品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:51 |
呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练
总学时:
《呼叫中心热线效劳职员综合技巧晋升训练》
——表里兼修,周全晋升
课程光阴:3天,天天6尺度课时
课程情势:平面互动式教授教养,讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等
课程纲领:
1、研究导入:呼叫中心热线效劳职员素质模子
一、研究:甚么样的人得当成为呼叫中心热线效劳职员?我还有哪些可以做患上更好之处?请联合本身的案例扼要答复。
二、总结:呼叫中心热线效劳职员素质模子
三、总结:本次进修的目的与重点
2、第一组才能修炼
一、内涵效劳力——效劳立场
◇效劳意识
◇效劳精力
二、外在熏染力——声响质量
◇音准
◇音量
◇音色
◇语气
◇语速
◇语调
3、第二组才能修炼
一、内涵凝听力——有用谛听
◇听清
◇听对
◇听好
二、外在表达力——言语表达
◇言语礼节
◇礼貌用语 ◇沟通技能
4、第三组才能修炼
一、内涵顺应力
◇治理情绪
◇蒙受压力
◇应答变化
二、外在化解力
◇埋怨
◇投诉
◇效劳解救
5、课后理论与改善:联合本课程进修内容,订定你的效劳综合改善方案
《呼叫中心热线效劳职员综合技巧晋升训练》
——表里兼修,周全晋升
课程光阴:3天,天天6尺度课时
课程情势:平面互动式教授教养,讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等
课程纲领:
1、研究导入:呼叫中心热线效劳职员素质模子
一、研究:甚么样的人得当成为呼叫中心热线效劳职员?我还有哪些可以做患上更好之处?请联合本身的案例扼要答复。
二、总结:呼叫中心热线效劳职员素质模子
三、总结:本次进修的目的与重点
2、第一组才能修炼
一、内涵效劳力——效劳立场
◇效劳意识
◇效劳精力
二、外在熏染力——声响质量
◇音准
◇音量
◇音色
◇语气
◇语速
◇语调
3、第二组才能修炼
一、内涵凝听力——有用谛听
◇听清
◇听对
◇听好
二、外在表达力——言语表达
◇言语礼节
◇礼貌用语 ◇沟通技能
4、第三组才能修炼
一、内涵顺应力
◇治理情绪
◇蒙受压力
◇应答变化
二、外在化解力
◇埋怨
◇投诉
◇效劳解救
5、课后理论与改善:联合本课程进修内容,订定你的效劳综合改善方案