客户服务技能提升训练营

总学时：
　
第一部分、卓越的客户服务　
1．什么是客户服务　
2．提供卓越客户服务的好处　
3．客户的价值　
4．卓越的客户服务的关键元素　
5．如何才能为客户提供卓越的客户服务　
　
第二部分、卓越的营销技巧训练　
1．营销人员的资源整合　
2．营销人员的竞争力模型　
3．营销策略的规划　
4．客户关系的建立　
5．客户关系的维护　
6．客户关系的管理　
　
第三部分、电话礼仪和电话营销技巧　
1．电话的问候语礼貌用语和尾语的使用　
2．电话的语音语调语速的把握　
3．声音里有笑容的训练　
4．电话处理业务的能力和解答问题能力的训练　
5．电话营销流程　
6．AIDA销售技巧　
7．LSCPA异议处理技巧　
8．电话营销的跟进策略第四部分、客户沟通技巧　
　
第四部分、沟通技能培训　
1．什么是沟通？　
2．内部沟通机制的建立　
3．内部沟通的解决方案　
4．面对面沟通的技巧训练　
5．电话沟通的六个技巧　
5．有效沟通的6个C　
6．沟通三大策略　
7．高效客户沟通的四条经验　
8．沟通障碍的排除方法　
　
第五部分、投诉处理技巧　
1．什么是投诉？　
2．投诉者的需求　
3．投诉分析和处理流程　
4，处理投诉的7个A　
5．价格异议的处理技巧　
6．投诉案例解析　
　
第六部分、现场服务技巧训练　
1．现场服务的礼仪规范　
2．现场服务环境平台的搭建　
3．现场服务工作流程　
4．现场服务营销情势的把握　
5．现场服务人员的业务技能和形象　
6．现场服务的营销中异议的处理