《顶级服务明星》特训营

总学时：
培训受众　
店长、后备店长、督导、导购等　
培训方式　
互动讲授、情景演练、室内游戏、影片赏析、小组讨论　
课程收益　
把世界顶级的五星级酒店香格里拉服务带到您家店铺如何？　
把世界顶级的飞机场新加坡机场的服务带到您家店铺如何？　
您有没有想到，商品的价格中，有一部分是属于服务的。而服务其实是无价的，因为他会让您　
的顾客源源不断，以您的品牌为荣，代代相传！　
能为别人服务是一种荣幸，能为我的品牌服务也是一种荣幸！　
加入《顶级服务超强训练营》，建立您一生受益的服务意识，掌握您专业必备的服务技巧，原来终端服务也可以如此的精彩！　
课程内容　
课程时间：8-16课时　　　　
课程方式：情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析　
　
1　→　顶级服务的意识与价值　
●　　顶级服务是什么　
●　　顶级服务带来什么　
●　　向香格里拉学什么　
●　　向新加坡航空公司学什么　
●　　服务是有价的，服务是无价　
　
2→　超级服务意识建立　
●　　顾客对于您的意义不只是财富　
●　　理解顾客才能真正启动财富　
●　　服务需要速度　
●　　服务需要解决问题　
●　　服务是细节决定成败　
●　　服务是用心的程度　
●　　特色化服务如何实施　
　
3→服务体系构建　
●　　吸引顾客的售前服务体系　
●　　促进销售的售中服务体系　
●　　感动顾客的售后服务体系　
●　　顾客服务体系的良性循环　
●　　服务意识强化训练　
　
4→　服务修炼七步法　
●　　第一步：时时显示迷人微笑　
●　　第二步：巧妙使用身体语言　
●　　第三步：用心倾听理解顾客　
●　　第四步：仔细记录事后总结　
●　　第五步：有效反馈扫除盲点　
●　　第六步：询问技巧引导顾客　
●　　第七步：转危为机化解异议　
　
5→　服务情景演练与案例分析　
●　　案例一：顾客因产品质量投诉　
●　　案例二：顾客无理取闹，借故退货　
●　　案例三：顾客有意刁难导购　
●　　案例四：顾客群体围攻　
●　　案例五：顾客过份的挑剔　
●　　案例六：顾客无理要求