品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 00:09 |
主管管理技能训练及交流培训
总学时:
课程背景:
为客户服务中心基层管理人员掌握现场运营管理方法,切实提高现场运营管理能力,提高并持续稳定开展高效.科学的现场运营管理工作,顾问组专门开发了该训练课程。
课程时间:2天,共12课时;
课程大纲
第一部分.主管的角色认知
◇主管的日常管理
◇主管的沟通协调能力
◇主管的领导指挥能力
第二部分.主管的人员安排
◇班组的排班
◇班组的人员调度
◇班组前会的召开和注意事项
◇交接班管理
第三部分.现场走动管理
◇现场发现问题和解决问题
◇现场离席小休的控制
◇主管现场疑难问题支援
第四部分.主管的常规工作和临时工作的执行
◇主管的产量管理
◇主管的服务质量控制
◇主管的信息管理
第五部分.主管的人力资源管理
◇主管的投诉管理
◇业务数据分析
◇主管的现场工作氛围管理
第六部分.主管的自我管理
◇主管的时间管理
◇主管的情绪管理
课程背景:
为客户服务中心基层管理人员掌握现场运营管理方法,切实提高现场运营管理能力,提高并持续稳定开展高效.科学的现场运营管理工作,顾问组专门开发了该训练课程。
课程时间:2天,共12课时;
课程大纲
第一部分.主管的角色认知
◇主管的日常管理
◇主管的沟通协调能力
◇主管的领导指挥能力
第二部分.主管的人员安排
◇班组的排班
◇班组的人员调度
◇班组前会的召开和注意事项
◇交接班管理
第三部分.现场走动管理
◇现场发现问题和解决问题
◇现场离席小休的控制
◇主管现场疑难问题支援
第四部分.主管的常规工作和临时工作的执行
◇主管的产量管理
◇主管的服务质量控制
◇主管的信息管理
第五部分.主管的人力资源管理
◇主管的投诉管理
◇业务数据分析
◇主管的现场工作氛围管理
第六部分.主管的自我管理
◇主管的时间管理
◇主管的情绪管理