服务礼仪修练

总学时：
　　　
　　培训对象 各级别员工均适用 　
　　课程目的 完善学员职业形象，规范交流体态，使之更加职业化　
　　 使学员明确各种场合的交往礼节礼貌，举止得体　
　　 掌握礼仪规范的常识并能恰到好处的灵活运用　
　　 强化礼仪文化的内涵，与人更好的沟通交流　
　　课程内容 　
　　　　　　　职业礼仪理念篇：　
　　什么是礼仪，什么是商务礼仪　
　　礼仪在职场上何去何从　
　　 职业礼仪形象篇：　
　　职业形象关于毛发、体味的要求；　
　　男士的职业服装——西服的基本要求　
　　女士的职业服装的搭配　
　　职业形象关于女士淡妆的要求　
　　饰品的佩带要求　
　　 职场礼仪交往篇：　
　　来宾接待――介绍、称呼、握手、交递名片、手势手位　
　　迎送、乘车、站姿、坐姿、走姿、　
　　亲和表情面对他人：目光＋笑容　
　　规范用语和表达艺术　
　　 职场礼仪办公篇：　
　　电话礼仪规范　
　　办公室礼仪礼貌　
　　与上下级沟通技巧　
　　办公个人管理技能提升　
　　 商务礼仪仪式篇：　
　　接待客户、会议规格及迎送方式　
　　会议桌次的摆放和会议位次的安排　
　　仪式的设备用品和注意事项　
　　 商务礼仪宴请篇：　
　　中餐的餐巾、餐具　
　　用餐过程的酒杯、菜品　
　　西餐的餐具使用和摆放　
　　用餐顺序和菜品的选择　
　　西餐礼仪的注意事项　
　　培训方式 视听法、案例教学训练法、情景互动法、演示法