网络时代的危机公关和舆情管理

总学时：
收集期间的危急公关以及舆情治理　
　
【课程支配】　
　　　　1天，6课时　
　
【课程年夜纲】　
1、收集期间，危急频出　　
　　　　1．收集危急变乱展现（一系列收集危急变乱展现）　
　　　　2．危急的三重效应　
　　　　3．收集文章激发的危急阐发　
　　　　4．收集期间舆情治理的紧张性　
　
2、收集期间让企业处于高危状况　　
　　　　1．社会失衡成为公共危急频发的泥土；　
　　　　2．枪手、推手以及水军的火上浇油；　
　　　　3．信息少过滤，公共危急产生率高；　
　　　　4．流传快、笼罩广，缓冲光阴少；　
　　　　5．"介入、情绪煽惑加剧公共危急；　
　　　　6．公共危急病毒式复制，后遗症多。　　
　
3、收集期间的"阐发（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．收集危急产生后，"最关怀甚么　
　　　　2．收集危急产生后，以最快的速率与"打仗　
　　　　3．若何掌握"的情绪　
　　　　4．组织化、串连化趋向渐强　
　
4、收集期间必要熟悉收集媒体（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．收集媒体是谁　
　　　　2．看重收集媒体　
　　　　3．若何自动树立与收集媒体的优越关系　
　　　　4．与收集记者打交道的技能　
　　　　5．若何处置收集媒体的差错报导　
　　　　6．若何应答收集媒体激发的突发变乱　
　
5、收集期间媒体的应答战略（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．“鸵鸟政策”行吗？　
　　　　2．序言是把双刃剑　
　　　　3．第一光阴经由过程媒体宣布新闻　
　　　　4．日常共赢关系的树立　
　　　　5．正确看待暴光的报导或属实的报导　
　　　　6．信息期间（Web2.0）的收集衍生危急治理　
　
6、收集危急中的外部舆情治理（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．安不忘危，造就全员危急意识　
　　　　2．提防已然，树立危急预警体系　
　　　　3．未雨绸缪，尽早进行危急培训　
　　　　4．防微杜渐，第一光阴解除险情　
　　　　5．补充过失，敢于承当事故责任　
　　　　6．总结履历，严防危急变乱重演　
　
7、收集危急中的内部舆情治理（案例阐发、互动研究）　
　　　内训　1．关怀政策，踊跃共同主管部分　
　　　　2．同一口径，战略应答媒体质疑　
　　　　3．诚心沟通，努力博得各方体谅　
　　　　4．低调解理，暂避反抗落井下石　
　　　　5．转危为安，探求契机重获市场　
　　　　6．踊跃公益，重塑优越社会抽象　
　
8、收集期间，舆情危急治理的总体框架（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．信息网络、危急辨认、收回警示、树立预案　
　　　　2．查询拜访阐发、安抚客户、联结序言、节制舒展　
　　　　3．落实办法、提出计划、做出行为、流传沟通　
　　　　4．落实整改、打消影响、修补关系、矫正抽象　
　
9、企业若何应答博客危急（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．博客危急的新特色　　
　　　　2．若何树立企业博客　　
　　　　3．做好收集信息预警　　
　　　　4．制作核心，转移危急话题　
　
【讲师保举】　
殷先生　
　
　
：18930471508；；