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| 品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:50 |
ISO20000IT服务管理体系内审员培训班
总学时：
ISO20000IT效劳治理系统内审员培训班
1、配景先容：
IT组织从发生到成长的很长一段时期，始终因此弄好手艺，做好手艺支撑副角为特性的。但本日的信息体系已不单纯是企业的手艺支持，信息化由“手艺驱动”向“营业驱动”改变，IT部分的脚色也慢慢开端从单纯的信息手艺提供者向信息效劳供给者转换，本能机能的改变，主观上也要求信息治理向IT效劳治理模式改变。
跟着IT手艺的成长，愈来愈多的组织基于IT手艺修建本身的代价链，必要IT的支撑来支持组织的运转，IT构架曾经成为影响组织生计的症结因素，分外是对付银行、证券、保险、电信等高度依附信息手艺的组织。并且跟着逐年IT的投入，建设了年夜量的软硬件体系，对客户要求的进步，对故障产生的胆怯，对投入本钱逐年增长的不安，都匆匆使如今的组织要接纳步伐规范IT效劳的治理。
在产物临盆进程中，必要遵循必定的质量节制尺度（如ISO9000系列尺度），可以确保产物的质量坚持较高的水准（如较高的产物及格率），同时也能够低落产物制作本钱。而对付效劳提供（经营）进程来讲，遵循相关的效劳治理尺度（如ISO20000）可以完成效劳经营的输出（Inputs）以及临盆流程（Process）的尺度化。只有将进程尺度化了，能力保障终极的效劳质量以及本钱相符预约的尺度，能力完成进程节制，从而到达质量节制的目的。
在传统的IT治理模式下，IT部分是作为手艺支撑的脚色被动地存在的，而在新的IT效劳治理模式下，IT部分是作为一个自动的效劳提供者向其客户以及用户（企业的营业部分）提供赖以支持组织营业运作的IT效劳，IT部分以及IT外包商每每必要向客户提供效劳目次（SC）并以及客户签署正式的效劳级别协定（SLA）。
今朝，环球的IT效劳业正逐渐走向业余化以及外包化。跟着企业以及当局组织的营业运作愈来愈依附于IT，愈来愈多的组织斟酌将其IT效劳经营外包给业余的IT效劳提供商或对外部的IT支撑部分提出更明白的效劳要求，以确保进步效劳质量，低落效劳本钱，低落因IT效劳中止所招致的营业危险。
若何节制这个IT效劳的总体危险(不管是外部照样内部)，进步IT的总体效劳程度是一个必要高度看重的问题，而ISO
IEC20000便是办理该问题的一个很好的指南。
为满意宽大企业需求，广州康达信公司将结合中国电子工业尺度化手艺协会（如下简称：中电标协）周全启动体系培训事情，由资深的专家讲课，内容包含IT效劳治理系统的常识以及技巧、IT效劳治理系统审核的办法以及进程等，培训停止并经由过程测验后，便可得到ISO 20000效劳治理系统国际尺度内审员证书。迎接宽大企业以及小我踊跃加入。
2、 培训目的：
把握IT效劳治理尺度及审核尺度
把握从总体角度掌握IT效劳治理系统建设；
把握若何执行对IT效劳治理系统的审核；
把握若何进行审核申报以及后续追踪
懂得ISO20000的内容，并把握ITSMS外部审核的根本要求、思绪及技能
3、培训工具：
依照ISO
IEC20000-1要求树立ITSMS的职员
今朝正在卖力企业ISO20000系统建设及施行职员企业外部的信息化卖力人、体系治理员、信息平安治理系统（ISMS）的卖力人、IT中高档司理及IT效劳治理系统审核等相关企业IT效劳治理职员
企业外部的IT效劳治理职员，他们愿望依据ISO20000树立组织IT效劳治理系统
IT效劳治理征询以及效劳提供企业的业余参谋职员
IT效劳治理方面的专家、学者及好处相关方
4、培训年夜纲：
一、尺度化根基常识
二、IT效劳治理最好理论的成长趋向
三、尺度详解，包含：
（1）效劳交付进程
（2）节制进程
（3）关系进程
（4）办理进程
（5）宣布进程
