客户关系管理

总学时：
课程配景 现今，企业间的竞争归根结柢是对客户资本的竞争，谁博得客户，谁就博得竞争。而要博得客户，企业必需树立一套迷信体系的客户关系治理办法，以有用开发新客户、保存老客户。若何将客户关系治理的理念，贯彻到企业的每个流程，体如今员工的日常行动之中，是本课程的存眷重点。　
课程目的 依照甚么尺度对客户分类，进行差别化治理，完成最高投入产出比；　
相识企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保存老客户，应该树立怎么的营业流程、采纳甚么样的有用办法和应用哪些信息手艺；　
在企业里施行客户关系治理，应该重点存眷那些环节。　
相识CRM利用体系的设计思绪　
相识CRM体系的次要功效模块　
参训工具 董事长、总司理、市场总监、贩卖总监、客户总监等企业中高层治理者　
光阴 2天　
课程年夜纲 第一篇　客户关系治理　原理篇　
第一单位　甚么是客户关系治理　
客户关系治理能为企业带来甚么　
客户关系治理的寄义　
客户关系治理的内容　
客户关系治理与营销的关系　
第二单位　　相识客户是客户关系治理的开端　
谁是咱们的“客户”必修　
若何网络客户材料　
怎么断定谁是咱们最优代价的客户　
怎么对客户关系进行分类　
第三单位　　客户关系的维护　
以及客户树立甚么样的关系　
若何让客户感觉物超所值　
怎么进步客户满足度、虔诚度　
若何避免客户埋怨以及客户散失　
第四单位　　客户关系治理中的实际问题阐发　
若何能力让客户感觉异常满足？　
若何在客户满足度以及效劳本钱之间追求均衡？　
若何确立最好的效劳程度？ 第五单位　　进步企业客户关系治理才能　
甚么是客户关系治理才能？　
客户关系治理才能是若何影响企业运营绩效的？　
你的企业欠缺哪方面的客户关系治理才能？　
晋升企业客户关系治理才能的步伐　
第六单位　　客户关系的策略　
客户的增加矩阵　
客户关系治理的进程　
　
第培训机构二篇 客户关系治理　利用篇　
第一单位　CRM体系的设计理念—客户数据的有用采集以及花费　
第二单位　CRM利用功效模块　
贩卖主动化　
市场营销（营销主动化）　
客户效劳　
第三单位　客户关系治理的施行　
客户关系治理施行前的评价　
匆匆进客户关系治理施行胜利的要素　
招致客户关系治理失败的常见缘故原由　
讲师先容　
　
宫同昌先生：男，39岁　
　
北京惠德培训学院首席培训师　
清华年夜学客户关系治理（CRM）高档研修班特聘讲师　
国际电子商务结合会客户关系治理师特聘讲师　
中国机器工业企业治理协会特聘客户关系治理讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清华年夜学客户效劳总监高档研修班特聘讲师　
清华年夜学MBA治理培训俱乐部常务理事　
雅虎中国北京推行会特邀演讲高朋　
北京市法律局干部培训特邀讲师　
　
教育配景：　
清华年夜学经济治理学院工商治理硕士　
　
次要事情阅历及业绩　
　
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总司理、国际电子商务师结合会北京治理中心主任；　
　
曾任美国有名CRM软件产物施行参谋；香港上市公司总裁助理；外企贩卖部司理；亚星汽车山西分公司客户司理；清华年夜学EMBA名目主管；国度“八五”、“九五”重点兵工名目主任，所加入名目曾获部级科技提高二等奖。长于售后客户效劳技能、卓著的客户效劳技能、业余应诉技能培训、客户效劳系统树立、客户关系治理等范畴的征询与培训。　
具备踏实的实践功底，丰硕的行业常识及企业治理履历，能将繁杂深邃的实践用粗浅的企业理论案例加以论述，授课长于启迪、互动。　
　
长于讲解的课程：　
《客户关系治理》、《卓著的客户效劳技能》、《效劳系统建设》、《业余应诉技能》、《效劳营销》等　　
曾效劳过的企业：　
广州年夜顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京宁靖洋物流有限公司、郑州宇通客车株式会社、深圳嘉年实业株式会社、山推机器工程株式会社、湖南江山智能机器株式会社、比亚迪公司、爱普生（中国）有限公司、期间电气株式会社、华晨宝马、NEC、中国机器工业结合会、河北挪动、中国网通、中国建设银行山西分行、中信团体、许继团体、亚迪告白、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛团体、广东产业保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研讨院、亚商在线、《英才》杂志、北京法律局、克拉斯家具、元洲装潢、北京依诺维绅家具备限公司等。