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| 品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:33 |
中国式危机管理之供水企业危机管理与危机预警
总学时：
配景：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司甚至宽大企业身处的是一个体系化成长与碎片化生计并存的当代社会，各类各样的危急与咱们跬步不离，必要咱们间接面临，并设法主意设法妥当办理。松花江水源净化变乱招致上游的哈尔滨年夜面积永劫间停水；广西南江水净化变乱也令相关城市坐立不安，如临年夜敌，客岁炎天韶关因遭遇大水侵扰，供水体系也被迫停产。
只管浩繁城市以及供水企业都订定了《供水突发变乱应急预案》，以增强对供水突发变乱应急处置的指示。但应该看到，供水企业所面对的危急其实不仅仅是由诸如氯气透露、原水受化学物品重大净化招致停水等供水体系突发变乱形成的。诸如屡见报真个水表变乱所惹起的普遍深刻的社会影响，也对供水企业的运营治理组成严肃的危急。
假如供水企业危急观念淡漠、机制不顺畅以及应答不力，对企业运营治理以及社会形成的损失是弗成估计的。危急是潜在的市场杀手，是轰毁协调的重磅炸弹。企业危急一旦引爆，就会招致名誉骤降，市场竞争力锐减，员工迷惑与惊惧，轻则一时经营碰壁，重则一晚上轰然坍毁。
是以，若何将危急成长意识与市场竞争融入供水企业成长理念，将危急治理嵌入企业治理策略，并在真正遭受危急时，能启动响应的治理模式，调动听力、物力以及信息资本，争夺更多光阴、得到更多信息，最年夜限度低落损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”将使供水企业治理进入一个新阶段！
第一节 建立危急意识
供水公司晋升市场竞争力是施行危急治理的源能源
企业施行危急治理的进程现实上便是强化市场竞争力的进程
达尔文说：“患上以生计的不是最壮大或最聪慧的物种，而是最善应变的物种”
海尔张瑞敏：每天如履薄冰，每天小心翼翼。
美国波音公司：危急意识在上班的第一天根植于员工的心目中
华为的冬天：贩卖额增加了10倍
比尔盖茨：微软离破产只有12个月
危急的性格：弗成逆转性、伤风症状、胡蝶效应
危急的分类：品牌危急、投诉类危急、产物质量与平安事故类危急
企业出路有危急：产物有危急、市场有危急、员工来日诰日有危急
第二节 水企业的危急泉源与市场竞争应答
国有企业对危急的定位：畏敬之心、链层次论、国有企业家定位
国有企业的机制树立：沟通机制、镌汰机制、决议计划机制
水企业内部的要素：
1.竞争敌手——看患上见的敌手，看不见的敌手。
2.政策与律例——合理的水价钱机制还没有造成
3 天然界——突发变乱
供水企业外部的要素：
产物质量（供水质量诚信、效劳诚信、价钱诚信）、人力资本、突发变乱、
1.质量诚信——诚以树德、信而致达，向国际或海内优异的供水企业看齐，订定“优质供水、连续平安、诚佩服务、与时俱进”的质量方针。
2.效劳诚信——包含水质及格率、报装实时率、水表抄见率、培修实时率以及体现企业提防内部失约的水脚收受接管率。
3.价钱诚信——做到价钱诚信，水脚尺度地下化。信息化治理。
案例一：信息节制与松花江净化
案例二：国有企业品牌危急。
第三节 水企业的人力资本危急
人力资本危急的教训
末位镌汰机制是一个进程而不是一次性成果
顺向激励机制的启示。
将投诉类危急与引入绩效稽核
1. 事情轮换
2. 事情扩展化合事情丰硕化
3. 外部地下竟聘治理岗亭
4. 手艺通道、营销通道等多样化
5. 树立水名目奖励基金，“水脚营销体系进级改革”等
第四节 预案与预警
水企业的企业国民抽象：水质无净化、水脚无漏收、水表无超期
水企业的企业国民抽象：管网无漏水、市平易近无投诉
公共危急前的企业国民抽象
保障财政治理政令通顺，完成了“企业治理以财政治理为中心，财政治理以资金为中心，资金治理以现金治理为中心”的财政治理模式
预案必要满意三个前提
预案订定的三个焦点因素
第五节 危急治理与新媒体
