打造零售终端狼性团队

总学时：
一、直面挑战：　
面对下列员工，你曾经头痛吗？销售业绩很好，小事却斤斤计较；态度十分端正，业绩却不见上涨；个人能力极强，团队关系却紧张；人人都是精英，店面销量与服务总低下。　
区域督导、店长、导购、打单、配货、送货司机、安装工人等门店人员，常常是：信息不对称、配合出漏洞、客户抱怨多。每一位老板都希望自己的零售终端团队目标明确、流程高效、执行力强、顺畅协作、整体作战服务一流！如何能打造一支卓越的零售终端团队？您必备具备团队的意识与团队的领导、激励、辅导、训练能力！如何能带领一支卓越的零售终端团队？集徳能公司课程研发小组荣誉出品。来参加我们的课程吧，您的终端门店团队将变得越来越强大，生意越来越兴隆！　
　
二、课程对象：　
店长、导购、终端服务人员等渴望提升团队战斗力的人士　
　
三、课程方式：　
生动讲授、情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析　、工具应用　
　
四、课程内容：　
第一单元：认识团队　
1、我们需要什么样的团队？　
2、未来企业竞争靠什么？　
3、团队让我们受益。　
①、团队带给个人的益处。　
②、团队带给组织的益处。　
③、快乐的奶牛产奶多！　
●团队游戏：《我们是一个人》的启示。　
　
第二单元：团队面临的挑战　
1、团队合作的困难。　
①是什么引发内部矛盾　
②认清角色与识别员工差异　
2、管理门店十种"刺头"成员：　
①固步自封者
　②缄口不语者
　③随时攻击者
　④悲天悯人者　
⑤搬弄是非者
　⑥自我封闭者
　⑦自由散漫者
　⑧高谈阔论者　
⑨事不关已者
　⑩自我欣赏者　
3、木桶原理：最大容量取决最短木板。　
●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。　
　
第三单元：团队凝聚力的塑造　
1、培养团队精神一个核心观点：　
团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂　
2、团队创建必经的三个阶段：一群人　→　一团体　→　一团队　
①专卖店刚成立，团队如何构建？　
②专卖店冲突期，团队如何应对？　
③专卖店业绩好，团队如何发展？　
3、团队中四类员工的合作方法　
①业绩好，态度差的员工如何引导　
②态度好，业绩低的员工如何辅导　
③态度好，业绩高的员工如何留住　
④态度差，业绩差的员工如何处理　
●团队游戏：《明镜高悬》的启示。　
4、提升团队凝聚力的六个技术。　
①向往使命　
②认同企业远景　
③执行核心价值观　
④激励制度、标语、标识　
⑤共同空间营造（队呼、口号等）　
⑥重视培训例会（晨会、例会等）　
●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。　
第四单元：高效门店团队沟通六项原则　
原则一：坦诚相待，赢得信任。　
原则二：放下自我，才有默契。　
原则三：上移职位，顾全大局。　
原则四：下道工序，就是客户。　
原则五：避开拒绝，化解锋芒。　
原则六：沟通确认，快乐无比。　
●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示