销售客户满意度提升

总学时：
课程目的　
通过本课程的学习，学员将能够：　
1.学员学习销售客户满意度的相关知识，了解每一个流程中的关键点；　
2.通过学员在培训中的大量的演练，使学员充分掌握解决方案和相关技巧；　　
3.通过培训规范相关流程环节的销售话术，从而有效提升销售客户满意度。　
　
课程大纲　
第一天 上午9：00-9：15 　
开场　
课程目的　
课程内容概述　
　
第一天上午　9：15-10:00　　
第一单元：提升销售客户满意度的意义　
1、销售客户满意度的基本概念　
2、08年SSI的宣导（七大因子）　
3、销售客户满意度改进的重要性　
对客户管理的重要性　
对内部管理的重要性　
　
第一天　　上午10:00-10:30 　
第二单元：销售客户满意度的现状　
1、销售客户满意度的现状　
2、销售客户满意度的诊断　
（28个重点问题点）　
　
10:30-10:45　课间休息　
第一天上午10：45-11：50 　
第三单元：销售客户满意度提升　
一、售前准备　
1、展厅展车丰富　
2、展厅内看车方便　
3、营业时间便利　
4、销售人员的礼貌及友善　
11：50-12：00　上午课程回顾　
　
12：00-13：30 午休　
13：30-13：45 游戏+上午课程回顾　
第一天　下午13：45-14：30 　
第三单元：销售客户满意度提升　
一、顾客接待　
1、等待接待时间　
2、疑问的圆满解答（决定购买前）　
3、履行承诺（提车时）　
4、足够的决定时间　
5、购车压力的合适程度　
　
第一天下午14：30-15：30 　
第三单元：销售客户满意度提升：　
一、产品介绍　
1、车辆介绍的清晰度　
2、销售人员的车辆知识　
15：30-15：40 课间休息　
　
第一天下午15：40-17：00 　
第三单元：销售客户满意度提升：　
二、报价成交　
1.简单易懂的议价　
2.完成议价过程的速度　
3.最终付出的车价与期望相比　
4.完成书面文件的速度　
5.对书面文件的解释清晰程度　
6.书面文件相关问题的解答能力　
7.完成贷款的速度　
8.贷款相关问题的解答能力　
17：00-17：30 回顾　
　
第二天上午9：00-10：00 　
第三单元：销售客户满意度提升：　
三、车辆交付　
喜悦式交车流程强化培训（120分）　
车辆交车满意度问题点强化（60分）　
1、交车所需时间　
2、在承诺的时间内交车　
3、完成交车时间　
4、在客户要求的时间交车的能力　
5、交车时车辆的清洁程度　
10：00-10：10 课间休息　
　
10：10-12：00 　
1、交车中的关注程度　
2、愉快的交车过程　
3、交车中进行详细的说明解释　
交车过程中的问题解答能力　
　
第二天上午11：00-11：50 　
第三单元：销售客户满意度提升：　
五、车辆交付　
交车过程角色扮演（90分）　
11：50-12：00 上午课程回顾　
　
第二天下午　
12：00-13：30 午休　
13：30-14：30 　
五、快速提升SSI的招式 讲师讲解　
角色演练　
休息十分钟 　
14：40：-15：30 八大话术　
讲师讲解　
角色演练　
　
15：30-15：50 　
第四单元：销售客户满意度提升行动方案　
1、区域巡回人员　
2、特约店 讲师演讲　
小组讨论（十分钟） 　
16：00-16：30 学员分享 　
　
16：30-17：00 　
第五单元：行动计划制定　
1、销售客户满意度提升交流（15分）　
2、行动计划制定（45分）　
　
17：00-17：15 回顾　
17：15-17：45 书面考核　
17：45-18：00 小组评优活动