产品需求管理与路标规划

总学时：
课程大纲　　　
一、 案例分析　　　
二、 产品需求分析与需求管理概述　　　
1. 需求管理与市场管理、产品规划、产品开发的关系　　　
1) 时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事　　　
2) 项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适　　　
2. 需求相关的基本概念　　　
1) WANTS
NEEDS
DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求　　　
3. 产品需求分析过程介绍（产品需求收集产品需求整理产品需求分析产品需求的分解和分配产品需求实现与验证）　　　
4. 演练与问题讨论　　　
三、 产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）　　　
1. 研发需求收集流程介绍　　　
2. 识别客户？　　　
1) 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道　　　
2) 谁是我们的客户？能否进行延伸？　　　
客户、最终用户、间接用户　　　
产品扩展路线图　　　
市场细分方法　　　
3. 需求收集需要注意的问题　　　
1) 一对一访谈的技巧　　　
2) 探究原因而非简单问题　　　
3) 聚焦期望　　　
4) 询问而非推销　　　
4. 需求收集基本技能　　　
1) 需求收集调查问卷设计　　　
2) 需求访谈问题梳理　　　
3) 需求问题访谈7步法　　　
4) 需求访谈信息记录的方法　　　
5. 需求收集方法　　　
1) 原型法　　　
优点、缺点、应用范围、使用技巧　　　
2) 客户访谈法　　　
访谈对象筛选、访谈地点选择、应用范围　　　
3) 现场观察法　　　
优点、缺点、应用范围、使用技巧　　　
4) 其他十种典型的需求收集方法　　　
客户决策委员会、用户大会、客户简报　　　
高层拜访、标杆学习、Beta测试　　　
现场支持、支持热线、行业会议　　　
客户满意度调查　　　
各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍　　　
6. 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）　　　
1) 案例：客户陈述需求描述需要注意的问题　　　
2) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求　　　
7. 如何构造例行化的需求收集机制？　　　
1) 需求收集的IT支持　　　
2) 业务流程改进（出差流程等）　　　
3) 员工任职资格牵引　　　
4) 员工具体绩效承诺落实　　　
8. 客户驱动产品开发和技术驱动产品开发需求收集机制的对比分析　　　
四、 产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）　　　
1. 研发需求整理和分析流程介绍　　　
2. 客户描述整理和分析　　　
1) 真正理解客户的意图　　　
案例：听筒10米长的电话机　　　
2) 客户描述和需求陈述　　　
3) 客户描述需求陈述五原则　　　
3. 需求群的划分　　　
1) 需求群划分的基本原则　　　
2) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）　　　
每个要素详细定义　　　
每个要素的子要素分解　　　
3) 如何保证需求的一致性　　　
需求冲突矩阵分析法　　　
4. 如何区分需求优先等级（权重确定）　　　
1) ＫＡＮＯ需求类型　　　
最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求　　　
如何通过二维矩阵正确区分以上３类需求？（正反求证法）　　　
2) 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）　　　
3) 需求（群）权重设置方法（AHP）　　　
权重确定4步法　　　
5. 具体产品最终能否获胜分析方法？　　　
1) ＳＷＯＴ分析方法　　　
2) 雷达图分析方法　　　
3) 关注不必要的镀金需求　　　
4) 什么是产品包？　　　
6. 关注内部需求　　　
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）　　　
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）　　　
7. 需求整理和分析输出（产品包需求模板（关键要素介绍））　　　
1) 优秀产品包需求的标准　　　
2) 产品概念的选择　　　
3) 产品概念的测试（电梯测试法）　　　
五、 产品路标规划　　　
1. 市场管理流程和产品开发流程之间的关系　　　
2. 产品规划流程：　　　
a) 如何正确地理解市场　　　
*PEST　　　
*竞争五力模型　　　
*SWOT　　　
*……　　　
b) 市场细分　　　
*市场细分的原因分析　　　
*演示：《市场地图》　　　
*市场细分“七步成诗”　　　
*FABE分析　　　
*演示：《细分市场简介》　　　
c) 产品的组合分析　　　
*SPAN　　　
*FAN　　　
*产品组合分析的业务定位　　　
*安索夫矩阵　　　
*产品路标规划的方法和流程　　　
*演示：《路标规划的生成过程》　　　
*演示：《路标规划的评审要素表》　　　
d) 业务计划书　　　
*演示：《业务计划书模板》（含Word及PPT格式）