品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:08 |
大堂经理的实战兵法
总学时:
(博唯扬)课程卖点(课程类型:角色导向型)
课程研发:应客户要求,走访多家银行的近100家网点,访谈了20位大堂经理,收集了广泛的银行大堂经理的困惑,配合大堂经理的工作职责进行研发。
课程内容:从大堂经理的角色以及工作重要性出发,让大堂经理们充分认知自己的工作职责。然后详细解析了快速识别客户、主动服务以及服务规范、化客户抱怨为营销机会的方法,同时,介绍大堂经理网点现场控制运营的几个实用的手段。
培训收益
了解大堂经理的服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效;
了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中,正确运用服务及沟通技巧,改善服务质量,实现客户满意。
熟练掌握各种服务技巧,尤其是处理客户投诉及疑难问题处理,弥补客户服务中出现错误的技巧,创造客户满意。
熟练掌握适应银行产品销售的技巧,更好的完成产品推广任务。
熟练掌握银行大堂经理现场管理的技巧。
培训大纲
一、大堂经理的角色认知
1. 大堂经理的定位
2. 大堂经理的价值
3. 大堂经理的使命
4. 大堂经理的职责
二、大堂经理客户识别攻略
1. 攻略一:快速识别客户技巧
2. 攻略二:客户分流引导技巧
三、大堂经理服务兵法
1. 大堂经理的必备技能:
2. 关注接待客户
3. 大堂服务接待礼仪
4. 四种风格客户的咨询接待技巧
四、大堂经理投诉兵法
1. 准确辨别客户抱怨
2. 处理客户抱怨的原则与步骤
3. 有效化解客户抱怨的技巧
五、大堂经理现场管理兵法
1、服务环境的管理
(博唯扬)课程卖点(课程类型:角色导向型)
课程研发:应客户要求,走访多家银行的近100家网点,访谈了20位大堂经理,收集了广泛的银行大堂经理的困惑,配合大堂经理的工作职责进行研发。
课程内容:从大堂经理的角色以及工作重要性出发,让大堂经理们充分认知自己的工作职责。然后详细解析了快速识别客户、主动服务以及服务规范、化客户抱怨为营销机会的方法,同时,介绍大堂经理网点现场控制运营的几个实用的手段。
培训收益
了解大堂经理的服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效;
了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中,正确运用服务及沟通技巧,改善服务质量,实现客户满意。
熟练掌握各种服务技巧,尤其是处理客户投诉及疑难问题处理,弥补客户服务中出现错误的技巧,创造客户满意。
熟练掌握适应银行产品销售的技巧,更好的完成产品推广任务。
熟练掌握银行大堂经理现场管理的技巧。
培训大纲
一、大堂经理的角色认知
1. 大堂经理的定位
2. 大堂经理的价值
3. 大堂经理的使命
4. 大堂经理的职责
二、大堂经理客户识别攻略
1. 攻略一:快速识别客户技巧
2. 攻略二:客户分流引导技巧
三、大堂经理服务兵法
1. 大堂经理的必备技能:
2. 关注接待客户
3. 大堂服务接待礼仪
4. 四种风格客户的咨询接待技巧
四、大堂经理投诉兵法
1. 准确辨别客户抱怨
2. 处理客户抱怨的原则与步骤
3. 有效化解客户抱怨的技巧
五、大堂经理现场管理兵法
1、服务环境的管理