品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:26 |
金牌导购礼仪
总学时:
课程前言:
导购员是企业的另一意义的形象代言人,是品牌的标杆,他们的素质高低,直接影响着消费者对企业的认同和接受程度,导购员是否掌握良好的礼仪,是赢得顾客心的最佳途径,一个风度翩翩、优雅端庄的导购员,让您的品牌更容易赢得顾客的好感,从而赢得为顾客服务的机会创造利润,在激烈的市场竞争中占尽先机。
课程收获:
帮助学员了解掌握导购礼仪的知识
为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员,并能立刻运用到实际工作中。
课程对象:导购员、一线管理人员
课程时长:一天(6小时)
课程形式:交互式
课程提纲:
第一单元:完美体系总则
1.服务口号
2.服务宗旨
3.服务标准
4.服务一二三四五模式
5.小组讨论
第二单元:形体训练
站姿训练
坐姿训练
走姿训练
蹲姿训练
鞠躬训练
第三单元:导购员不良仪态
第四单元:肢体语言
手势
眼睛
下巴
使用身体语言的五大误区
第五单元:洽谈中的语言技巧
培训语言应用技巧
不良倾向
导购常用礼仪用语
导购礼仪禁语
第六单元:销售礼仪中注意的事项
迎宾
握手
销售中
收银
送客
电话礼仪
名片礼仪
课程前言:
导购员是企业的另一意义的形象代言人,是品牌的标杆,他们的素质高低,直接影响着消费者对企业的认同和接受程度,导购员是否掌握良好的礼仪,是赢得顾客心的最佳途径,一个风度翩翩、优雅端庄的导购员,让您的品牌更容易赢得顾客的好感,从而赢得为顾客服务的机会创造利润,在激烈的市场竞争中占尽先机。
课程收获:
帮助学员了解掌握导购礼仪的知识
为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员,并能立刻运用到实际工作中。
课程对象:导购员、一线管理人员
课程时长:一天(6小时)
课程形式:交互式
课程提纲:
第一单元:完美体系总则
1.服务口号
2.服务宗旨
3.服务标准
4.服务一二三四五模式
5.小组讨论
第二单元:形体训练
站姿训练
坐姿训练
走姿训练
蹲姿训练
鞠躬训练
第三单元:导购员不良仪态
第四单元:肢体语言
手势
眼睛
下巴
使用身体语言的五大误区
第五单元:洽谈中的语言技巧
培训语言应用技巧
不良倾向
导购常用礼仪用语
导购礼仪禁语
第六单元:销售礼仪中注意的事项
迎宾
握手
销售中
收银
送客
电话礼仪
名片礼仪