早会会议记录方法及工具
9.学会利用早会提高工作效率;
10.通过2天的学习以实操演练,实现学员独立组织早会。
【课程对象】营业厅店面经理、值班经理等
【课程时间】2天
【课程大纲】
导言:早会的意义
1、早会将带来的一系列改变
3、现身说法:分享成功企业早会推行效果
4、调整心态,适应发展;
5、如何向早会要效率?
模块一、认识早会与营业厅早会
1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比
2、早会的基本程序
3、早会各项目的内容及作用
4、成功早会应具备的效果
(1)充电的效果:作为营销员工作的出发点——为一天的工作发动引擎
(2)变电的效果:作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力
(3)发电的效果:作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质
5、常见营业厅早会形式对比
模块二、与早会相关的职业礼仪
1、站姿、坐姿
2、仪容仪表
3、礼仪习惯
4、管理者个人形象管理
5、语言艺术
6、微笑的魅力
7、实操---“自信的我!职业的我”
模块三、开好早会实操训练
1、早会的座位、队列安排
(1)早会分类
(2)各类型早会的座位、队列方式
(3)实操----“我来选择队列方式”
2、早会的开场白
(1)早会开场白要求;
(2)4种常用的早会开场白;
(3)什么是错误的开场白;
(4)如何运用开场白调动情绪
(5)实操---“看我怎样开场”
3、早会内容形式
(1)业务文件传达型
²主要特征;
²如何抓住业务文件重点,简述新业务;
²如何确认对方是否正确接收信息;
²实操---“我真的传达了吗?”
(2)案例分析型
²主要特征
²案例的选择
²对案例的总结以及对工作的指导意义
(3)角色演练型
²演练内容的选择
²演练的方式
²对工作的指导意义
²实操---“我要做演员!”
(4)重要精神传达型
²主要精神的提炼
²情绪的掌控
²正确地传达
²实操---如何做“留声机”?
(5)竞赛型
²事先的准备工作
²竞赛的形式(趣味问答、小型业务知识竞赛、有奖征答等)
²现场的掌握
²实操---“早会也玩大富翁”
(6)团队拓展型
²如何利用早会增强员工归属感,提高组织凝聚力
²团队拓展游戏的选择
²实用系列团队游戏介绍
²实操---“学会玩游戏”
(7)激励型
²早会如何激励?
²不同激励方法的效果对比(案例分享)
²实操---有效、有用的激励
(8)知识分享型
²知识的选择标准
²常用的知识举例(案例分享)
²分享的方式
²实操---我是这样分享的
(9)经验学习型
²经验学习的种类
²如何确立学习的对象
²实操---如何传授经验、总结经验、如何辅导员工进行经验分享
(10)个人特长发挥型
²如何发现员工特长
²如何发挥员工的特长
²如何利用员工的特长为团队服务
²实操---“乐于分享,善于分享”
(11)实操---激发你的灵感、热情,组织创意早会
4、早会结束
(1)结束的方式
(2)口号的设计
(3)实操---“早会的结束,激情工作的开始”
5、早会的记录和存档
(1)早会的准备工作(文件打印、资料收集。。。)
(2)早会工具
模块四、向早会要效率
1、心态的调整
2、执行力---贵在坚持
3、创新力---不断创新,爱上早会
4、规范化---制度化、规范化、常规化
[课程背景]
早会就营业厅日常运作的一种重要的会议形式,具有出勤管理、培训指导、调动士气、技能训练、传达文件等重要作用。。
早会目前在营业厅的运用都比较普遍,但是晨会的效果到底如何:
1、一字排开式的惯字模式,直接宣贯业务文件的老调调。营业员不愿意参加,值班经理
店长更不喜欢早会这个“鸡肋”。
——纠其原因:缺乏对早会队列技巧的掌握,早会内容不丰富、不充实;
2、早会=读文件?冗长的文件资料早会主持人宣读完毕后,记住的没有多少。
——纠其原因:不善于抓住要点、抓住差异传递业务文件。
3、营业员从睡眼朦胧中开始“日复一日”式的工作。
——纠其原因:早会缺乏必要的调动工作激情与士气。
4、没有时间培训员工相当技能、规范;
——纠其原因:不善于利用早会进行训练与培训。
……
除此以外,甚至出现了:“早会?都是形式主义,走走过场,纯粹浪费时间!”的错误观点;其实一个高效率的早会,不仅仅是传达信息、知识,传授技能,更重要的是它激发员工的士气,让员工以最大的热情投入到工作中。
