“王牌”店长特训营

总学时：
-----------打造具有系统实战能力的无敌王牌终端店长　
培训目标：　
1、 学习掌握作为店长必须掌握的经营之道　
2、 学习掌握店面形象管理技巧　
3、 掌握店铺经营的制胜能力　
4、 学习掌握店铺销售系统技巧　
5、 学习掌握系统的商品优化管理、盘点管理、库存管理关键技能　
6、 全面掌握促销的策划、准备、实施管理技能　
7、 了解店长必须掌握的店务管理知识与技能　
8、 学习掌握顾客服务与顾客管理技能　
9、 掌握管人关心的，团队管理技巧　
10、财务管理、防损管理技能　
培训对象：　
专卖店店长、经理、资深店员　
　
课程特色　
1、 课程内容全面、系统，涵盖面广，包括了形象管理、销售技能、商品管理、促销管理、服务管理、团队管理等涉及店铺管理的全方位管理技能。　
2、 突出，实战、实用、实效的原则，以实战技巧为主，方法立竿见影，突出上午听完下午就能使用，倍增业绩的效果。　
3、 案例分享，思考题分析，实景式模拟互动，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。　
4、 李晓峰老师具有15年的一线实战经验，八年的零售业高管实战经验，七年的市场营销管理经验，曾经为美的、格兰仕、苏泊尔、海尔、大自然地板等多家提供专业销售培训与咨询服务。　
　
课程大纲：　
第一章：凭什么当店长-----王牌店长的基本修炼　　　60　
一、王牌店长的角色定位和核心能力　
二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力　
四、店长必备的七大心理素质　
五、王牌店长六戒　
六、店长承担的五大指标　
七、店铺管理的四大要领　
八、打造卓越店铺的三大关键　
第二章：如何营造寸土寸金旺铺-----店面形象管理　50　
一、店面形象的四大关键　
二、店标设计的四大原则　
三、店门设计三个原则　
四、橱窗的设计的八大原则　
五、店外形象的设计的五个原则　
六、店内通道设计四个关键、四个原则　
七、卖场动线设计的意义与目的　
八、动线设计的两大要素　
九、动线规划的三大原则　
十、店铺空间功能处理的六大要点　
十一、店铺空间处理的六个原则　
十二、商品陈列原则　
十三、商品陈列的八大技巧　
十四、音乐与色彩的管理技巧　
第三章：我的店铺我做主---店铺经营技巧　　　50　
一、如何了解竞争对手　
二、七种调研竞争者的方法　
三、店铺竞争的五大策略　
四、弱势店铺转败为胜的十二条黄金法则　
五、王牌店长必备的六种经营能力　
营业额计划的制定　
商品计划　
销售业绩提升技能　
促销计划　
人员计划　
客户关系管理　
六、善用经营工具--必须应用的报表　
第四章：如何做一个优秀的管家---店长的商品流转管理之道　70　
一、商品的结构分类管理方法　
二、商品结构的五种优化方法　
三、商品盘点的管理方法　
盘点的五项准备　
盘点六大要点　
商品盘点的注意事项　
四、商品组合的原则和方法　
商品组合的六大原则　
商品组合的三种方法　
五、如何做好店铺现场商品管理　
现场商品管理四大要点　
商品淘汰的五个标准　
六、商品的库存管理　
库存管理的三大要点　
存货作业管理关键　
存货控制的五大原则　
第五章：业绩倍增的黄金法则---门店销售实战技巧　　　　　　90　
一、店面业绩提升方法　
二、面对面销售的五个误区　
三、与顾客寒暄的四种礼仪　
四、接近顾客的六种时机　
五、接近顾客的三个技巧　
六、顾客十大购物心理　
七、不同类型顾客的应对技巧　
八、不同性别顾客的消费心理　
九、不同年龄顾客的消费心理　
十、不同年龄顾客的消费心理　
十一、有效的提问方式　
有效提问的七个要点　
提问三原则　
十二、介绍产品的三种技法　
十三、FAB销售话术的运用　
下降式介绍法　
销售工具的运用　
十四、如何处理异议　
处理异议的六个原则　
处理意异议的三种方法　
十五、临门一脚----成交技巧　
善于捕捉成交信号，及时成交　
十三个成交黄金法则　
第六章：提高销售额才是硬道理-----店铺的促销管理　　　50　
一、促销四大目的　
二、促销中容易出现的四种问题　
三、制定促销方案的两种方法　
四、促销活动的五大方式　
五、促销评估的四个重点　
第七章：如何维护好店铺的上帝---顾客关系管理　　70　
一、顾客管理的四个目的　
二、接待顾客必备的三大技巧　
三、一见面就获得顾客好感的四大技巧　
四、增加回头客的七种方法　
五、会员营销的五种策略　
六、利用口碑营销的力量　
七、口碑营销的八种方法　
　
第八章：顾客投诉管理　　　　　　　　60　　
一、顾客投诉的三大原因　
二、处理投诉的七个原则　
三、顾客投诉处理流程　
四、处理顾客投诉的七字真言　
五、化解顾客愤怒的五大技巧　
六、如何做好顾客的退换货处理　
　
第九章：让管人的难题迎刃而解----统御有术，打造高绩效团队　　　90　
一、人员管理的七大原则　
二、门店人员管理的基本技巧　
洞悉十三种员工　
了解员工的四个层次　
店长必知的四条管理理念　
六条收心法则　
提升沟通能力的五大技巧　
沟通的四大注意事项　
不同类型员工的沟通方式　
三、员工的绩效管理　
绩效管理的三个标准　
绩效评估标准的规范　
绩效评估的五个内容　
绩效考核的四大原则　
四、员工培训的管理　
员工的培训的七种方法　
员工培训的七个原则　
培训计划管理　
五、打造卓越团队的五个关键　
六、授权管理原则　
店长授权的四大态度　
七、如何激励员工　
八、六招化解与员工的矛盾　
九、留下有能力员工的十大黄金法则　
　
第十章：天下大事必作于细------卓越的店务管理　　　　　　50　
一、三大时间段工作重点　
营业前　
营业中　
营业后　
二、异常事务的处理　
处理异常事物的四个原则　
三、安全、防损管理　
控制内部损耗三大重点　
防损的五大应对措施　
四、信息的收集与运用　
日常必需收集的六种信息　
竞争对手的信息收集三大关键　
第十一章：财务管理—杜绝财务漏洞，提高资金效率　　　　　50　
一、 规范收银管理程序　
二、 严格现金管理　
三、 成本控制的方法　
四、 如何做好财务分析