收集媒体的外在特征
收集媒体的内涵特征
手机媒体的无穷远景
博客与播客的将来影响力
第六节 供水企业成长与将来发展之路生计轨则——经营与现金流
健身方案——危急酿成常态
迁移线路——资产交互应用
梅花绽开——成长重在立异
课程特点
——鲜活的案例，年夜胆的运作，繁杂中的突破，困境中的反弹，充斥张力的解析，智慧的火花，豪情的言语，令读者打动、感悟以及震撼。
——经由过程一系列的危急治理案例的全景论述，先容这些案例面前不为人知的办理计划以及思维体式格局：长城、宇通、巨能、弘远、红星、宏达、适口可乐、中国挪动……
培训后果
——让学员领会到：弱者的力气，强者的为难；从困境中得到力气，用简单制约繁杂。如许就能在其实不平等的比力中完成以弱击强，在落井下石的困境中得到疾速突破。
——听完王先生的课你就会坚信：无论您拿到的牌何等蹩脚，基于实际前提的、简单易行的危急办理计划必定存在。
——中国每一年数万名企业家以及高档治理职员接受过王微先生的培训，对其课程的适用性以及有用性赐与高度评估。被誉为“在中国做企业不克不及不听的课”
——听先生辅导“转弯的危急路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
一、危急若何辨认？
二、危急若何处置？
三、危急若何预警？
四、危急若何防止误区？
课程工具:
年夜中型企业高层、中层治理职员
讲师先容：
王微，有名危急治理专家，清华年夜学继续教育学院主讲传授，数家上市公司危险与危急治理参谋，原北年夜危险与危急治理研讨室主任，2008首届代价中国最具影响力百强专家。
2004年王微老师率先在海内提出最相符中国企业、当局及 NGO 组织现实必要的系列危急治理实践，填补了此前中国危急治理短缺体系应答战略的空缺，造成“中国式危急治理 9 ＋ 1 战略”、“企业危急治理 9 ＋ 1 预警”、“企业危急治理 9 ＋ 1 误区” 等实践系统。小我专著《中国式危急公关9＋1战略》被业界以为中国外乡危急实践的突破性著述,推翻了东方危急治理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危急治理治理中的孙子兵书”。
作为有名危急治理实战专家， 王微老师前后胜利处置了数十家企业的品牌危急及产物质量危急：某汽车企业（上市公司）MBO危急、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危急、某国产汽车的欧洲碰撞危急、某疾速花费品（跨国公司）的产物质量危急、某着名条记本电脑爆炸危急等、某房地产企业的人力资本危急。被誉为“中国危急治理实战第一人”。
在危急治理战略与实战方面，王微今朝在北京年夜学、清华年夜学、北方交通年夜学、上海交年夜等作为特邀专家。 培训客户包含中国联通、中国挪动、 TCL 团体、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工团体、三一重工、火箭股分、天山股分、华美烟草、安踏（中国）、中国寰球化学、年夜庆油田、中石油、中国武器团体、鲁能团体、国度开发投资公司、华润雪花团体、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力等百余家。
王微老师缺席会议与概念查询与检索：
（http:
www.谷歌.cn
search必修hl=zh-CN&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6&meta=&aq=f排名居于海内危急治理专家中第一名）
（危急战略与危急预警概念查询见http:
www.谷歌.cn
search必修complete=1&hl=zh-CN&newwindow=1&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6%E7%8E%8B%E5%BE%AE&revid=1527984033&sa=X&oi=revisions_inline&resnum=0&ct=broad-revision&cd=1