本课程将从早会的意义、早会应起的效用、与早会相关的职业礼仪以及早会的实操(包括早会的座位、队列安排、早会的开场白、早会十大实用内容形式、早会结束、早会的记录和存档)等四大模块展开,以期令学员掌握如何开高效的营业厅早会,并运用早会这个实用工具,帮助提升营业厅士气、提高营业员服务技能。
【课程目标】
1.理解开早会的目的、意义;调整心态正确认识早会;
2.学会如何开早会:早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式;
3.掌握早会常用的问候语
4.掌握四种常用早会的排列方式;
5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧;
6.掌握十种常用早会形式;
7.掌握早会激励方法;
8.掌握早会会议记录方法及工具
9.学会利用早会提高工作效率;
10.通过2天的学习以实操演练,实现学员独立组织早会。
【课程对象】营业厅店面经理、值班经理等
【课程时间】2天
【课程大纲】
导言:早会的意义
1、早会将带来的一系列改变
3、现身说法:分享成功企业早会推行效果
4、调整心态,适应发展;
5、如何向早会要效率?
模块一、认识早会与营业厅早会
1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比
2、早会的基本程序
3、早会各项目的内容及作用
4、成功早会应具备的效果
(1)充电的效果:作为营销员工作的出发点——为一天的工作发动引擎
(2)变电的效果:作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力
(3)发电的效果:作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质
5、常见营业厅早会形式对比
模块二、与早会相关的职业礼仪
1、站姿、坐姿
2、仪容仪表
3、礼仪习惯
4、管理者个人形象管理
5、语言艺术
6、微笑的魅力
7、实操---“自信的我!职业的我”
模块三、开好早会实操训练
1、早会的座位、队列安排
(1)早会分类
(2)各类型早会的座位、队列方式
(3)实操----“我来选择队列方式”
2、早会的开场白
(1)早会开场白要求;
(2)4种常用的早会开场白;
(3)什么是错误的开场白;
(4)如何运用开场白调动情绪
(5)实操---“看我怎样开场”
3、早会内容形式
(1)业务文件传达型
²主要特征;
²如何抓住业务文件重点,简述新业务;
²如何确认对方是否正确接收信息;
²实操---“我真的传达了吗?”
(2)案例分析型
²主要特征
²案例的选择
²对案例的总结以及对工作的指导意义
(3)角色演练型
²演练内容的选择
²演练的方式
²对工作的指导意义
²实操---“我要做演员!”
(4)重要精神传达型
²主要精神的提炼
²情绪的掌控
²正确地传达
²实操---如何做“留声机”?
(5)竞赛型
²事先的准备工作
²竞赛的形式(趣味问答、小型业务知识竞赛、有奖征答等)
²现场的掌握
²实操---“早会也玩大富翁”
(6)团队拓展型
²如何利用早会增强员工归属感,提高组织凝聚力
²团队拓展游戏的选择
²实用系列团队游戏介绍
²实操---“学会玩游戏”
(7)激励型
²早会如何激励?
²不同激励方法的效果对比(案例分享)
²实操---有效、有用的激励
(8)知识分享型
²知识的选择标准
²常用的知识举例(案例分享)
²分享的方式
²实操---我是这样分享的
(9)经验学习型
²经验学习的种类
²如何确立学习的对象
²实操---如何传授经验、总结经验、如何辅导员工进行经验分享
(10)个人特长发挥型
²如何发现员工特长
²如何发挥员工的特长
²如何利用员工的特长为团队服务
²实操---“乐于分享,善于分享”
(11)实操---激发你的灵感、热情,组织创意早会
4、早会结束
(1)结束的方式
(2)口号的设计
(3)实操---“早会的结束,激情工作的开始”
5、早会的记录和存档
(1)早会的准备工作(文件打印、资料收集。。。)
(2)早会工具
模块四、向早会要效率
1、心态的调整
2、执行力---贵在坚持
3、创新力---不断创新,爱上早会
4、规范化---制度化、规范化、常规化