品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:51 |
呼叫中心优质电话服务训练(呼入)
总学时:
呼叫中心优质德律风效劳训练(呼入)
——优质沟通,效劳无穷
课程光阴:3天,天天6尺度课时
课程情势:平面互动式教授教养,讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等
课程纲领:
1、优质德律风效劳的尺度
一、研究:优质德律风效劳的尺度有哪些?我还有哪些可以做患上更好之处?请联合本身的案例扼要答复。
二、总结:呼叫中心热线效劳职员优质德律风效劳模子
三、总结:本次进修的目的与重点
2、德律风效劳的行动规范
一、8种应有的行动规范
二、4种不该有的行动规范
3、德律风效劳的法式规范
一、登录体系,期待复电
二、德律风接入,肯定用户
三、记载问题,征采谜底
四、找到谜底,解答问题;
五、征询停止,整顿记载
六、未尽征询,转交处置
4、德律风效劳的言语规范
一、规范效劳用语的9个根本要求
二、话务经常使用语规范
◇8种应该说的规范用语
◇5种不克不及说的规范禁语
三、39种分歧情境下的话务尺度用语
四、3招让你的效劳用语更业余有用
五培训机构、德律风效劳的沟通艺术
一、德律风效劳的言语特色
二、德律风效劳中常见的言语问题
三、德律风效劳沟通艺术
◇谛听
◇懂得
◇领导
◇表达
6、课后理论与改善:优质德律风效劳星级方案
呼叫中心优质德律风效劳训练(呼入)
——优质沟通,效劳无穷
课程光阴:3天,天天6尺度课时
课程情势:平面互动式教授教养,讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等
课程纲领:
1、优质德律风效劳的尺度
一、研究:优质德律风效劳的尺度有哪些?我还有哪些可以做患上更好之处?请联合本身的案例扼要答复。
二、总结:呼叫中心热线效劳职员优质德律风效劳模子
三、总结:本次进修的目的与重点
2、德律风效劳的行动规范
一、8种应有的行动规范
二、4种不该有的行动规范
3、德律风效劳的法式规范
一、登录体系,期待复电
二、德律风接入,肯定用户
三、记载问题,征采谜底
四、找到谜底,解答问题;
五、征询停止,整顿记载
六、未尽征询,转交处置
4、德律风效劳的言语规范
一、规范效劳用语的9个根本要求
二、话务经常使用语规范
◇8种应该说的规范用语
◇5种不克不及说的规范禁语
三、39种分歧情境下的话务尺度用语
四、3招让你的效劳用语更业余有用
五培训机构、德律风效劳的沟通艺术
一、德律风效劳的言语特色
二、德律风效劳中常见的言语问题
三、德律风效劳沟通艺术
◇谛听
◇懂得
◇领导
◇表达
6、课后理论与改善:优质德律风效劳星级方案