商务礼仪与沟通技巧

总学时：
课程综述 　
个人形象是构筑企业公众形象的基石。守时守信，尊重他人是商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；遵守常规和灵活应用将帮助企业商务人员应对变化多样的礼仪场合……。本课程旨在帮助企业的高层管理人员、工作人员了解商务礼仪的规范，掌握商务礼仪的要领，完善、提升的企业整体形象；为创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。　
　
培训对象　
　　　　经常出席各种社交、商务场合中高层管理人员，机关管理人员，工作人员及相关的人员，希望提升个人修养与交际水平的各界人士。　
　
培训大纲　　　
第一章　　　职业形象塑造与品位提升　
一、职业形象之----体态语言　
1、展示个人气质的站姿　
2、优雅得体的坐姿　
3、自然端庄的蹲姿　
4、洒脱自信的走姿　
二、职业形象之----仪容规范　
1、面部修饰、化妆修饰　
2、肢部修饰、发型修饰　
三、　职业形象之-----服装穿着　
1、着装的TPO原则　
2、饰品的佩戴、丝巾、领带的打法　
　
第二章　　　沟通的礼仪与技巧　　　
1、笑是人际沟通的桥梁　　
2、情绪控制与表情神态的控制　
3、运用合理的目光与人交流　　
4、如何运用手势与人沟通　　　
5、沟通中“说”的礼仪和技巧　　　　　
6、沟通中“听”的技巧　　　　
7、赞美让你成为受欢迎的人　
8、电话沟通中“听”出你的形象　
　
第三章　　　商务交往的礼仪　
一、商务会面的礼仪　
1、问候的礼仪　
2、见面致意的礼节　
3、自我介绍与为他人做介绍　
4、握手的礼仪　
5、名片的递送　
二、接待的礼仪　
1、迎接与引导的礼仪　
2、奉茶的礼仪与技巧　
3、位次排序的礼仪　
4、乘坐汽车的礼仪　
5、电梯礼仪　
6、餐宴中的礼仪　
7、送客的礼仪