《商务礼仪》

总学时：
　　课程背景　
　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。　
　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。　
　　培训目标　
　　1、全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；　
　　2、掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；　
　　3、了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；　
　　4、熟悉与掌握商务活动及餐饮礼仪规范；　
　　5、全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范　
　　6、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。　
　　7、提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象　
　　培训对象　
　　 职场中的商务人士　
　　 企业新入职员工　
　　培训形式　
　　 案例教学、课堂练习、强化训练、情景练习　
　　培训大纲　
　　一、引言　
　　1、为什么学习礼仪？　
　　2、礼仪的十大原则　
　　二、职业化形象塑造篇　
　　（1）、职业形象中的仪容　
　　1、职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。　
　　2、仪容仪表的基础要求　
　　3、面部修饰规范　
　　4、发部的修饰规范　
　　5、手部、下肢修饰规范　
　　（2）职业形象中的服饰礼仪规范　
　　1.服饰礼仪原则：　
　　2.男士服饰的选择与搭配　
　　3.女士服饰的选择搭配　
　　（3）职业形象中的仪态　
　　1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿　
　　2、眼神与微笑　
　　3、常用手势规范　
　　三、交际礼仪篇　
　　（1）商务会面礼仪：　
　　1、 问候致意九种礼　
　　2、 称呼礼仪　
　　3、 介绍礼仪　
　　4、 握手礼仪　
　　5、 递接名片礼仪　
　　6、 商务语言沟通礼仪　
　　（2）商务接待与拜访礼仪　
　　（3）位次礼仪：乘车、引领、电梯、楼梯　
　　四、商务公关活动礼仪　
　　1、电话礼仪　
　　2、谈判礼仪　
　　3、会议礼仪　
　　4、庆典与发布会　
　　5、签约礼仪　
　　6、馈赠礼仪　
　　五、餐宴礼仪　
　　1、中餐宴请礼仪　
　　A、宴请准备及参宴准备　
　　B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区　
　　C、中餐的座次原则　
　　2、西餐的礼仪　
　　A、西餐的座次原则　
　　B、西餐的正确吃法及餐具的摆放　
　　3、自助餐礼仪　
　　4、酒水礼仪　
　　六、职场礼仪　
　　1、领导应具备的礼仪、　
　　2、职员应具备的礼仪　
　　3、与上司工作配合的礼仪　
　　4、上司与职员相处的礼仪　
　　5、与同事相处的礼仪　
　　6、办公室礼仪的八大禁忌