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| 品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:28 |
企业危机公关
总学时：
企业危急公关
【课程工具】
企业中、高层引导
【培训体式格局】
案例阐发、互动研究
【课程光阴】
1天（6小时）
【课程年夜纲】
一．企业危急公关的紧张性
1．企业的危急来自哪里
2．企业为何要进修危急公关
3．企业要熟悉危急公关的代价
4．逝者如此夫（系列案例）
5．危急的三重效应
6．危急公关是企业良性运营的焦点元素
二．危急公关中必要晋升的才能
1．对危急的猜测才能
2．对政策的应变才能
3．对市场的反响才能
4．对流程的调整才能
5．实时检查失误才能
6．应答突发变乱才能
7．危急进程节制才能
8．变更计划执行才能
三．企业危急公关的总体框架（案例阐发）
1．埋伏期的应答
——信息网络、危急辨认、收回警示、树立预案
2．迸发期的应答
——查询拜访阐发、安抚客户、联结序言、节制舒展
3．办理期的应答
——落实办法、提出计划、做出行为、流传沟通
4．规复期的应答
——落实整改、打消影响、修地下课补关系、矫正抽象
四．企业表里危急公关的技能（案例阐发）
1．企业外部危急公关的技能
（1）安不忘危，造就全员危急意识
（2）未雨绸缪，尽早进行危急培训
（3）提防已然，树立危急预警体系
（4）防微杜渐，第一光阴解除险情
（5）补充过失，敢于承当事故责任
（6）总结履历，严防危急变乱重演
2．企业内部危急公关的技能
（1）关怀政策，踊跃共同主管部分
（2）同一口径，战略应答媒体质疑
（3）诚心沟通，努力博得各方体谅
（4）低调解理，暂避反抗落井下石
（5）转危为安，探求契机重获市场
（6）踊跃公益，再塑优越社会抽象
五．企业危急公关的详细进程
1．深刻现场、相识事实
2．阐发环境、确立对策
3．安抚客户、弛缓反抗
4．联结序言、主导言论
5．多方沟通、加快化解
6．有用行为、转危为机
六．企业危急公关的实务操作（案例阐发、互动研究）
1．相识危急公关的详细内容
2．把握危急的特色
3．使用危急公关的准则
4．企业处置危急，重点要做好两件事
5．危急公关中必要斟酌的症结点
6．危急公关中的不适宜行动
七．企业危急公关的特殊办法（案例阐发、互动研究）
1．韬光养晦的处置办法
2．中庸文明的使用
3．存眷"最关怀的问题
4．危急产生时，客户沟通四倡议
八．把握可操作的危急公关计划（案例阐发、互动研究）
1．成立危急公关小组
2．对外颁发声明
3．对内沟通
4．对外沟通
5．权势巨子参与
九．企业若何处置与当局之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．存眷主管部分的心态
2．呼吁各主管部分改变本能机能，监管应该到位
3．产生危急时，企业应踊跃当局公关
4．处置好与当局关系的紧张性
5．处置好与当局关系的道路
十．企业若何处置与媒体之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．“鸵鸟政策”行吗？
2．序言是把双刃剑
3．第一光阴经由过程媒体宣布新闻
4．日常共赢关系的树立
5．正确看待暴光的报导或属实的报导
6．信息期间（Web2.0）的收集衍生危急治理
十一．企业若何处置与"、客户之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．危急产生后，"最关怀甚么
2．危急产生后，以最快的速率与"打仗
3．掌握"的情绪
4．危急产生时，客户沟通四倡议
5．为了预防危急变乱，要多替客户斟酌
6．CS 客户满足
十二．企业若何处置与行业协会之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．充足施展行业协会在当局与企业之间的桥梁以及纽带作用
2．经由过程行业协会获取行业经济信息
3．企业间竞争与互助必要行业协会和谐
4．经由过程行业协会维护市场秩序以及企业好处
5．经由过程行业协会为行业规划以及财产政策建言
