卓越的服务营销

总学时：
第1篇　导论　
第1章　效劳业　
1.1　效劳业的品种　
1.2　效劳业的作用　
　
第2章　效劳营销治理模子　
2.1　效劳营销的特色　
2.2　效劳希冀以及感知　
2.3　效劳营销治理模子　
　
第2篇　相识效劳希冀　
第3章　效劳调研　
3.1　效劳调研的法式　
3.2　效劳调研的品种　
　
第4章　效劳关系　
4.1　关系营销的寄义　
4.2　关系营销的功效　
4.3　关系营销的内容　
　
第3篇　订定效劳尺度　
第5章　效劳尺度　
5.1　效劳尺度化营销　
5.2　效劳理念营销　
　
第6章　效劳立异　
6.1　效劳立异营销　
6.2　效劳特点营销　
6.3　效劳常识营销　
6.4　效劳文明营销　
　
第4篇　节制效劳实绩　
第7章　效劳职员　
7.1　效劳技巧营销　
7.2　效劳业余化营销　
7.3　效劳外部营销　
　　　
第8章　效劳渠道　
8.1　效劳中央商营销　
8.2　效劳收集营销　
　　　
第9章　效劳工具　
9.1　效劳互动营销　
9.2　效劳自助营销　
　　　
第10章　效劳调治　
10.1　效劳光阴调治　
10.2　效劳所在调治　
10.3　效劳价钱调治　
　　　
第11章　效劳效力　
11.1　效劳时效营销　
11.2　效劳多功效营销　
11.3　效劳一揽子营销　
11.4　效劳互助营销　
　　　
第5篇　治理效劳许诺　
第12章　效劳许诺　
12.1　效劳许诺营销　
12.2　效劳品牌营销　
12.3　效劳情况营销　
　
停止　
　
讲师先容　
　
宫同昌先生：男，38岁　
　
北京惠德培训学院首席培训讲师　
清华年夜学继续教育学院特邀客户关系治理讲师　
清华年夜学客户关系治理（CRM）高档研修班特邀讲师　
中国机器工业企业治理协会特聘客户关系治理讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清华年夜学客户效劳总监高档研修班特聘讲师　
清华年夜学国际工程名目治理学院特聘客户关系治理讲师　
国际电子商务师结合会特聘讲师　
北年夜纵横客户关系治理特聘讲师　
广东培训网特约讲师　　
清华年夜学MBA治理培训俱乐部常务理事　
雅虎中国北京推行会特邀演讲高朋　
北京市法律局干部培训特邀讲师　
　
教育配景：　
清华年夜学经济治理学院工商治理硕士　
次要事情阅历及业绩　
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总司理、国际电子商务师结合会北京治理中心主任；　
曾任美国有名CRM软件产物施行参谋；香港上市公司总裁助理；外企贩卖部司理；亚星汽车山西分公司客户司理；清华年夜学EMBA名目主管；国度“八五”、“九五”重点兵工名目主任，所加入名目曾获部级科技提高二等奖。长于售后客户效劳福建地下课技能、卓著的客户效劳技能、业余应诉技能培训、客户效劳系统树立、客户关系治理等范畴的征询与培训。　
具备踏实的实践功底，丰硕的行业常识及企业治理履历，能将繁杂深邃的实践用粗浅的企业理论案例加以论述，授课长于启迪、互动。　
长于讲解的课程：　
《卓著的效劳营销》、《卓著的客户效劳技能》、《客户关系治理》、《若何进行有用地客户关系治理》、　
《企业电子商务》、《电子商务与物流治理》、《收集营销》、《光阴治理》等。　
曾效劳过的企业：　
物流运输业：年夜顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京宁靖洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…　
制作业：　
爱普生（中国）有限公司、期间电气株式会社、戴姆勒-奔跑、郑州宇通客车株式会社、深圳嘉年实业株式会社、湖南江山智能机器株式会社、比亚迪公司、华晨宝马、山推机器工程株式会社、期间电气株式会社、浙江正泰团体、浙江新安团体、中国机器工业结合会、祥瑞德尔格、许继团体、九阳团体…　
通讯行业：四川电信、中国挪动、河北挪动、河北网通、中国网通、广州挪动、复兴通信、长城宽带、NDS…　
金融行业：上海交通银行、中国建设银行、中国工商银行、广州人平易近产业保险公司、阳光保险…　
疾速花费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业…　
其它行业：中粮团体、中信团体、香港普兰诺经济研讨院、北京天泽电力、航空团体25所、北京市法律局、元洲装潢、克拉斯家具、北京依诺维绅家具备限公司、亚商在线、《英才》杂志、中粮地产、雅虎中国…