商务礼仪

总学时：
【课程导言】　
“这是一个两分钟的世界，一分钟展示你是谁，另一分钟让他们喜欢你”，作为从事营销工作的您，想让客户第一眼就喜欢上您吗？您想在最短的时间内赢得客户对您的信任和尊重吗？您想实现完美营销取得令人羡慕的业绩吗？“营销人员礼仪”课程将助您一臂之力。本课程将从专业形象塑造、言谈举止、如何与客户交往、商务宴请、商务出行、商务馈赠等方面，以课堂讲授、案例剖析、角色扮演、小组讨论等方式，生动地介绍营销人员在与客户打交道的过程中所必须注意的礼仪细节，帮助营销人员培养正确的职业习惯，避免一些常见的失礼行为，从而改善和提升个人职业形象以及企业形象，使自己成为一名广受欢迎卓有成效的营销员，实现事业和生活的双丰收！　
　
【课程收益】　
●　　加深对现代礼仪文明的领悟，学会通过优雅得体的着装打扮、合符礼仪的言谈举止精心塑造专业的职业形象，提升个人商务魅力指数；　
●　熟练掌握规范的营销人员礼仪，并能在今后的营销业务中自如运用，迅速提高营销业绩；　
●　树立良好的礼仪意识，及时纠正营销活动中常见的失礼行为，提高职业素质，为企业形象加分。　
培训对象：　市场营销人员、企业经营者、企业营销管理人员、有兴趣者。　
　
一、礼仪概论　
　1、　礼仪的起源与定义　
　2、　礼仪的特点与原则　
　3、成功职业礼仪的影响力　
　
二、"仪容仪表"礼仪--个人形象　
　1、　男士西服、衬衫以及领带的搭配　
　2、　发型发式、面部修饰
化妆　
　3、　女士套装的选择　
　4、　皮鞋与袜子的搭配　
　5、　饰物的选择　
　
三、"形体及语言"礼仪　　
　1、　身体的姿势语--无声的语言　
　2、　标准姿势、表情、手势语　
　3、　商务语言沟通技巧　
　
四、"电话"礼仪--把你的声音传向世界　
　1、电话礼仪的重要性　
　2、接听电话的礼仪　
　3、挂断电话的礼仪　
　4、移动电话礼仪　
　
五、"餐饮"礼仪--有益亦有趣　
　1、宴请准备　　
　2、中餐宴请礼仪　
　　a.　中餐的坐次礼仪　
　　b.　上菜原则、筷子禁忌、酒菜搭配　
　　c.　宴请外宾"三"大禁忌　
　　d.　西人"六"不食　
　　e.　宴请外宾的"时间"禁忌　
　3、西餐的礼仪　
　　a.　西餐的坐次礼仪　
　　b.　吃西餐的十种错误做法　
　　c.　吃西餐的八大禁忌　
　　d.　参加西餐晚宴的十种正确做法　
　　e.　正式西餐晚宴餐具的摆放　
　　f.　正式西餐七道菜　
　　g.　西餐不同食品不同吃法　
　　h.　西餐中的酒与菜的配合　
　　i.　欧洲与美洲用餐方式的区别　
　　j.　了解西餐女主人的指令语　
　　k.　西餐祝酒"五"不要　
　　l.　在家招待欧美外宾的菜谱　
　
六、"公务"礼仪--使公务更加规范　
　1、会见礼仪　
　　a.　介绍、握手礼仪　
　　b.　名片礼仪　
　　c.　迎送礼仪　　
　　d.　接待与拜访礼仪　
　2、商务谈判坐次礼仪　
　3、交通礼仪　
　
七、"办公室工作"礼仪--成功者从这里走出　
　1、　创造满意的工作场所　
　2、　主管和职员的办公室准则　
　3、　汇报与听取汇报五要素　
　4、　与同事相处的九大技巧　
　
八、"赠送"礼仪--使你的形象更完美　
　1、商务赠送的对象、时机　
　2、赠送的时间、地点、方式　
　3、商务赠送的内容　
　　a.　礼品的六不送　
　　b.　礼品的种类与六大特征　
　　c.　送花的寓意与礼仪　
　　d.　涉外商务赠送礼仪