2009购物中心运营管理专题培训

总学时：
【课程特点】　
多年的操盘手担任课程讲师，课程设置体现了操作性、体系性、适用性、互动性的特色。课程将采纳“实践讲授+履历先容+问题研究+案例阐发+摹拟练习训练”的互动体式格局进行。整个培训采纳MBA教授教养模式及互动与案例相联合的体式格局。　
一、讲师特聘由具备多年活着界着名及海内企业从事高层治理事情并具备征询事情履历的专家进行培训，透过现身说法以实战履历为重；　
二、从市场定位，到商号规划，到运营诊断，提供一整套开店、运营的名贵实战手艺　
三、分外看重实况练习训练联合现实案例的阐发，手把手教会学员对门店的运营与治理的详细办法；　
四、采纳小组计议体式格局生动教授教养，共同现场的实习课程，倍增进修后果。　
五、触及批发企业各部分治理的症结手艺，周全晋升批发行业中高层治理职员职业素质；　
六、若您在培训后对难点问题仍不克不及办理，您可以与咱们的征询参谋沟通，追求指示性定见。　
　
【培训目标】　
旨在晋升贸易批发运营治理者的业余素质与才能，进步贸易地产经营治理技巧、造就贸易与地产的复合型人才网job.vhao.net，让你在贸易地产行业中获得可连续的成长；为贸易批发打造业余常识丰硕、治理技巧过硬、综合素质优越的业余治理团队。　
　
【培训工具】　
总司理、副总司理、谋划（推行）总监、招商总监、营运总监、招商司理、营运司理等贸易批发中高层治理职员，有志于在贸易地产新范畴成长的人士及在贸易地产企业中从事运营治理事情，盼望体系地更新治理理念、进步治理技巧的贸易批发治理职员。　
　
【课程内容】　
　
1、为何购物中心的治理职员具有综合的治理才能　
　
A：行政（自我事情治理）才能：　
一、光阴治理与排定　
二、目的与尺度设定　
三、方案与支配事情　
B：沟通（与人沟通和谐）才能：　
C：督导（树立事情团队）才能　
D：认知（思虑清楚缜密）才能　
十、问题确认与办理　
十一、决断与危险权衡　
十二、清楚与思虑阐发　
E：综合的治理才能　
1三、若何对年夜型主力店治理　
1四、若何对品牌专卖店进行治理　
1五、若何对餐饮店的治理　
1六、主力店年夜型超市做运动时购物中心该怎样办　
1七、购物中心做推行运动时若何斟酌各主力店以及配套效劳的连接　
1八、若何区别以及吸引超市的人流　
1九、为何海内许多购物中心内的品牌主力店买卖欠好，反而在本地有名百货阛阓好　
20、怎么去反省品牌主力店贩卖、陈列、效劳、商品、存货　
2一、治理购物中心为何要有年夜型百货阛阓以及超市的治理履历　
2二、为何做商号中介的治理职员去接收购物中心治理时胜利机遇很少。　
2三、年夜型购物中心天天有若干人进出能力存活　
2四、年夜型主力店超市如今都有本身的店中店（租赁区）购物中心应该若何对策　
2五、年夜型主力店超市一样平常人流比拟多，其它购物中心用甚么方法能力吸惹人流　
2六、购物中心的灯光以及天然光若何治理　
2七、购物中心主道的治理技巧　
2九、购物中心POP治理技巧　
30、甚么是购物中心的抽象治理　
3一、购物中心干净治理规范化　
3二、若何对购物中心现场效劳职员进行同一培训　
3三、购物中心的顾客效劳中心到底要有哪些效劳细节　
　
2、购物中心营运治理阐发　
　
一、购物中心的稳固运营营运治理　
1.一、业余倡议以及效劳倡议月　
1.二、次要采纳领导的体式格局　
1.三、效劳制约体式格局来治理　
1.四、要造成沟通效劳为主　
1.五、制约为辅的治理系统　
　
二、购物中心时尚化、共性化　
三、购物中心提供的效劳及评估名目　　
四、顾客用来评价购物中心折务的标准　
4．一、可视效劳：品牌店的外观、商品的展现、业务职员的外观；　　
4．二、相识顾客：授与个体注重、辨认老顾客、打造转头客；　
五、晋升购物中心折务的上风在哪里？　
六、晋升购物中心业务额的机密在哪里？　
七、招待购物中心分歧的顾客时哪如下三点应分外注重？　
　
3、购物中心新老顾客效劳营销新剖析　
　
一、新老顾客营销用度及收益阐发　
二、若何进行购物中心新老顾客的差别化阐发　
2．1盈利才能差异　　
2．2口碑效应　
2．3　1：25：8：1说法新解读　
2．4能带动相关产物以及新产物的贩卖　
三、若何树立购物中心顾客数据库　
3．一、若何树立起购物中心具体的顾客档案材料；　
3．二、若何坚持购物中心与老顾客的沟通以及交流；　
四、相识顾客购置后的生理变化　　
五、顾客满足的观点及若何处置顾客的不满足　
六、若何招待前来购物中心顾客及若何刺激顾客的购置欲望　　
七、购物中心若何去完成目的及晋升效劳阐发　　
7．一、商品物美、种类单一；　　
7．二、效劳抵家、诚笃取信；　　
7．三、幽雅温馨的购物气氛；　　
7．四、刺激顾客购置的窍门　　　
7．五、为顾客发明空隙以及休闲　
7．六、区别焦点产物及其附加效劳　
　
八、怎么去懂得、去赞助、去留住咱们的顾客　
九、顾客满足运营三年夜准则、满足公式　
十、对往后的晋升效劳赐与的好心提醒　
　
4、购物中心现场同一治理规范　
　
一、购物中心治理的理念在于同一招商治理、同一营销、同一效劳监视以及同一物管。　
二、购物中心招商治理：对招商的品牌审核治理以及完美的租约治理。　
三、购物中心营销治理：为MALL谋划1年365天的系列营销方案。　
四、购物中心折务监视：成立管委会，指示、和谐、效劳、监视承租方的运营运动。　
五、购物中心若何进行高效的运行。　
六、购物中心物业治理：有用地进行购物中心建筑空间的维护以及颐养，发明充斥人文关心的阛阓。　
七、购物中心文娱休闲空间：若何进行团队拓展同一租赁治理。　
八、购物中心业态治理：对购物中心业态具备壮大而敏捷的调控才能。　
　
5、购物中心现场治理　
　
一、购物中心租赁政策与承租效劳准则　　　　　　　　　　　　　　
二、购物中心业态治理的准则　
三、购物中心若何注重引进国外品牌　　　　　　　　　　　　　　　　
四、购物中心营销治理准则　　
五、购物中心折务治理准则　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
六、购物中心商务中心治理准则　
七、购物中心经营培训治理准则　
　
6、购物中心的贸易营销与营销谋划　
　
一、若何精心订定购物中心整年营销方案，以体验营销理念为动身点？　
二、购物中心的营销在据有购物中心运营进程中据有紧张位置吗？　
◆案例导入>购物中心营销谋划是甚么？　
◆案例阐发>购物中心若何开展鼓吹推行营销运动？