《质量管理体系要求－理解和实施》

总学时：
　　　质量治理系统的成长曾经有上百年的汗青，今朝在全天下有100多个国度以及地域都在利用，　是利用最普遍的质量治理系统，这套体系成长曾经在别企业被证实是胜利的，就像牛顿定律一样，作为通俗人，只需拿来利用就能够，不消去探索或证实牛顿定律是否正确。质量治理系统也是这个事理。企业只需拿来利用就可以获得很年夜的晋升，分外是质量意识以及质量治理的手腕以及办法。企业的治理体系许多，而质量又是这些治理体系中异常紧张的一个环节“质量是企业的性命”。　
1、质量治理成长汗青　　　　　
使命------给组织发明利润　
2、质量治理的根本观点　　　
　
1. 甚么是质量？　
2. 甚么是相符性子量以及实用性子量？　
3. 产物（效劳）的质量谁肯定的？　
4. 若何应用体系节制进程来确保产物质量？　
5. 质量三因素以及三条理的质量　
6. 体系以及进程　
7. 甚么叫治理系统,质量治理以及其他治理有甚么区分以及接洽？　
8. 为何要树立质量治理系统　
9. 质量治理八年夜治理准则　–晋升全员质量意识　
3、ISO9001：2008尺度的要求懂得以及团队拓展施行　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
0.1总则　
0.2进程办法　
1《规模》　
1.1总则　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
懂得一：甚么组织可选用该尺度？　
懂得二：系统起甚么作用？具体讲授九子一师　
懂得三：树立系统的目标是甚么？　
质量三因素以及三条理质量　
质量治理系统、进程以及产物关系　
　
施行一：系统以及产物的关系　
施行二：若何做到稳固地提供满意顾客要求产物的才能？　
施行三：系统节制进程，进程确保产物质量　
　
　4　质量治理系统　　　　　　　　　　　　
　
4.1质量治理系统总的要求　
　
懂得一：树立进程模式体系治理　
懂得二：4.1.a）肯定进程,进程利用以及进程节制　
懂得三：进程的分类　
懂得四：4.1.b）构成体系　
懂得五：4.1.c）判别原则以及办法　
懂得六　　4.1.d）资本提供　
懂得七：4.1.e）监测阐发　
懂得八：4.1.f）施行以及改良　
懂得九：为何系统要求是对进程提出要求　
懂得十：按本尺度要求治理进程　
　
4.1条总则（三）　
懂得一：关于外包进程的要求　
4.2质量治理系统文件化　
　
4.2.1文件化总则　
　
懂得一：文件的代价　
懂得二：4.2.1总则　
懂得三:　没要求　“说-写-做-记”　
懂得四:　法式以及进程　
懂得五:　6法式21记载　
懂得六　:关于功课指示书　
施行一：文件的编写进程　
施行二：文件化执行倡议　　
施行三　关于分歧体系文件的整合　
轨制---依强横行王道　
4.2.2质量手册　
懂得一:质量手册的误导　
　
4.2.3尺度对文件节制的要求　
懂得一：4.2.3文件节制　
4.2.4　记载的节制　
施行一：若何节制记载　
施行二：胜利履历先容　
施行二（续）“胜利履历”的启发　
盲　、乱　、散　、松　、空　、错　　
　
文件的代价—法莫于显，而术不钦见；　
外部沟通---有用的政治活动　
计议与案例阐发　
　
5.治理者职责　　　　　　　　　　　　　　　　
5.1 治理者的许诺　
　
懂得一：2000版夸大引导作用　
施行一：可否惹起引导的看重？　
　
5.2　　以顾客为存眷核心　
　
懂得一：系统的魂魄是甚么？　
施行一：若何作到顾客为中心　
　
5.3 质量方针　
　
施行一：经由过程甚么体式格局来落实质量方针？　
　　　　　方针体现企业文明　
5.4 质量治理系统的谋划　
“激励实践”的利用　
懂得一：质量目的应满意四个方面的要求？　
懂得二：两类目的　
懂得三：三类数据　
懂得四：目的的“SMART”要求　
施行一：若何分化目的　
施行二：若何鉴定质量目的相符尺度要求　
　
5.5职责、权限以及沟通　
　
5.5.1职责以及权限　
　
懂得一：尺度对职责、职权不要求成文　
施行一：若何满意职责以及权限要求　
　
5.5.2治理者代表　
　
5.5.3外部沟通　
---有用的政治活动　
　
懂得一：若何进步沟通效力？　
懂得二：外部沟通　
　
　
5.5 治理评审　
　
施行一：若何施行治理评审？　
施行二：若何做好治理评审输出　
施行三：若何展现治理评审相符要求　
懂得一：内审以及治理评审的区分以及接洽　
职责以及权限----推委的本源，不要让“权要”毁了你；　
计议与案例阐发　
六、资本治理　　　　　　　　　　　　　　　
　
6.1资本提供总的要求　
懂得一：资本治理的目标以及资本在进程中的作用　
施行一：若何确保资本的提供　
　
6.2人力资本　
　
懂得一：物本治理、人本治理、能本治理　
施行一：满意岗亭胜任才能要求（示意）　
懂得一：若何满意岗亭胜任才能要求（续）　
施行一：进程模式满意岗亭胜任才能要求　
　
6.3根基举措措施　
　
懂得一：第6.3以及7.一、7.5.1条的区分　
施行一：若何满意第6.3条要求？　
　
