品牌功课网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:26 |
如何成为金牌导购员
总学时:
课程前言:
赢在终端,在现今激烈的市场竞争形势和金融风暴的恶劣环境下,顾客选择变的挑剔,从以往的靠货品、靠品牌取胜,已经不再具有优势,企业的生存发展决定于终端一线人员的知识、态度、技能,是否能随着市场的发展而不断提升历练,拥有一批最高素质、最强技能的金牌导购员,是企业在大浪淘沙中屹立于不败地位的法宝。
培训收益:
1、本课程结合讲师多年店面成功经验,结合国内市场实际设计而成。
2、帮助销售代表、营业员、导购员获得现场销售流程的把握与控制。
3、为服装行业零售业培养杰出人才。
4、学习并掌握实用优秀的销售技能和实操技巧。
5、了解店面现场销售的特点,掌握随时应变策略。
课程对象:企业一线导购员(店员、店长)、零售中层管理者
课程时长:8H或者两天(12小时)
培训形式:理念+方法+工具,小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练
课程提纲:
第一单元:导购员的自我认知和能力要素
1.优秀导购员的定义
2.优秀导购员的定位
3.导购员表接待顾客的“5S原则”
第二单元:导购员的专业化塑造
1.导购员该怎么笑,国际标准微笑怎么笑(练习)
2.顾客的定义
3.服务的定义
4.服务态度要求
第三单元:标准服务的意义
第四单元:顾客类型分析(角色扮演)
第五单元:标准服务流程
顾客进店前要做什么(时间、姿势、位置、工作)
与顾客接触的方法
—与顾客接触的最佳时机
—与顾客接触的最佳技巧
—与顾客接触要注意的事项
介绍商品的方法
—介绍商品的重点工作
—提供试衣的技巧
说服建议的4个方法
落实成交的8项注意
附加推销(案例分享)
送客的7个要点
售后服务的方法
服务语言技巧
10 接待用语技巧
11 促进销售技巧
12.服务禁忌
课程前言:
赢在终端,在现今激烈的市场竞争形势和金融风暴的恶劣环境下,顾客选择变的挑剔,从以往的靠货品、靠品牌取胜,已经不再具有优势,企业的生存发展决定于终端一线人员的知识、态度、技能,是否能随着市场的发展而不断提升历练,拥有一批最高素质、最强技能的金牌导购员,是企业在大浪淘沙中屹立于不败地位的法宝。
培训收益:
1、本课程结合讲师多年店面成功经验,结合国内市场实际设计而成。
2、帮助销售代表、营业员、导购员获得现场销售流程的把握与控制。
3、为服装行业零售业培养杰出人才。
4、学习并掌握实用优秀的销售技能和实操技巧。
5、了解店面现场销售的特点,掌握随时应变策略。
课程对象:企业一线导购员(店员、店长)、零售中层管理者
课程时长:8H或者两天(12小时)
培训形式:理念+方法+工具,小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练
课程提纲:
第一单元:导购员的自我认知和能力要素
1.优秀导购员的定义
2.优秀导购员的定位
3.导购员表接待顾客的“5S原则”
第二单元:导购员的专业化塑造
1.导购员该怎么笑,国际标准微笑怎么笑(练习)
2.顾客的定义
3.服务的定义
4.服务态度要求
第三单元:标准服务的意义
第四单元:顾客类型分析(角色扮演)
第五单元:标准服务流程
顾客进店前要做什么(时间、姿势、位置、工作)
与顾客接触的方法
—与顾客接触的最佳时机
—与顾客接触的最佳技巧
—与顾客接触要注意的事项
介绍商品的方法
—介绍商品的重点工作
—提供试衣的技巧
说服建议的4个方法
落实成交的8项注意
附加推销(案例分享)
送客的7个要点
售后服务的方法
服务语言技巧
10 接待用语技巧
11 促进销售技巧
12.服务禁忌