品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:06 |
金牌客户服务
总学时:
通过讨论服务案例,深刻理解客户,服务的概念,并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性,保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题,预测客户的需求,使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通,避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。
金牌客户服务 内容介绍:
第一讲 什么是金牌客户服务
第二讲 了解你的客户
第三讲 客户服务中的心理学
第四讲 如何满足并超越客户的期望
第五讲 投诉处理的步骤和注意要点
通过讨论服务案例,深刻理解客户,服务的概念,并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性,保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题,预测客户的需求,使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通,避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。
金牌客户服务 内容介绍:
第一讲 什么是金牌客户服务
第二讲 了解你的客户
第三讲 客户服务中的心理学
第四讲 如何满足并超越客户的期望
第五讲 投诉处理的步骤和注意要点