危机公关与危机管理

总学时：
　　讲师简介：王生升　　“中国危急公关第一人”　
　
　　有名公共关系治理实战专家，危急公关（中国）援助中心首席参谋，长达10年的跨国公司公关司理任职阅历，5年中公民营企业高档治理理论；王生升先生历久致力于公关流传、危急治理、媒体战略、"沟通以及企业营销模式的研讨以及理论，王先生是中国培训界最受推重的危急公关实战派专家之一，被誉为“中国危急公关第一人”。　
　
　
　　培训目标：　
　
　　把握企业危急产生的缘故原由以及影响　
　
　　树立事先提防及危急处置才能，树立有用的预警轨制　
　
　　从危急公关案例中进修正确的公关技能　
　
　　共同现实练习训练训练学员临场反响才能　
　
　　帮忙学员树立有用的危急公关小组　
　
　　强化学员树立应答媒体的战略以及办法　
　
　
　　培训工具：企业卖力人、总司理、公关部司理、企业企划部主管及各部分相关治理职员等　
　
　　讲课办法：讲解－问题计议　－案例阐发　－演习－脚色饰演；启迪式、互动式教授教养　
　
　　　
　
　　　　　　　　　　　　　　《危讲师掮客机公关与危急治理》　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——司理人必备的症结技巧以及实战训练　
　
课程配景：　
　　　　　　比尔盖茨说：“微软离破产永久只有18个月”；张瑞敏说：“我天天的心境都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，以是预备好棉衣，比禁绝备好”。经济的疾速成长，各类不肯定要素以及矛盾体也同时纠缠在一路。从美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核和平，从三珠口服液的坍塌到光亮乳业的危急，从东航出航变乱到分众传媒“短信门”，这些家喻户晓的变乱只是浩繁危急的冰山一角，当代社会，危急四伏！　
　　　　　　盛衰在转瞬，，患上失发居心。每一个组织应答危急的才能以及它发明财富的才能一样紧张。本课程在深刻解析典型案例的根基上，联合中国以后的经济成长情况，给出了危急公关的周全办理计划，适用、靠得住，是危急公关培训中弗成多患上的经典课程。　
　
课程年夜纲：　
1、　危急与危急治理　
一、危急的界说以及特性　
　海恩轨则：事故面前有征兆，征兆面前有苗头　　　
　墨菲定律：只需人犯错，危急就难以免！　
　“惧者生计”：没有危急感是最年夜的危急　
　胡蝶效应：预防潜在危急产生，必需从泉源进行节制　
　危急特性：必然与偶尔性、建设性与破损性、渐进性与突发性、紧急性与公关性　
　危急的类型阐发　
二、危急预案：“安不忘危，思则有备，备则无患。　
　订定危急预案的紧张意义　”　　
　企业危急的辨认以及预控十项修炼　
　美国阿波罗号预案　
三、危急公关　
　危急公关的涵义　
　危急公关八年夜准则以及3T准则　
　危急公关症结词：猜测、方案、组织、手册、谈话人、媒体、收集、内训　
　中国式危急公关战略　
　　　计议：1)光亮乳业“回锅奶”变乱　
　　　　　　　　　2)“李鬼”残虐：三鹿奶粉的危急公关　
2、危急光降，若何应答媒体起事　
一、知己知彼，熟悉媒体　
　媒体是甚么？同伙、仇人、野兽？　防火、防盗、防记者？　
　媒体是一把“双刃剑”　　
　媒体营建的拟态情况：德隆变乱　
　阐发媒体的情况变化　
　认清媒体的杀手锏：间接应战企业、捧杀、炒作以及缩小　
二、熟悉记者　
　职业特色：行为快、猎奇、狐疑精力　
　记者采访情势：惯例体式格局、偷拍暗访、可骇的“掏粪”行为　
　掏粪的三个偏向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐烂问题以及心血工场问题　
　　　　　计议：1)南京冠生园“陈馅”变乱　　　　　　
　　　　　　　　　　　2)《注重：巨能钙有毒》　
三、营建通明的玻璃屋　
　与媒体互助　
　抉择适宜的消息谈话人　
　　　　　计议：危急光降，“堵住”媒体是上策：　
　　　　　　　　　　　1)英特尔“浮点”变乱5亿美元的价值　
　　　　　　　　　　　2)鸵鸟的做法：2003富士私运风浪　
　　　　　　　　　　　3)笑容相迎是更好的治理：亚特兰年夜小型化工场净化的故事　
四、应答媒体，化抒难机　
　不要让媒体兴奋起来　
　为企业营建无利的拟态情况　
　为媒体以及"设置议程　
　议题设置中的“领导术”　
　　　　　计议：1)丰田强横变乱　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　2)KFC苏丹红变乱　
　　　　　　　　　　　3)比窦娥还冤的格兰什　　　
　　　　　　　　　　　4)氨气变乱：老潘笑到了末了　
五、借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”　
　序言变乱惯例战术　
　谋划序言变乱要领　
　序言造势三步曲　
3、附：环球危急公关典型案例