如何使客户服务促进市场发展

总学时：
课程大纲　
1、客户关系管理不可或缺的重要步骤：　
　客户服务理念介绍　
　影响客户服务质量的重要环节和要素　
　服务如何量化管理　
　如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递　
客户关系实施工作的技巧和方法　
2、准确选择和实施客户关系管理活动：　
直接拜访　
邀请客户参加公司的宴请活动；　
举办大型的、高规格的用户交流会　
邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会；　
如何举办客户年会　
客户问题管理的要点　
客户关系维系的常用方法和技巧　
3、重要客户拜访的策划与实施　
明确拜访目的　　
遵循一般原则：尊重客户、充分准备、保证效果　
准备会谈要点：根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。　
向公司申请高层支持　
确定合适的拜访时间　
选择拜访方式与地点，保证最佳拜访效果　
递交反映我司意向的文件　
邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函　
汇报我司最新情况的报告　
为主拜访人准备好客户背景资料。　
自身形象准备　
4、实现客户忠诚的钥匙　
认识客户忠诚及其价值　
帮助客户拥有愉悦是?