品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:51 |
呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设
总学时:
《呼叫中心话务员均衡协调的生理调适与建设》
——三年夜维度,标本兼治
课程光阴:3天,天天6尺度课时
课程情势:平面互动式教授教养,讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等
课程纲领:
1、均衡协调的生理
一、甚么是生理
二、均衡协调生理的尺度
三、均衡协调生理建设模子
◇情绪是浪花
◇压力是暗潮
◇心态是基本
2、情绪是浪花——调治情绪,均衡浪花
一、正确熟悉情绪
◇甚么是情绪
◇几种常见的情绪状况
◇情绪必定有利害吗
二、测测你的情绪自我调治才能
三、呼叫中心话务员若何调治自我情绪
◇呼吸弛缓情绪
◇微笑转变情绪
◇注重力影响情绪
◇肢体动作发明情绪
四、呼叫中心话务员常见不良情绪及调治办法
◇低沉情绪
◇恼怒情绪
◇胆怯情绪
◇厌倦情绪
◇重要情绪
3、压力是暗潮——调适压力,领导暗潮
一、熟悉压力
◇压力的生理学实质
◇压力的作用及伤害
◇职业与压力的关系
◇甚么是压力调试
二、压力是怎样来的
◇社会
◇生涯
◇事情
三、压力常见的4类表示
◇心理方面
◇情绪方面
◇行动方面
◇精力方面
四、测测你的压力
五、呼叫中心话务员若何调适自我压力
◇减缓
◇转移
◇开释
◇顺应
4、心态是基本——建设阳光,打造基本
一、走近阳光,凝听自我
◇心态,从里到外影响你
◇心态,决议你的人生高度
二、塑造阳光,开启心门
◇转变立场
◇向下比拟
◇享用进程
◇学会蜿蜒
◇掌握本身
◇时候戴德
◇修炼宽容
◇捉住幸福
三、养护阳光,协调人生
◇明白目的
◇均衡生涯 ◇阔别孤单
◇奉献别人
《呼叫中心话务员均衡协调的生理调适与建设》
——三年夜维度,标本兼治
课程光阴:3天,天天6尺度课时
课程情势:平面互动式教授教养,讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等
课程纲领:
1、均衡协调的生理
一、甚么是生理
二、均衡协调生理的尺度
三、均衡协调生理建设模子
◇情绪是浪花
◇压力是暗潮
◇心态是基本
2、情绪是浪花——调治情绪,均衡浪花
一、正确熟悉情绪
◇甚么是情绪
◇几种常见的情绪状况
◇情绪必定有利害吗
二、测测你的情绪自我调治才能
三、呼叫中心话务员若何调治自我情绪
◇呼吸弛缓情绪
◇微笑转变情绪
◇注重力影响情绪
◇肢体动作发明情绪
四、呼叫中心话务员常见不良情绪及调治办法
◇低沉情绪
◇恼怒情绪
◇胆怯情绪
◇厌倦情绪
◇重要情绪
3、压力是暗潮——调适压力,领导暗潮
一、熟悉压力
◇压力的生理学实质
◇压力的作用及伤害
◇职业与压力的关系
◇甚么是压力调试
二、压力是怎样来的
◇社会
◇生涯
◇事情
三、压力常见的4类表示
◇心理方面
◇情绪方面
◇行动方面
◇精力方面
四、测测你的压力
五、呼叫中心话务员若何调适自我压力
◇减缓
◇转移
◇开释
◇顺应
4、心态是基本——建设阳光,打造基本
一、走近阳光,凝听自我
◇心态,从里到外影响你
◇心态,决议你的人生高度
二、塑造阳光,开启心门
◇转变立场
◇向下比拟
◇享用进程
◇学会蜿蜒
◇掌握本身
◇时候戴德
◇修炼宽容
◇捉住幸福
三、养护阳光,协调人生
◇明白目的
◇均衡生涯 ◇阔别孤单
◇奉献别人