品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:38 |
销售人士职业素养规范
总学时:
销售人士职业素养规范 标准课时:共3个小时:
销售人员职业素养的培训是销售团队持续保持旺盛战斗力的保证!!也是企业持续发展的保证。
【课程大纲】
一、客户第一是企业的宗旨
客户是公司的衣食父母
1.尊重客户,随时随地维护公司的形象;
2.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题;
3.与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿;
4.站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意;
5.具有超前服务意识,防患于未然;
二、团队合作是成功的保障
共享共担,平凡人做非凡事
1.积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
2.决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;
3.决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持;
4.积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;
5.善于利用团队的力量解决问题和困难;
6.善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
7.有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
三、敬业是发展的动力
—— 专业执着,精益求精
1.今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;
2.遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误;
3.持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向;
4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事;
5.遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果;
四、做一个表里如一的人
——诚实正直,言行坦荡
1.诚实正直,表里如一;
2.通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;
3.表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳;
4.不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;
5.对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”;
6.勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;
7.对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止;
五、永远保持工作的激情
——乐观向上,永不放弃
1.喜欢自己的工作,认同公司文化;
2.热爱公司,顾全大局,不计较个人得失;
3.以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励;
4.努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队;
5.不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求;
六、适应和迎接公司的管理变化
——迎接变化,勇于创新
1.适应公司的日常变化,不抱怨;
2.面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合;
3.对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事;
4.在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路;
5.创造变化,并带来绩效突破性地提高;
销售人士职业素养规范 标准课时:共3个小时:
销售人员职业素养的培训是销售团队持续保持旺盛战斗力的保证!!也是企业持续发展的保证。
【课程大纲】
一、客户第一是企业的宗旨
客户是公司的衣食父母
1.尊重客户,随时随地维护公司的形象;
2.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题;
3.与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿;
4.站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意;
5.具有超前服务意识,防患于未然;
二、团队合作是成功的保障
共享共担,平凡人做非凡事
1.积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
2.决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;
3.决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持;
4.积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;
5.善于利用团队的力量解决问题和困难;
6.善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
7.有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
三、敬业是发展的动力
—— 专业执着,精益求精
1.今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;
2.遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误;
3.持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向;
4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事;
5.遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果;
四、做一个表里如一的人
——诚实正直,言行坦荡
1.诚实正直,表里如一;
2.通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;
3.表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳;
4.不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;
5.对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”;
6.勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;
7.对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止;
五、永远保持工作的激情
——乐观向上,永不放弃
1.喜欢自己的工作,认同公司文化;
2.热爱公司,顾全大局,不计较个人得失;
3.以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励;
4.努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队;
5.不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求;
六、适应和迎接公司的管理变化
——迎接变化,勇于创新
1.适应公司的日常变化,不抱怨;
2.面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合;
3.对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事;
4.在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路;
5.创造变化,并带来绩效突破性地提高;