品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:04 |
服务意识与服务精神
总学时:
服务意识与服务精神
【背景分析】
未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。
服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。
美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡包的食品业,他们都以服务业自居。
【课程收益】
通过培训提升学员的服务理念;
通过培训提升学员的服务意识;
通过培训帮助许愿塑造职业化的形象;
通过培训使学员掌握规范的服务、礼仪与投诉处理技巧;
通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。
【课程提纲】
一、顾客是怎样流失的
1、 卖鱼的故事
2、 顾客流失的原因
3、 100-1=0
4、 一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、 良好的服务给谁带来了好处
2、 服务利润链
3、 一个满意的顾客意味着什么
4、 通信业服务的过去与未来
三、服务意识
1、服:服从
2、务:劳务
四、服务精神
1、 乐在服务
自我实现
自我成长
2、 快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户
【授课对象】
基层服务人员及管理干部
:18930471508;;
服务意识与服务精神
【背景分析】
未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。
服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。
美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡包的食品业,他们都以服务业自居。
【课程收益】
通过培训提升学员的服务理念;
通过培训提升学员的服务意识;
通过培训帮助许愿塑造职业化的形象;
通过培训使学员掌握规范的服务、礼仪与投诉处理技巧;
通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。
【课程提纲】
一、顾客是怎样流失的
1、 卖鱼的故事
2、 顾客流失的原因
3、 100-1=0
4、 一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、 良好的服务给谁带来了好处
2、 服务利润链
3、 一个满意的顾客意味着什么
4、 通信业服务的过去与未来
三、服务意识
1、服:服从
2、务:劳务
四、服务精神
1、 乐在服务
自我实现
自我成长
2、 快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户
【授课对象】
基层服务人员及管理干部
:18930471508;;