6．经由过程行业协会匆匆进企业对外凋谢
7．让行业协会为企业的开辟、立异、成长提供效劳
【讲师保举】
殷先生
：18930471508；；
企业危急公关
【课程工具】
企业中、高层引导
【培训体式格局】
案例阐发、互动研究
【课程光阴】
1天（6小时）
【课程年夜纲】
一．企业危急公关的紧张性
1．企业的危急来自哪里
2．企业为何要进修危急公关
3．企业要熟悉危急公关的代价
4．逝者如此夫（系列案例）
5．危急的三重效应
6．危急公关是企业良性运营的焦点元素
二．危急公关中必要晋升的才能
1．对危急的猜测才能
2．对政策的应变才能
3．对市场的反响才能
4．对流程的调整才能
5．实时检查失误才能
6．应答突发变乱才能
7．危急进程节制才能
8．变更计划执行才能
三．企业危急公关的总体框架（案例阐发）
1．埋伏期的应答
——信息网络、危急辨认、收回警示、树立预案
2．迸发期的应答
——查询拜访阐发、安抚客户、联结序言、节制舒展
3．办理期的应答
——落实办法、提出计划、做出行为、流传沟通
4．规复期的应答
——落实整改、打消影响、修地下课补关系、矫正抽象
四．企业表里危急公关的技能（案例阐发）
1．企业外部危急公关的技能
（1）安不忘危，造就全员危急意识
（2）未雨绸缪，尽早进行危急培训
（3）提防已然，树立危急预警体系
（4）防微杜渐，第一光阴解除险情
（5）补充过失，敢于承当事故责任
（6）总结履历，严防危急变乱重演
2．企业内部危急公关的技能
（1）关怀政策，踊跃共同主管部分
（2）同一口径，战略应答媒体质疑
（3）诚心沟通，努力博得各方体谅
（4）低调解理，暂避反抗落井下石
（5）转危为安，探求契机重获市场
（6）踊跃公益，再塑优越社会抽象
五．企业危急公关的详细进程
1．深刻现场、相识事实
2．阐发环境、确立对策
3．安抚客户、弛缓反抗
4．联结序言、主导言论
5．多方沟通、加快化解
6．有用行为、转危为机
六．企业危急公关的实务操作（案例阐发、互动研究）
1．相识危急公关的详细内容
2．把握危急的特色
3．使用危急公关的准则
4．企业处置危急，重点要做好两件事
5．危急公关中必要斟酌的症结点
6．危急公关中的不适宜行动
七．企业危急公关的特殊办法（案例阐发、互动研究）
1．韬光养晦的处置办法
2．中庸文明的使用
3．存眷"最关怀的问题
4．危急产生时，客户沟通四倡议
八．把握可操作的危急公关计划（案例阐发、互动研究）
1．成立危急公关小组
2．对外颁发声明
3．对内沟通
4．对外沟通
5．权势巨子参与
九．企业若何处置与当局之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．存眷主管部分的心态
2．呼吁各主管部分改变本能机能，监管应该到位
3．产生危急时，企业应踊跃当局公关
4．处置好与当局关系的紧张性
5．处置好与当局关系的道路
十．企业若何处置与媒体之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．“鸵鸟政策”行吗？
2．序言是把双刃剑
3．第一光阴经由过程媒体宣布新闻
4．日常共赢关系的树立
5．正确看待暴光的报导或属实的报导
6．信息期间（Web2.0）的收集衍生危急治理
十一．企业若何处置与"、客户之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．危急产生后，"最关怀甚么
2．危急产生后，以最快的速率与"打仗
3．掌握"的情绪
4．危急产生时，客户沟通四倡议
5．为了预防危急变乱，要多替客户斟酌
6．CS 客户满足
十二．企业若何处置与行业协会之间的关系（案例阐发、互动研究）
1．充足施展行业协会在当局与企业之间的桥梁以及纽带作用
2．经由过程行业协会获取行业经济信息
3．企业间竞争与互助必要行业协会和谐
4．经由过程行业协会维护市场秩序以及企业好处
5．经由过程行业协会为行业规划以及财产政策建言
6．经由过程行业协会匆匆进企业对外凋谢
7．让行业协会为企业的开辟、立异、成长提供效劳
【讲师保举】
殷先生
：18930471508；；
