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| 品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:05 |
打造职业形象提升商务礼仪
总学时：
课程背景：
现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。
职业礼仪，是基于提升从业人员的职业形象，进而完善职业人员的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力。学习职业礼仪，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要。有“礼”赢得竞争。
课程目标：
1.通过培训，使受训人员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果。
2.强化人员的职业意识、职业道德与服务意识；
3.掌握工作中的礼仪规范和服务技巧，提升整体服务水平，提升客户满意度；
4.塑造从业人员的良好个人职业形象和单位的公众形象，赢得信任；
5.提升公司整体终端营销服务形象和能力
课程时间：2天（12小时）
课程形式：
★用语言来丰富——说给你听；
★用姿势来辅导——做给你看；
★用演示来启迪——你做做看。
理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、职业形象塑造——仪表言行，为企业创造价值
（一）职业形象塑造的意义和途径
1、职业礼仪的内涵
2、职业礼仪的特征
3、职业礼仪的原则
4、职业礼仪的途径
（1）掌握职业礼仪原则——前提
（2）不断提高自己的内在素质——基础
（3）强化礼仪规范实践训练——重点
（4）形成良好的行为习惯——关键
（二）仪表言语与仪态塑造
1、作为行业的职业人，如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造
（1）形象四原则
（2）着装六不准
（3）不同岗位的着装、形象的要求
（4）影响和制约仪表的因素：仪态、仪容、服饰、语言
2、如何塑造职业仪态。
（1）站、坐、行、表情、手势要领
（2）掌握职场需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走规范。
3、语言礼仪
（1）正确认识自己及他人
◆掌握快速识别人（主流性格）的工具——九型人格
◆不同主流性格的人，用不同沟通方法的技巧
——案例：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼？
（2）礼貌用语的运用
二、 办公礼仪——规范的行为，促进办公效率提高，提升企业形象
（一）电话礼仪
1、接听电话的礼仪
2、打听电话的礼仪
3、挂断电话的礼仪
4、手机电话礼仪
5、影响通话质量的因素
（二）与人相处的礼仪
1、礼仪是人际关系的人滑稽
2、与同事相处的八大礼仪技巧
3、与上级相处的礼仪
◆ 如何赢得领导的赏识
——案例：沟通漏斗引起领导对工作结果的不满
（三）会议礼仪
1、会前准备
2、会中管理
3、会后跟进
——现场演练：会前的会场座次安排及会场设计
三、 迎送与接待礼仪——现代交际技巧
（一）迎送礼仪
1、迎接的礼仪常规
2、送客人的礼仪常规
（二）接待礼仪
1、接待计划的编写
2、接待过程的礼仪规范
3、乘坐车辆礼仪
（三）宴请礼仪
1、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
2、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
四、公文文书礼仪——现代职业人必须具备的能力
1、公文草拟中的礼仪
2、公文行文中的礼仪
——案例：这个通知你看懂了吗？
讲师简介
敦平老师
秘书协会首席顾问及高级培训师
劳动部人力资源资格认证讲师
全国科管委企业管理专业委员会特聘讲师
广东深圳职业技术学院职业核心能力特约讲师
广州亚运会特约礼仪培训讲师；
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
2年咨询顾问、8年专职教师、10年企业行政管理、企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可
主讲课程：
通用管理培训课程：
《如何有效带领你的部属之道》
《班组长如何从优秀到卓越》
《如何做一名优秀的部门主管》
自我管理培训课程：
《员工冲突管理与压力舒缓》
《员工如何快乐工作》
《员工职业素养》
《做最好的自己——心态决定命运》
《九型人格与管理》
人力资源系列培训课程：
《招聘与面试技巧》
《企业如何有成效的进行绩效考核与面谈》
《如何培养企业自己的造血功能——内训师队伍建设及讲师专业技能提升》
团队建设培训课程：
《团队建设与执行力》
《高效和谐团队建设之道》
《职业化团队训练》
礼仪培训课程
《商务礼仪》
《服务礼仪》
《社交礼仪》
《女性魅力》
《商务礼仪》
《优质客户服务》
《商务魅力提升》
《电话礼仪》
《有效的沟通技巧》
《一线员工服务技巧训练》
《时间
压力管理》
《员工职业化培训》
《自我管理》
《行政文秘职业化》
部分培训过的企业
富士康集团（深圳、北京、天津）、联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、中宇元一数码科技有限公司、扬州宝宏阿迪达斯鞋业有限公司、深圳天基电气、深圳国立智能电力科技有限公司、深圳腾邦物流、勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；国通物业、佛山万科物业；贵阳家喻地产、广东大航地产、汕头宜华地产、成都乐安居地产、物业；福建云顶、重庆华都地产、深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）、中海油、中石化、中国海关信息中心、北汽福田汽车、Volvo汽车、比亚迪股份有限公司、广汽零部件集团、中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、北京银行、民生银行、民生证券、招商证券、广发证券、佛山信用社、万科地产、广州中海物业、北京控股公司、中国国际航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移动、广东移动、广州移动、内蒙古移动、南京电信、大唐电信、中兴通讯、中国惠普、联想集团、美的集团、美的商学院、三星高新电机、步步高电子、中国互联网、中企网络、艾默生能源网络、东软软件公司、特步（中国）、中国大饭店、香格里拉酒店、民族饭店、中央电视台梅地亚中心、中美大都会人寿保险、中国烹饪协会、南方李锦记、广州发展实业控股集团、蒙牛集团、长江商学院、上海交大、西安交大等……
