品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:07 |
服务营销策略
总学时:
课程目的:
1、理解客户满意服务文化的内涵特征
2、掌握如何确立现代服务理念及优化服务流程
3、掌握如何创造顾客价值并进行服务创新
4、掌握打造服务品牌的要素
课程内容:
一、客户满意服务文化内涵特征及基本框架
二、服务经济时代应该确立哪些现代服务理念
三、优化客户满意服务流程,提高服务效率
四、全面提升服务“资质”,不断提高企业“身价”
五、如何创造顾客满意服务,赢得顾客忠诚
六、如何进行顾客满意服务的创新
七、如何打造服务品牌(竞争的焦点、最高层次的经营、打造百年老店的秘诀)
课程目的:
1、理解客户满意服务文化的内涵特征
2、掌握如何确立现代服务理念及优化服务流程
3、掌握如何创造顾客价值并进行服务创新
4、掌握打造服务品牌的要素
课程内容:
一、客户满意服务文化内涵特征及基本框架
二、服务经济时代应该确立哪些现代服务理念
三、优化客户满意服务流程,提高服务效率
四、全面提升服务“资质”,不断提高企业“身价”
五、如何创造顾客满意服务,赢得顾客忠诚
六、如何进行顾客满意服务的创新
七、如何打造服务品牌(竞争的焦点、最高层次的经营、打造百年老店的秘诀)