品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:33 |
客户核心战略
总学时:
《客户焦点策略》
【年夜纲扼要】
发明客户需求-推翻波特的“五力说”
关于策略的误区
何谓策略
订定策略的繁琐游戏
策略的五力说存眷谁?
存眷客户才是策略的焦点
一.存眷客户代价的策略抉择
存眷客户代价:沃尔玛的霸业与国美的胜利
存眷客户需求:baidu的胜利
案例阐发:中国银行业的困局:谁是他们的顾客?
若何捉住客户是竞争的症结,捉住客户的症结则在于若何为客户发明代价
案例阐发:
中国电信企业与外洋电信企业的比拟:中国-美国-新加坡:谁是天主
雅虎的转型-福布斯0601-40
不要为既定的焦点才能约束
不要为既定的财产界限约束-蓝海策略的提出
以客户代价为焦点重修市场界限
超出客户现有需求而不是满意需求
掉队的市场细分模式
设计对顾客有效的产物-《贸易评论0601》-建造用途型品牌
客户需求照样偏好
案例阐发:
IBM的转型
片子院运营的斜阳与春天
斯沃琪腕表的呈现
MP3的呈现
二.发明症结客户的策略抉择
客户信息治理的道路
客户关系致胜
辨认症结客户
树立相信与关系
确立症结客户虔诚而不是所有客户虔诚
深度的客户关系
三.总体面临客户的策略抉择
总体营销思维
案例阐发:韦尔奇的光阴表与郭士纳的日程支配
治理看似混福建内训网乱的企业为何会增加敏捷?
客户体验
客户导向的效劳深化
所有人都是面临客户:从CEO到员工
所有环节都是面临客户:增年夜客户
面临客户需求的外部资本整合
案例阐发:沃尔顿的治理圣经
中国企业家的政治经:谁念客户经!
案例阐发:张瑞敏应该会面谁?海尔与国美的故事
蒙牛与家乐福:春风吹,战鼓擂,这个天下上谁怕谁!
四.间接掌控客户的组织设计
案例阐发:从香港的陌头小店到天下第一的企业
客户导向组织:扁平-反响敏捷-代价-关系-情感
间接打仗客户的年夜范围连锁系统:沃尔玛、家乐福、麦德隆的组织设计
以客户为同伴的直销系统:安利的组织设计与中国的直销热
以目的客户为焦点的俱乐部体系体例
渠道为王便是客户为王
五.以客户代价为导向的绩效治理系统保证
财政数据的症结因素
均衡记分卡的误区
发明客户代价导向的策略绩效评价系统
传统绩效评价的焦点缺陷
《客户焦点策略》
【年夜纲扼要】
发明客户需求-推翻波特的“五力说”
关于策略的误区
何谓策略
订定策略的繁琐游戏
策略的五力说存眷谁?
存眷客户才是策略的焦点
一.存眷客户代价的策略抉择
存眷客户代价:沃尔玛的霸业与国美的胜利
存眷客户需求:baidu的胜利
案例阐发:中国银行业的困局:谁是他们的顾客?
若何捉住客户是竞争的症结,捉住客户的症结则在于若何为客户发明代价
案例阐发:
中国电信企业与外洋电信企业的比拟:中国-美国-新加坡:谁是天主
雅虎的转型-福布斯0601-40
不要为既定的焦点才能约束
不要为既定的财产界限约束-蓝海策略的提出
以客户代价为焦点重修市场界限
超出客户现有需求而不是满意需求
掉队的市场细分模式
设计对顾客有效的产物-《贸易评论0601》-建造用途型品牌
客户需求照样偏好
案例阐发:
IBM的转型
片子院运营的斜阳与春天
斯沃琪腕表的呈现
MP3的呈现
二.发明症结客户的策略抉择
客户信息治理的道路
客户关系致胜
辨认症结客户
树立相信与关系
确立症结客户虔诚而不是所有客户虔诚
深度的客户关系
三.总体面临客户的策略抉择
总体营销思维
案例阐发:韦尔奇的光阴表与郭士纳的日程支配
治理看似混福建内训网乱的企业为何会增加敏捷?
客户体验
客户导向的效劳深化
所有人都是面临客户:从CEO到员工
所有环节都是面临客户:增年夜客户
面临客户需求的外部资本整合
案例阐发:沃尔顿的治理圣经
中国企业家的政治经:谁念客户经!
案例阐发:张瑞敏应该会面谁?海尔与国美的故事
蒙牛与家乐福:春风吹,战鼓擂,这个天下上谁怕谁!
四.间接掌控客户的组织设计
案例阐发:从香港的陌头小店到天下第一的企业
客户导向组织:扁平-反响敏捷-代价-关系-情感
间接打仗客户的年夜范围连锁系统:沃尔玛、家乐福、麦德隆的组织设计
以客户为同伴的直销系统:安利的组织设计与中国的直销热
以目的客户为焦点的俱乐部体系体例
渠道为王便是客户为王
五.以客户代价为导向的绩效治理系统保证
财政数据的症结因素
均衡记分卡的误区
发明客户代价导向的策略绩效评价系统
传统绩效评价的焦点缺陷