课程背景：
现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。
职业礼仪，是基于提升从业人员的职业形象，进而完善职业人员的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力。学习职业礼仪，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要。有“礼”赢得竞争。
课程目标：
1.通过培训，使受训人员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果。
2.强化人员的职业意识、职业道德与服务意识；
3.掌握工作中的礼仪规范和服务技巧，提升整体服务水平，提升客户满意度；
4.塑造从业人员的良好个人职业形象和单位的公众形象，赢得信任；
5.提升公司整体终端营销服务形象和能力
课程时间：2天（12小时）
课程形式：
★用语言来丰富——说给你听；
★用姿势来辅导——做给你看；
★用演示来启迪——你做做看。
理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、职业形象塑造——仪表言行，为企业创造价值
（一）职业形象塑造的意义和途径
1、职业礼仪的内涵
2、职业礼仪的特征
3、职业礼仪的原则
4、职业礼仪的途径
（1）掌握职业礼仪原则——前提
（2）不断提高自己的内在素质——基础
（3）强化礼仪规范实践训练——重点
（4）形成良好的行为习惯——关键
（二）仪表言语与仪态塑造
1、作为行业的职业人，如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造
（1）形象四原则
（2）着装六不准
（3）不同岗位的着装、形象的要求
（4）影响和制约仪表的因素：仪态、仪容、服饰、语言
2、如何塑造职业仪态。
（1）站、坐、行、表情、手势要领
（2）掌握职场需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走规范。
3、语言礼仪
（1）正确认识自己及他人
◆掌握快速识别人（主流性格）的工具——九型人格
◆不同主流性格的人，用不同沟通方法的技巧
——案例：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼？
（2）礼貌用语的运用
二、 办公礼仪——规范的行为，促进办公效率提高，提升企业形象
（一）电话礼仪
1、接听电话的礼仪
2、打听电话的礼仪
3、挂断电话的礼仪
4、手机电话礼仪
5、影响通话质量的因素
（二）与人相处的礼仪
1、礼仪是人际关系的人滑稽
2、与同事相处的八大礼仪技巧
3、与上级相处的礼仪
◆ 如何赢得领导的赏识
——案例：沟通漏斗引起领导对工作结果的不满
（三）会议礼仪
1、会前准备
2、会中管理
3、会后跟进
——现场演练：会前的会场座次安排及会场设计
三、 迎送与接待礼仪——现代交际技巧
（一）迎送礼仪
1、迎接的礼仪常规
2、送客人的礼仪常规
（二）接待礼仪
1、接待计划的编写
2、接待过程的礼仪规范
3、乘坐车辆礼仪
（三）宴请礼仪
1、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
2、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
四、公文文书礼仪——现代职业人必须具备的能力
1、公文草拟中的礼仪
2、公文行文中的礼仪
——案例：这个通知你看懂了吗？
讲师简介
敦平老师
秘书协会首席顾问及高级培训师
劳动部人力资源资格认证讲师
全国科管委企业管理专业委员会特聘讲师
广东深圳职业技术学院职业核心能力特约讲师
广州亚运会特约礼仪培训讲师；
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
2年咨询顾问、8年专职教师、10年企业行政管理、企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可
主讲课程：
通用管理培训课程：
《如何有效带领你的部属之道》
《班组长如何从优秀到卓越》
《如何做一名优秀的部门主管》
自我管理培训课程：
《员工冲突管理与压力舒缓》
《员工如何快乐工作》
《员工职业素养》
《做最好的自己——心态决定命运》
《九型人格与管理》
人力资源系列培训课程：
《招聘与面试技巧》
《企业如何有成效的进行绩效考核与面谈》
《如何培养企业自己的造血功能——内训师队伍建设及讲师专业技能提升》
团队建设培训课程：
《团队建设与执行力》
《高效和谐团队建设之道》
《职业化团队训练》
礼仪培训课程
《商务礼仪》
《服务礼仪》
《社交礼仪》
《女性魅力》
《商务礼仪》
《优质客户服务》
《商务魅力提升》
《电话礼仪》
《有效的沟通技巧》
《一线员工服务技巧训练》
《时间
压力管理》
《员工职业化培训》
《自我管理》
《行政文秘职业化》
部分培训过的企业
富士康集团（深圳、北京、天津）、联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、中宇元一数码科技有限公司、扬州宝宏阿迪达斯鞋业有限公司、深圳天基电气、深圳国立智能电力科技有限公司、深圳腾邦物流、勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；国通物业、佛山万科物业；贵阳家喻地产、广东大航地产、汕头宜华地产、成都乐安居地产、物业；福建云顶、重庆华都地产、深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）、中海油、中石化、中国海关信息中心、北汽福田汽车、Volvo汽车、比亚迪股份有限公司、广汽零部件集团、中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、北京银行、民生银行、民生证券、招商证券、广发证券、佛山信用社、万科地产、广州中海物业、北京控股公司、中国国际航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移动、广东移动、广州移动、内蒙古移动、南京电信、大唐电信、中兴通讯、中国惠普、联想集团、美的集团、美的商学院、三星高新电机、步步高电子、中国互联网、中企网络、艾默生能源网络、东软软件公司、特步（中国）、中国大饭店、香格里拉酒店、民族饭店、中央电视台梅地亚中心、中美大都会人寿保险、中国烹饪协会、南方李锦记、广州发展实业控股集团、蒙牛集团、长江商学院、上海交大、西安交大等……
