品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:04 |
工程建设企业服务意识与服务精神
总学时:
工程建设企业服务意识与服务精神
【背景分析】
针对亚洲员工的满意度调查发现:他们对本企业中管理者的领导能力表现出的不满。管理者的领导能力欠缺,将会造成我们平常看到的员工积极性不高,内部冲突不断,发展方向不明确,消极的企业文化,企业效率低下等问题。在这个竞争激烈的时代,管理者仅用制度来从事组织管理,让组织的运营有条不紊是不够的,而是要发挥自身领导力,要让员工充满激情、发挥出全部的创造力去工作。
【授课对象】
各级服务人员
【课程收益】
本课程将帮助管理者了解领导力的概念,领会领导力的真谛,并且训练学员掌握工作中的相关领导技能,从而迅速提升学员的领导能力。帮助管理者了解领导力的概念,领会领导力的真谛,并且训练学员掌握工作中的相关领导技能,从而迅速提升领导能力。
【授课课时】
1天,6标准课时
【授课形式】
立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法
【课程提纲】
一、顾客是怎样流失的
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、服务的过去与未来
三、服务意识
1、服:服从
2、务:劳务
四、服务精神
1、乐在服务
自我实现
自我成长
2、快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户
:18930471508;;;(QQ)444175512
工程建设企业服务意识与服务精神
【背景分析】
针对亚洲员工的满意度调查发现:他们对本企业中管理者的领导能力表现出的不满。管理者的领导能力欠缺,将会造成我们平常看到的员工积极性不高,内部冲突不断,发展方向不明确,消极的企业文化,企业效率低下等问题。在这个竞争激烈的时代,管理者仅用制度来从事组织管理,让组织的运营有条不紊是不够的,而是要发挥自身领导力,要让员工充满激情、发挥出全部的创造力去工作。
【授课对象】
各级服务人员
【课程收益】
本课程将帮助管理者了解领导力的概念,领会领导力的真谛,并且训练学员掌握工作中的相关领导技能,从而迅速提升学员的领导能力。帮助管理者了解领导力的概念,领会领导力的真谛,并且训练学员掌握工作中的相关领导技能,从而迅速提升领导能力。
【授课课时】
1天,6标准课时
【授课形式】
立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法
【课程提纲】
一、顾客是怎样流失的
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、服务的过去与未来
三、服务意识
1、服:服从
2、务:劳务
四、服务精神
1、乐在服务
自我实现
自我成长
2、快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户
:18930471508;;;(QQ)444175512