品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:07 |
优质客户服务
总学时:
课程目的:
1、了解优质客户服务管理体系的基本结构
2、掌握制订优质客户服务管理标准的步骤
3、达成管理与控制服务质量的途径与方法
课程内容:
一、优质客户服务管理标准的制订
二、客户分类管理与消费行为分析
三、客户服务质量审核衡量与反馈
四、顾客抱怨与客户服务质量提升
课程目的:
1、了解优质客户服务管理体系的基本结构
2、掌握制订优质客户服务管理标准的步骤
3、达成管理与控制服务质量的途径与方法
课程内容:
一、优质客户服务管理标准的制订
二、客户分类管理与消费行为分析
三、客户服务质量审核衡量与反馈
四、顾客抱怨与客户服务质量提升