总结
危急是可以应答的——相符4个前提1个时机
危急是可以预警的——从理念变更开端
危急是可以避开陷阱的——从策略高度辨认危急
配景：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司甚至宽大企业身处的是一个体系化成长与碎片化生计并存的当代社会，各类各样的危急与咱们跬步不离，必要咱们间接面临，并设法主意设法妥当办理。松花江水源净化变乱招致上游的哈尔滨年夜面积永劫间停水；广西南江水净化变乱也令相关城市坐立不安，如临年夜敌，客岁炎天韶关因遭遇大水侵扰，供水体系也被迫停产。
只管浩繁城市以及供水企业都订定了《供水突发变乱应急预案》，以增强对供水突发变乱应急处置的指示。但应该看到，供水企业所面对的危急其实不仅仅是由诸如氯气透露、原水受化学物品重大净化招致停水等供水体系突发变乱形成的。诸如屡见报真个水表变乱所惹起的普遍深刻的社会影响，也对供水企业的运营治理组成严肃的危急。
假如供水企业危急观念淡漠、机制不顺畅以及应答不力，对企业运营治理以及社会形成的损失是弗成估计的。危急是潜在的市场杀手，是轰毁协调的重磅炸弹。企业危急一旦引爆，就会招致名誉骤降，市场竞争力锐减，员工迷惑与惊惧，轻则一时经营碰壁，重则一晚上轰然坍毁。
是以，若何将危急成长意识与市场竞争融入供水企业成长理念，将危急治理嵌入企业治理策略，并在真正遭受危急时，能启动响应的治理模式，调动听力、物力以及信息资本，争夺更多光阴、得到更多信息，最年夜限度低落损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”将使供水企业治理进入一个新阶段！
第一节 建立危急意识
供水公司晋升市场竞争力是施行危急治理的源能源
企业施行危急治理的进程现实上便是强化市场竞争力的进程
达尔文说：“患上以生计的不是最壮大或最聪慧的物种，而是最善应变的物种”
海尔张瑞敏：每天如履薄冰，每天小心翼翼。
美国波音公司：危急意识在上班的第一天根植于员工的心目中
华为的冬天：贩卖额增加了10倍
比尔盖茨：微软离破产只有12个月
危急的性格：弗成逆转性、伤风症状、胡蝶效应
危急的分类：品牌危急、投诉类危急、产物质量与平安事故类危急
企业出路有危急：产物有危急、市场有危急、员工来日诰日有危急
第二节 水企业的危急泉源与市场竞争应答
国有企业对危急的定位：畏敬之心、链层次论、国有企业家定位
国有企业的机制树立：沟通机制、镌汰机制、决议计划机制
水企业内部的要素：
1.竞争敌手——看患上见的敌手，看不见的敌手。
2.政策与律例——合理的水价钱机制还没有造成
3 天然界——突发变乱
供水企业外部的要素：
产物质量（供水质量诚信、效劳诚信、价钱诚信）、人力资本、突发变乱、
1.质量诚信——诚以树德、信而致达，向国际或海内优异的供水企业看齐，订定“优质供水、连续平安、诚佩服务、与时俱进”的质量方针。
2.效劳诚信——包含水质及格率、报装实时率、水表抄见率、培修实时率以及体现企业提防内部失约的水脚收受接管率。
3.价钱诚信——做到价钱诚信，水脚尺度地下化。信息化治理。
案例一：信息节制与松花江净化
案例二：国有企业品牌危急。
第三节 水企业的人力资本危急
人力资本危急的教训
末位镌汰机制是一个进程而不是一次性成果
顺向激励机制的启示。
将投诉类危急与引入绩效稽核
1. 事情轮换
2. 事情扩展化合事情丰硕化
3. 外部地下竟聘治理岗亭
4. 手艺通道、营销通道等多样化
5. 树立水名目奖励基金，“水脚营销体系进级改革”等
第四节 预案与预警
水企业的企业国民抽象：水质无净化、水脚无漏收、水表无超期
水企业的企业国民抽象：管网无漏水、市平易近无投诉
公共危急前的企业国民抽象
保障财政治理政令通顺，完成了“企业治理以财政治理为中心，财政治理以资金为中心，资金治理以现金治理为中心”的财政治理模式
预案必要满意三个前提
预案订定的三个焦点因素
第五节 危急治理与新媒体
收集媒体的外在特征
收集媒体的内涵特征
手机媒体的无穷远景
博客与播客的将来影响力
第六节 供水企业成长与将来发展之路
