品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:07 |
通信服务意识与服务精神
总学时:
课程大纲:
一、顾客是怎样流失的
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、通信业服务的过去与未来
三、通信服务意识
1、服:服从
2、务:劳务
四、通信服务精神
1、乐在服务
◇自我实现
◇自我成长
2、 快乐服务的5个心态
◇自信
◇积极
◇给予
◇包容
◇空杯
3、快乐服务的5点精神
◇勇担责任
◇行动第一
◇力求更好
◇注重细节
◇感恩客户
课程大纲:
一、顾客是怎样流失的
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、通信业服务的过去与未来
三、通信服务意识
1、服:服从
2、务:劳务
四、通信服务精神
1、乐在服务
◇自我实现
◇自我成长
2、 快乐服务的5个心态
◇自信
◇积极
◇给予
◇包容
◇空杯
3、快乐服务的5点精神
◇勇担责任
◇行动第一
◇力求更好
◇注重细节
◇感恩客户