“金牌店长特训营”

总学时：
提纲　
　　　　　　　　
课程对象：店长，骨干主管，储备店长等。　
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％　
以系统实用训练为目标，精彩销售案例，动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。　
培训内容：　
第一部分：卓越店长的自我认知　
一、店长角色认知　　
1、店长的价值贡献　　
3、店长的六大角色　　
4、店长的职业心态　　
5、店长的管理心态　　
6、店长的服务心态　　
二、店长＂六大＂角色　　
1、夹心饼　　
2、指挥官　　
3、兴奋剂　　
4、调和者　　
5、协助者　　
6、培训者　　
三、店长角色如何转变？　　
1、好“太太”—做好本职树榜样　　
2、好“媳妇”—上司职务代理人　　
3、好“妯娌”—部门协作创绩效　　
4、好“妈妈”—带人带心还带性　　
四、卓越店长五个指标　　
1、业绩指标　　
2、环境指标　　
3、安全指标　　
4、服务指标　　
5、团队战斗力指标　　
五、卓越店长“六戒”　　
1、抱怨经营者　　
2、自己不做决定　　
3、喜欢独占成果　　
4、不会培养下属　　
5、不具备基本知识　　
6、不给工作设定高标准　　
六、店长自我管理　　
1、自我心态管理　　
2、情绪压力管理　　
3、自我技能管理　　
4、自我知识管理　　
5、自我行为管理　　
6、店长职业生涯规划　　
七、卓越店长修炼　　
1、店长的核心能力　　
2、卓越店长三级跳　　
3、店长能力决定店铺业绩　　
八、店长心态培训　　
1、老板的心态　　
2、积极乐观的心态　　
3、主动热情的心态　　
4、专业务实的心态　　
5、空杯学习的心态　　
九、店长管理理念培训　　
1、态度决定高度　　
2、方法左右效果　　
3、错位导致无位　　
4、店长影响店员　　
5、定位决定地位　　
分享：店长每天开门7件事　　
分享：店长的18张通病画像　　
第二部分：　店铺运营管理篇　　
一、店面运营四大目标　　
1、门店销售目标　　
2、门店盈利目标　　
3、员工满意目标　　
4、客户满意目标　　
二、店铺流程管理　　
1、店铺日常工作流程标准　　
（1）营业前准备工作　　
（2）营业中现场管理　　
（3）营业后收尾工作　　
（4）异常事务的处理　　
（5）信息收集与运用　　
2、店铺礼仪服务标准　　
3、店铺销售与服务标准　　
三、店铺服务管理　　
1、什么叫服务？　　
2、卖场设施服务　　
3、商品的服务　　
4、顾问式服务　　
5、销售氛围的营造　　
四、店铺顾客管理　　
1、谁是目标顾客？　　
2、顾客忠诚度测评　　
3、顾客忠诚度管理　　
4、顾客流失的挽回　　
五、门店人员管理　　
1、以身作则原则　　
2、充分了解原则　　
3、相互沟通原则　　
4、德才兼备原则　　
5、方法创新原则　　
6、合理竞争原则　　
7、人员激励原则　　
六、门店5S管理　　
1、门店5S管理　　
2、5s的五大提升效果　　
3、门店店长如何推行5S？　　
七、店面形象管理　　
1、店面的形象要素　　
2、卖场布局与规划　　
3、商品陈列十大技巧　　
4、商品展示十大技巧　　
八、门店营运管理　　
1、《激情四射的早会经营表》　　
2、《店面客户满意评价表》　　
3、《员工岗位规范检查表》　　
4、《班前检查表》　　
5、《工作待办单》　　
6、《销售目标管理表》　　
7、《客户信息包》　　
九、门店运营管控“四把钢刀”　　
1、晨会　　
2、计划　　
3、数据　　
4、培训　　
九、打造黄金门店三个关键　　
关键一：服务导向　　
分享：服务带动五部曲　　
关键二：法令为纲　　
分享：店长掌中宝　　
关键三：团队模式复制　　
案例：这个店长的缺点在哪里？　　
第三部分：店长管理技巧篇　　
一、店长沟通能力提升　　
1、沟通的模型　　
2、有效沟通要素　　
3、沟通与人际关系　　
4、店长必备沟通技巧　　
（1）表达　　
（2）倾听　　
（3）反馈　　
（4）赞美　　
（5）同理心　　
5、店长如何沟通？　　
（1）店长跨部门沟通　　
（2）怎样和上级沟通？　　
（3）怎样与同事沟通？　　
（4）怎样和下属沟通？　　
（5）怎样和客户沟通？　　
二、店长领导力培训　　
1、店长权威的123工程　　
（1）一颗公心　　
（2）两手专业　　
（3）三身榜样　　
2、店长五种权力来源　　
（1）头衔权　　
（2）利益权　　
（3）人事权　　
（4）专业权　　
（5）典范权　　
3、分派工作与教导办法　　
（1）分派工作三原则　　
（2）店长OJT教导四步曲　　
我说你听-我做你看-你做我看-我检查你　　
三、店长激励技巧培训　　
1、目标激励　　
2、财务奖励　　
3、产权激励　　
4、强化激励　　
5、环境激励　　
6、组织激励　　
7、选择激励　　
8、身份奖励　　
9、兴趣激励　　
10、精神激励　　
11、危机激励　　
四、店长执行力训练　　
1、店长执行力的4个关键点　　
2、战略决定高度、执行决定成败　　
3、执行决定结果、细节决定成败　　
4、细节决定思路、习惯决定成败　　
五、团队管理的密码　　
1、跨栏之旅　　
（1）形成期　　
（2）风暴期　　
（3）稳定期　　
（4）高产期　　
（5）调整期　　
2、团队建设　　
（1）认知团队　　
（2）团队误区　　
（3）团队核心　　
（4）团队特色　　
（5）团队协作　　
（6）团队凝聚　　
（7）团队归属　　
3、精神财富　　
（1）选人——团队文化的基础　　
（2）融合——团队文化的胜利　　
（3）执行——团队文化的保证　　
4、化冲突为合作　　
（1）冲突之“利”　　
（2）冲突之“害”　　
（3）冲突的处理技巧　　
（4）冲突处理策略　　
5、制胜的密码　　
（1）人员——凝聚团队基石　　
（2）目标——激励聚合人心　　
（3）制度——规矩成就组织　　
（4）氛围——合作创造强大　　
分享：狼性门店“136部队”如何打造？　　
第四部分：金牌店长培训总结