房地产企业职业形象与商务礼仪

总学时：
　　教学方式：讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式。　
　　课程对像：房地产开发企业的高级管理人员、工作人员、置业顾问等　
　　课程收益：课程基础篇重点学习商务礼仪的形象塑造与基本礼仪；房地产销售篇重点学习房地产销售过程中的客户接待、项目介绍、样版房参观过程中的礼仪；高端商务礼仪重点学习如何与政府官员、企业高管等高端商务人士商务往来过程中的礼仪和要点。　
　　　
　　大纲：　
　　第一章：基础篇　
　　一、职业形象塑造　
　　1 女性员工的仪容仪表　
　　1.1 女性服务人员着装基本规范　
　　1.2 女性头、脸部仪表　
　　2 男性员工人员的仪容　
　　2.1 男性服务人员着装基本规范　
　　2.2 男性头、脸部仪表　
　　3 脸部仪态　
　　4 商务接待中常用的文明礼貌用语　
　　5 早晨10分钟打理自己的形象　
　　二、基本礼仪规范　
　　1 站、坐、蹲礼仪　
　　1.1 女性基本站姿　
　　1.2 男性基本站姿　
　　1.3 女性坐姿　
　　1.4 男性坐姿　
　　1.5 两蹲姿　
　　2 握手的礼仪　
　　2.1 握手基本规范与要求　
　　2.2 握手中的禁忌　
　　3 递换名片礼仪　
　　3.1 递换名片的基本流程　
　　3.2 递换名片的禁忌　
　　4 接打电话礼仪　
　　4.1 何时接听电话　
　　4.2 打电话时的准备　
　　4.3 电话中的禁忌　
　　4.4 电话中语气、语述的训练　
　　5 乘、行中的礼仪　
　　5.1 乘车中的礼仪　
　　5.2 乘电梯的礼仪　
　　5.3 行走中的礼仪　
　　6 会务礼仪　
　　6.1 会务准备与布置　
　　6.2 会务座次安排　
　　6.3 会务主持与开场　
　　6.4 会务过程中的服务礼仪　
　　6.5 会务中注意的禁忌　
　　　
　　第二章：房地产销售篇　
　　1 销售准备　
　　1.1 销售资料准备　
　　1.2 销售心理与形象准备　
　　1.3 案场布置与准备　
　　2 客户接待中的礼仪　
　　2.1 迎接客户礼仪　
　　2.2 客户接待中的礼仪　
　　2.3 送客户礼仪　
　　3 置业顾问专业礼仪　
　　3.1 项目与沙盘介绍礼仪与规范　
　　3.2 递阅楼书、合同等文件礼仪与规范　
　　3.3 样版房或现场看房礼仪与规范　
　　3.4 电话跟进规范与礼仪　
　　4 接待客户过程中注意事项　
　　5 客户拜访中的礼仪　
　　6 置业顾问应该规避事宜　
　　7 与不同类型客户接触过程中应注意的：　
　　7.1 态度　
　　7.2 语言　
　　7.3 肢体语言　
　　　
　　第三章：高端商务接待、拜访篇　
　　1 接待准备　
　　1.1 氛围布置　
　　1.2 参观点布置与准备　
　　1.3 迎接准备　
　　1.4 迎接过程中礼仪　
　　1.5 自我介绍与介绍他人　
　　2 参观接待礼仪　
　　2.1 参观经线和参观点设计　
　　2.2 参观途中讲解礼仪　
　　2.3 参观中禁忌　
　　3 商务拜访礼仪　
　　3.1 拜访前准备　
　　3.2 拜访参观礼仪　
　　3.3 拜访馈赠礼仪　
　　3.4 拜访邀约礼仪　
　　3.5 拜访中的禁忌　
　　4 高端客户商务洽谈中礼仪　
　　4.1 洽谈安排与准备　
　　4.2 洽谈记录礼仪　
　　4.3 洽谈时间控制　
　　4.4 洽谈中的注意事项　
　　5 商务餐饮礼仪　
　　5.1 中餐礼仪　
　　5.2 西餐礼仪　
　　5.3 日、韩餐礼仪　
　　5.4 自助餐礼仪　
　　6 与不同职业、职务人士商务往来注意事项　
　　6.1 与政府官员商务往来注意事项　
　　6.2 与国企高管商务往来注意事项　
　　6.3 与外企高管商务往来注意事项