四、与ISO 20000相关的认证
五、尺度将来成长趋向
5、讲课师资：
国度软件工程尺度培训中心资深师资
一、林 平：
CESI 首席IT效劳治理专家
IRCA承认的ISO 20000主任审核员
英国商务部承认的ITIL Service Manager
APMG承认的PRINCE2讲师
资深的CMMI、ISO 9000征询专家
二、刘辉
自1996年起进入治理系统认证范畴事情，曾介入ISO9000族质量治理系统尺度的订定、核定；加入ISO
IEC 20000 IT效劳治理系统系列尺度的订定，和培训与认证进程的开发与理论；加入ISO
IEC 27000信息平安治理系统培训与认证进程的开发与理论，是海内资深的治理系统认证专家。今朝持有的资历包含：
国度注册的ISO 9000、ISO
IEC 27000高档审核员
国际注册审核员机构（IRCA）承认的ISO
IEC 20000主任审核员
质量治理系统、信息平安治理系统、IT效劳治理系统资深培训师
6、培训所在及用度：
【培训所在】 广州市环市东路水荫路水荫直街“翔云楼宾馆”（解放军总设备部广州招待站宾馆）。公交线路：广州火车站→坐33路到“河汉立交站”下车→往水荫路偏向走→再往左到水荫直街路走，并按“翔云楼”箭头标记走几分钟即到；地铁路线：比来站点5号线“植物园南门站”，步辇儿几分钟即到河汉立交站；坐车网或广州地铁网查询详细路线。
【培训用度】 免费尺度为3000元
人，包含培训费、教材、证书、午饭及饮料等。报名人数跨越3人的单元免费尺度2800元
人。对与我公司签订了征询协定的客户按协定执行。另：外埠职员交通、食宿用度自理，住宿可同一支配。
7、培训光阴： 2010年6月24-26日。 （3天，周四至周六）
8、培训方案： 2010年开班方案：4月15-17日；6月24-26日；8月6-8日；11月5-7日。
9、报名体式格局及接洽体式格局：
请加入培训职员将报名回执传真至我培训中心。
接洽人：袁振通 老师
电 话： 020-28303702 13073039945
传 真： 020-61089922
地 址： 广州市河汉区燕岭路89号燕侨年夜厦1411室
E-mail： zhentong55@126.com
ISO20000IT效劳治理系统内审员培训班
1、配景先容：
IT组织从发生到成长的很长一段时期，始终因此弄好手艺，做好手艺支撑副角为特性的。但本日的信息体系已不单纯是企业的手艺支持，信息化由“手艺驱动”向“营业驱动”改变，IT部分的脚色也慢慢开端从单纯的信息手艺提供者向信息效劳供给者转换，本能机能的改变，主观上也要求信息治理向IT效劳治理模式改变。
跟着IT手艺的成长，愈来愈多的组织基于IT手艺修建本身的代价链，必要IT的支撑来支持组织的运转，IT构架曾经成为影响组织生计的症结因素，分外是对付银行、证券、保险、电信等高度依附信息手艺的组织。并且跟着逐年IT的投入，建设了年夜量的软硬件体系，对客户要求的进步，对故障产生的胆怯，对投入本钱逐年增长的不安，都匆匆使如今的组织要接纳步伐规范IT效劳的治理。
在产物临盆进程中，必要遵循必定的质量节制尺度（如ISO9000系列尺度），可以确保产物的质量坚持较高的水准（如较高的产物及格率），同时也能够低落产物制作本钱。而对付效劳提供（经营）进程来讲，遵循相关的效劳治理尺度（如ISO20000）可以完成效劳经营的输出（Inputs）以及临盆流程（Process）的尺度化。只有将进程尺度化了，能力保障终极的效劳质量以及本钱相符预约的尺度，能力完成进程节制，从而到达质量节制的目的。
在传统的IT治理模式下，IT部分是作为手艺支撑的脚色被动地存在的，而在新的IT效劳治理模式下，IT部分是作为一个自动的效劳提供者向其客户以及用户（企业的营业部分）提供赖以支持组织营业运作的IT效劳，IT部分以及IT外包商每每必要向客户提供效劳目次（SC）并以及客户签署正式的效劳级别协定（SLA）。
