《人际关系与沟通技巧》

总学时：
培训提纲　
　
培训目的：　
1.让学员了解人际沟通的基本原理和各种要素；　
2.使学员掌握提升人际沟通效率的一些心理规律；　
3.使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法；　　
4.提升学员的团队合作意识，增进企业的凝聚力。　
　
培训方式：　
讲师讲解、心理测验和分析、小组讨论、团队游戏等各种互动式培训方式。　
　
培训内容：　
　
第一部分、沟通一定有原理　--　沟通的基本原理介绍　
　
一、沟通的重要性　　
　
1.　故事：拉郎配　
2.　故事：小明的裤子　
　
二、沟通模型　
1.　小游戏：你懂沟通吗？　
2.　什么是沟通？　
3.　沟通的三要素　
2.　沟通模型　
　
三、影响沟通的因素　
1.　信息发送者　
2.　信息接受者，故事：　
3.　噪音　
4.　沟通渠道　
　
四、沟通常见误区与对策　
1.　忽略沟通对象，故事：秀才买柴、车间主任　
2.　中途打断别人，故事：美国电视节目主持人　
3.　忽略沟通的双向性，小游戏、案例　
4.　不了解非语言沟通的重要性　
5.　重“说”轻“听”　
　
第二部分、沟通一定有方法　--　企业内部沟通的策略和方法　
　
一、　与上司沟通的策略和方法　
1.　向上沟通的策略　
2.　管理上司　--　调整与上级沟通的心态　　
2.　理解与了解上级　
3.　“条条大路通罗马”—充分利用各种沟通渠道　　
4.　改进你的表达方式　
5.　如何“越级汇报”　
　
二、　与同事沟通的策略与方法　
1.　平行沟通的原则　
2.　平行沟通的策略　
3.　与同事沟通的方法　
—　学会宽容　
—　帮人即帮己　
—　注重细节　
4.　部门间沟通的技巧　
—　观念改变　
—　内部客户原则　
　
　
第三部分、　人际关系　
一、　人际关系的概念　
二、　人际关系的种类　
三、　影响人际关系的因素　
四、　人际关系的改善