健身方案——危急酿成常态
迁移线路——资产交互应用
梅花绽开——成长重在立异
课程特点
——鲜活的案例，年夜胆的运作，繁杂中的突破，困境中的反弹，充斥张力的解析，智慧的火花，豪情的言语，令读者打动、感悟以及震撼。
——经由过程一系列的危急治理案例的全景论述，先容这些案例面前不为人知的办理计划以及思维体式格局：长城、宇通、巨能、弘远、红星、宏达、适口可乐、中国挪动……
培训后果
——让学员领会到：弱者的力气，强者的为难；从困境中得到力气，用简单制约繁杂。如许就能在其实不平等的比力中完成以弱击强，在落井下石的困境中得到疾速突破。
——听完王先生的课你就会坚信：无论您拿到的牌何等蹩脚，基于实际前提的、简单易行的危急办理计划必定存在。
——中国每一年数万名企业家以及高档治理职员接受过王微先生的培训，对其课程的适用性以及有用性赐与高度评估。被誉为“在中国做企业不克不及不听的课”
——听先生辅导“转弯的危急路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
一、危急若何辨认？
二、危急若何处置？
三、危急若何预警？
四、危急若何防止误区？
课程工具:
年夜中型企业高层、中层治理职员
讲师先容：
王微，有名危急治理专家，清华年夜学继续教育学院主讲传授，数家上市公司危险与危急治理参谋，原北年夜危险与危急治理研讨室主任，2008首届代价中国最具影响力百强专家。
2004年王微老师率先在海内提出最相符中国企业、当局及 NGO 组织现实必要的系列危急治理实践，填补了此前中国危急治理短缺体系应答战略的空缺，造成“中国式危急治理 9 ＋ 1 战略”、“企业危急治理 9 ＋ 1 预警”、“企业危急治理 9 ＋ 1 误区” 等实践系统。小我专著《中国式危急公关9＋1战略》被业界以为中国外乡危急实践的突破性著述,推翻了东方危急治理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危急治理治理中的孙子兵书”。
作为有名危急治理实战专家， 王微老师前后胜利处置了数十家企业的品牌危急及产物质量危急：某汽车企业（上市公司）MBO危急、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危急、某国产汽车的欧洲碰撞危急、某疾速花费品（跨国公司）的产物质量危急、某着名条记本电脑爆炸危急等、某房地产企业的人力资本危急。被誉为“中国危急治理实战第一人”。
在危急治理战略与实战方面，王微今朝在北京年夜学、清华年夜学、北方交通年夜学、上海交年夜等作为特邀专家。 培训客户包含中国联通、中国挪动、 TCL 团体、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工团体、三一重工、火箭股分、天山股分、华美烟草、安踏（中国）、中国寰球化学、年夜庆油田、中石油、中国武器团体、鲁能团体、国度开发投资公司、华润雪花团体、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力等百余家。
王微老师缺席会议与概念查询与检索：
（http:
www.谷歌.cn
search必修hl=zh-CN&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6&meta=&aq=f排名居于海内危急治理专家中第一名）
（危急战略与危急预警概念查询见http:
www.谷歌.cn
search必修complete=1&hl=zh-CN&newwindow=1&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6%E7%8E%8B%E5%BE%AE&revid=1527984033&sa=X&oi=revisions_inline&resnum=0&ct=broad-revision&cd=1
总结
危急是可以应答的——相符4个前提1个时机
危急是可以预警的——从理念变更开端
危急是可以避开陷阱的——从策略高度辨认危急