6.4事情情况　
　
懂得一：若何斟酌事情情况　
施行一：整合各个体系要求　
计议与案例阐发　
　
　
第7条《产物完成》　　　　　　
　
懂得一：谋划做两件事　
懂得二：产物完成谋划成果成文否？　
懂得三：7.1谋划以及7.5.1谋划的区分　
施行1、若何做产物完成谋划？　
　　
　
7.2　顾客无关进程　
　
7.2.1与产物无关的要求切实其实定　
懂得一：若何懂得与产物无关的要求　
施行一：若何肯定顾客要求　
施行二：倡议体例《条约评审指南》　
　
7.2.2与产物无关的要求的评审　
懂得一：为何说7.2.2条分歧于条约评审　
施行二：若何执行与产物无关要求评审？　
　
　
7.2.3顾客沟通　
懂得一：顾客沟通分哪三阶段？　
施行一：分阶段以及顾客沟通　
施行二：7.2.3顾客沟通的　
施行三：顾客沟通以及质量目的　
7.3设计以及开发进程　
1：10：100：1000　
7.3.1设计以及开发谋划　
施行一：若何进行设计以及开发谋划　
　
7.3.2设计以及开发输出　
懂得一：设计输出分歧于产物要求　
施行一：若何肯定设计以及开发输出　
　
7.3.3设计以及开发输入　
懂得一：设计输入的目标是甚么　
施行一：若何验证设计输入　
　
7.3.4设计以及开发评审　
懂得一：甚么叫设计以及开发评审　
施行一：若何执行设计评审　
　
7.3.5设计以及开发验证　
懂得一：甚么是验证？　
施行一：若何施行设计以及开发验证　
　
7.3.6设计以及开发确认　
懂得一：确认以及验证的差异　
施行一：若何执行设计以及开发确认　
7.3.7设计以及开发变动　
懂得一：设计以及开发变动注重点　
施行一：若何施行设计以及开发变动　
施行二：设计以及开发进程的监督以及丈量　
　
7.4洽购　
　
7.4.1洽购进程　
懂得一：洽购是一个进程　
　
7.4.2洽购信息　
懂得一：洽购信息不限于产物　
　
7.4.3洽购产物的验证　
懂得1、洽购品的验证以及责任　
施行一：若何树立洽购进程的节制　
施行二：外包进程的节制　
施行三：看重特殊进程的节制　
　
7.5《临盆以及效劳提供》　
黑箱实践的利用　
7.5.1临盆以及效劳提供的节制　
懂得一：7.1谋划以及7.5.1谋划区分　
懂得二：甚么叫进程受控？　
懂得三：进程发生变差两类缘故原由　
懂得四：甚么叫进程失控？　
懂得五：甚么是适度干预以及节制不敷？　
施行一：若何树立受控的进程　
施行二：若何节制进程　
施行三：若何鉴定进程受控与否？　
施行四：若何处置进程产生问题？　
胜利---繁杂的的工作简单做，简单的工作保持做　
　
7.5.2临盆以及效劳提供的进程确认　
施行一：何时肯定哪些进程要确认？　
　
7.5.3标识以及可追溯性　
懂得一：三方面标识要求　
懂得二：产物防护要求实用规模　
　
7.5.4　顾客产业　
　
7.5.5　产物防护　
懂得一：产物防护要求实用规模　
　
7.6监督以及丈量装备的节制　
　
懂得一：注重“装备”不是装备　
懂得二：删减7.6要求时要注重　
懂得三：甚么丈量装备必需校准？　
懂得4、新丈量装备是否要校准？　
施行一：若何节制好监督丈量装备　
施行二：装备上仪表若何校准？　
施行三：校准文件以及记载节制　
施行四：树立目的加以监督　
施行五：重点反省问题　
计议与案例阐发　
　　
8.丈量、阐发以及改良　　　　　　　　　　　　
　
8.1总则　
懂得一：统计手艺的利用　
懂得二：丈量以及数据的作用　
施行一：三条理的监督以及丈量　
施行二：若何满意尺度监测要求　
　
8.2监督以及丈量　
　
8.2.1顾客满足　
懂得一：对顾客满足的监督以及丈量　
施行一：若何网络顾客满足数据　
　
8.2.2外部审核　
懂得一：内审的目标是甚么？　
懂得二：内审的原则是甚么？　
施行一：若何施行内审？　
施行二：内审员资历要求　
施行三：审核常见问题　
内审—团队的力气　
　
8.2.3进程的监督以及丈量　
懂得一：甚么叫“监督、丈量”　
懂得二：8.2.3以及其他条要求的关系　
施行一：若何施行进程监督以及丈量　
施行二：进程监督以及丈量的误区　
　
8.2.4产物的监督以及丈量　
懂得一：对产物监督以及丈量甚么？　
懂得二：8.2.4以及其他条要求的关系　
施行一：若何施行产物监督以及丈量　
　
"顾客满足"以及“满意顾客的必要以及希冀”的区分　
　
8.3不及格品节制　
　
懂得一：对不及格品的懂得　
施行一：若何满意不及格品节制的要求　
返工以及返修的差异　
若何评审以及封闭不相符项　
ABC实践的利用　
8.4数据阐发　
　
懂得一：数据以及信息的区分　
施行一：若何施行数据阐发　
　
引导者智慧　
将来的引导是甚么样的引导　　
　
8.5改良　
　
8.5.1连续改良　
懂得一：连续改良的一些见地　
施行一：连续改良的症结在引导　
　
8.5.2改正步伐　
懂得一：改正步伐以及改正差异　
施行一：若何封闭不相符项　
　
8.5.3预防步伐　
懂得一：改正步伐以及预防步伐差异　
施行一：若何贯彻预防步伐　
若何贯彻满意ISO9001第8.5.3条预防步伐要求　　
树立自我修复的企业文明　　
熏风轨则