今朝，环球的IT效劳业正逐渐走向业余化以及外包化。跟着企业以及当局组织的营业运作愈来愈依附于IT，愈来愈多的组织斟酌将其IT效劳经营外包给业余的IT效劳提供商或对外部的IT支撑部分提出更明白的效劳要求，以确保进步效劳质量，低落效劳本钱，低落因IT效劳中止所招致的营业危险。
若何节制这个IT效劳的总体危险(不管是外部照样内部)，进步IT的总体效劳程度是一个必要高度看重的问题，而ISO
IEC20000便是办理该问题的一个很好的指南。
为满意宽大企业需求，广州康达信公司将结合中国电子工业尺度化手艺协会（如下简称：中电标协）周全启动体系培训事情，由资深的专家讲课，内容包含IT效劳治理系统的常识以及技巧、IT效劳治理系统审核的办法以及进程等，培训停止并经由过程测验后，便可得到ISO 20000效劳治理系统国际尺度内审员证书。迎接宽大企业以及小我踊跃加入。
2、 培训目的：
把握IT效劳治理尺度及审核尺度
把握从总体角度掌握IT效劳治理系统建设；
把握若何执行对IT效劳治理系统的审核；
把握若何进行审核申报以及后续追踪
懂得ISO20000的内容，并把握ITSMS外部审核的根本要求、思绪及技能
3、培训工具：
依照ISO
IEC20000-1要求树立ITSMS的职员
今朝正在卖力企业ISO20000系统建设及施行职员
企业外部的IT效劳治理职员，他们愿望依据ISO20000树立组织IT效劳治理系统
IT效劳治理征询以及效劳提供企业的业余参谋职员
IT效劳治理方面的专家、学者及好处相关方
4、培训年夜纲：
一、尺度化根基常识
二、IT效劳治理最好理论的成长趋向
三、尺度详解，包含：
（1）效劳交付进程
（2）节制进程
（3）关系进程
（4）办理进程
（5）宣布进程
四、与ISO 20000相关的认证
五、尺度将来成长趋向
5、讲课师资：
国度软件工程尺度培训中心资深师资
一、林 平：
CESI 首席IT效劳治理专家
IRCA承认的ISO 20000主任审核员
英国商务部承认的ITIL Service Manager
APMG承认的PRINCE2讲师
资深的CMMI、ISO 9000征询专家
二、刘辉
自1996年起进入治理系统认证范畴事情，曾介入ISO9000族质量治理系统尺度的订定、核定；加入ISO
IEC 20000 IT效劳治理系统系列尺度的订定，和培训与认证进程的开发与理论；加入ISO
IEC 27000信息平安治理系统培训与认证进程的开发与理论，是海内资深的治理系统认证专家。今朝持有的资历包含：
国度注册的ISO 9000、ISO
IEC 27000高档审核员
国际注册审核员机构（IRCA）承认的ISO
IEC 20000主任审核员
质量治理系统、信息平安治理系统、IT效劳治理系统资深培训师
6、培训所在及用度：
【培训所在】 广州市环市东路水荫路水荫直街“翔云楼宾馆”（解放军总设备部广州招待站宾馆）。公交线路：广州火车站→坐33路到“河汉立交站”下车→往水荫路偏向走→再往左到水荫直街路走，并按“翔云楼”箭头标记走几分钟即到；地铁路线：比来站点5号线“植物园南门站”，步辇儿几分钟即到河汉立交站；坐车网或广州地铁网查询详细路线。
【培训用度】 免费尺度为3000元
人，包含培训费、教材、证书、午饭及饮料等。报名人数跨越3人的单元免费尺度2800元
人。对与我公司签订了征询协定的客户按协定执行。另：外埠职员交通、食宿用度自理，住宿可同一支配。
7、培训光阴： 2010年6月24-26日。 （3天，周四至周六）
8、培训方案： 2010年开班方案：4月15-17日；6月24-26日；8月6-8日；11月5-7日。
9、报名体式格局及接洽体式格局：
请加入培训职员将报名回执传真至我培训中心。
接洽人：袁振通 老师
电 话： 020-28303702 13073039945
传 真： 020-61089922
地 址： 广州市河汉区燕岭路89号燕侨年夜厦1411室
E-mail： zhentong55@126.com
